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商场服务礼仪李博
李博;;目录;１－为什么要有服务顾客的意识;顾客的期望越来越高;升值加薪想要吗？;顾客流失的原因 ;一个不满的顾客;
1、?一个满意的顾客会告诉1-5人
2、100个满意的客户会带来25个新顾客
3、维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5;;一级：为客户提供服务;让礼仪成为指引我们一生的明灯;什么是礼仪;外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢，但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰、发型、声调、语言、甚至举手投足来判断你。;仪表的重要性;微笑的作用;微笑的训练;;形体礼仪--站如松; 形体礼仪--站如松;1、垂头 7、耸肩 2、垂下巴 8、驼背 3、含胸 9、曲腿 4、腹部松驰 10、斜腰 5、肚子凸出 11、依靠物体 6、臂部凸出 12、双手抱在胸前 ;形体礼仪--坐如钟;形体礼仪--坐如钟;形体礼仪--行如风;着装的三原则原则;手势的礼仪;握手的礼仪;鞠躬-致???的礼仪;递送物品/卡片的礼仪;动作的礼仪;动作的礼仪;打招呼的基本要领：
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