售前相关知识培训.ppt

目录1 1.1 售前工作概述 售前主要工作包括但不仅限于： 协调工作 协调产品部门完成应标和技术交流工作 售前文档编写工作 各种建议书的编写 技术交流PPT编写 技术交流工作 现场技术交流 1.2 售前基本技能要求 售前文档编写能力 技术交流能力和沟通技巧 电信售前基本知识的掌握 对公司产品的了解 目录2 2.1 售前主要文档相关 售前主要文档包括但不仅限于： 各种建议书 应标文档 交流PPT 2.1.1 建议书分类 项目建议书 项目立项使用，具体描述项目要求和投资预算 一般是局方编写 技术建议书 对总体项目建设提出建议 一般针对应标使用，在项目早期阶段 方案建议书 比技术建议书更加具体贴近实施 一般作为合同附件内容 2.1.2 应标文档 应标文档包括但不仅限于： 标书问题整理 标书收到后了解标书内容，整理不明之处，和招标方进行确认。 技术答标 建议书（包括应用和平台） 点对点应答（规范书及其附件） 各种附件（工程实施等等） 技术澄清 对招标方在事后提出的澄清要求，进行应答 2.1.3 交流PPT 售前交流PPT 用于应标前的售前交流阶段 主要介绍产品特点，侧重应用功能介绍 答标PPT 用于正式应标阶段 侧重介绍具体项目实施方案 具体看招标方要求，可能仅技术澄清即可。 2.2 售前文档的基本格式 PPT的基本格式 应标文档的基本格式 1.4.1 PPT格式 包括技术交流和现场答标两种 格式尽量固定 保持简洁、美观 使用公司统一模版 1.4.1.1 技术交流 1.4.1.2 现场答标 1.4.2 应标文档的基本格式 按招标方要求答标，不能有所遗漏 应标文档字体、图片格式应一致 格式尽量固定 保持简洁、美观 使用公司统一模版 1.4.2.1 招标方要求（案例） 卖方所提供的建议书及技术附件应按照商务规范书格式要求 进行编制，按商务规范书格式要求所提交的附件，其内容应 包含以下几方面： 综述； 技术规范书点对点应答； 应答偏离表； 总体方案建议（必须包括系统软、硬件总体架构的设计，功能和架构演进路线等）； 软件设备的详细配置清单； 其中应包括软件设备的详细配置原则或配置说明、相关计算方法和依据，包括必要的公式、表格或图表； 详细的软件架构及功能说明； 硬件设备的详细配置清单； 其中应包括硬件设备的详细配置原则或配置说明、相关计算方法和依据，包括必要的公式、表格或图表； 1.4.2.2 招标方要求（案例续） 系统软件详细配置清单及功能详细说明； 即软件运行环境说明，卖方所提供的应用软件对系统软件的具体要求，包括所需要的数据库、中间件等的具体配置要求说明，以及卖方所提供的应用软件运行所必须要的其它系统软件、测试软件、开发软件等需要向第三方采购的通用性系统软件。并详细列出所需要的这些系统软件的种类、推荐使用的具体产品（如果必须采用某种产品的需要特别说明）、License数量等，并对最终结果进行确认； 详细的硬件平台架构及系统部署说明（包括主机、存储、网络、备份等）； 供货计划及工程进度安排详细说明； 分工界面，要求图示并加以说明； 测试及验收； 培训计划； 技术服务、支持、保修及承诺； 技术服务及项目协调、组织、管理工作具体说明； 所提供软、硬件设备的技术文档； 相关资质及许可证。 1.4.2.3 综述部分要求 前言 系统总体设计 平台概述 系统的技术架构和技术特点 系统扩展能力 福富公司在本项目中的主要优势 1.4.2.4 点对点应答要求 逐点应答，不是逐段应答 应答一般为规范书，还应包括相关附件 应答采用宋体粗体小四 答复格式统一为“答复为：满足。” 应答内容应和对方要求一致 应答内容和“答复为：满足。”另起一行 1.4.2.5 总体方案建议要求 前言 方案设计 业务功能 系统接口 1.4.2.6 软硬件配置建议要求 系统参数估算 配置建议 连接图 配置清单 1.4.2.7 工程实施要求 项目组织管理 有时要求提供人员名单、项目简历 总体进度计划 工程准备和安装 含工程协调会、安装环境要求 工程割接和并行 项目分工界面 项目管理 风险管理 1.4.2.8 测试验收标准 验收目的 验收方式 系统集成验收标准 应用软件验收标准 1.4.2.9 技术培训 培训目的 培训对象 培训内容 应列出具体课程名称人员要求 培训方式 含时间等要求 1.4.2.10 技术支持 服务流程 服务内容和方式 公司客服中心 技术支持内容（验收前） 技术服务内容（验收后） 更新升级 故障支持 日常维护 目录3 3.1 概述 演讲的七个步骤 分析受众 交流结构组织 交流前的准备工作 事前演练 交流技巧 3.2 演讲的七个步骤 1 专 心 投