国际行销与地球街行销-美容业差异化服务与创新行销班-詹翔霖教授.pptx

美容業差異化服務與創新行銷班 國際行銷與地球街行銷 詹翔霖副教授- Chanrs@ 0955-268997 教學部落格.tw/chanrs 大陸國務院發展研究中心訪問教授 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 大陸福建師範大學講座教授 大葉大學企管、休管系副教授 高苑科技大學企管系助理教授 文化大學國企系兼任副教授 實踐大學國企系兼任副教授 日本產經協會MTP講師 行政院勞動部創業顧問師評審委員 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 行政院勞動部員工協助方案師 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問 行政院勞動署/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 職訓局產學訓審查委員 三寶教育基金會執行委員 主要經歷 著 作 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08-公司多元經營管理策略 2002.08-加盟連鎖體制與運作 2003.02-產業知識管理運用 2007.11-知識管理價值及運用機制 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程 2008.11-創新管理與企業改革之運用 2009.09-MBA企業個案實務分析 2010.01-共通核心職能課程實務 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構 2011.10-管理與人生【有聲書】 2011.12-EMBA管理學決勝關鍵/ EMBA領導學決勝關鍵 2012.06-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】 4 行銷觀念 行銷新趨勢─新連結時代 影響全球行銷的因素 全球競爭優勢 管理導向 全球行銷 學習國際行銷的理由 全球市場的未來 基本觀念 5 行銷觀念 行銷觀念指的是，透過一系列的、協調的、能夠達成組織目標的活動，提供產品以滿足消費者的需求。消費者滿足 (consumer satisfaction) 是行銷的主要觀念。 6 需要 (need)、慾望 (wants) 及需求 (demands) 「需要」是個人感覺到某種基本滿足被剝奪的情況。人們對於食衣住行育樂、安全、歸屬、受尊重都有需要，以生存及「活得有意義」。 「慾望」是「對於特定滿足物的切盼，這些特定的滿足物能夠滿足更深一層需要」。 「需求」是對於特定產品的慾望，它是受到我們是否有能力、有意願去購買所影響。 7 行銷新趨勢－新連結時代 當世界邁入21世紀之際，在行銷領域上發生的巨大的變化，由於變化速度非常快，所以改變的能力變成了一個競爭優勢。 當我們進入新時代時，主要的行銷發展可以用一個字來涵蓋：連結 (connectedness)。 8 行銷連結 9 連結顧客 選擇性 持久性 直接性 10 連結技術 在所有的連結中，最主要的驅動力量是技術。 利用今日功能強大的電腦，行銷者就可以建立巨細靡遺的資料庫，並利用它們來進行一對一行銷。 造成連結時代的來臨的最大功臣非網際網路 (Internet) 莫屬。 網際網路被公認為推動「新經濟」的主要技術。 網際網路的誕生也孕育了許多只進行電子商務的公司，俗稱達康公司 (dot-coms)。 11 連結行銷夥伴 公司內的連結 公司外的連結 供應鏈管理 (supply chain management)。 策略聯盟 (strategic alliance)。 製販同盟。 大小公司間的合作。 12 連結週遭世界 全球連結 與社會價值及社會責任連結 擴展連結 13 影響全球行銷的因素 驅動因素 (1) 同質的市場需要及需求； (2) 技術的進步； (3) 降低成本的壓力； (4) 改善品質的壓力； (5) 通訊與運輸科技的進步； (6) 全球經濟成長； (7) 地區經濟協定； (8) 槓桿機會。 14 影響全球行銷的因素 抑制力量 組織歷史、組織文化、市場差異、成本、國家管制、國有化、戰爭、管理短視(management myopia)及母國中心導向。 15 全球競爭優勢 增加顧客價值 企業要獲得競爭優勢的話，要能夠比競爭者向目標市場的顧客提供更高的認知價值。 行銷活動的主要目的是在替顧客創造價值。 當你購買一個產品時，你會選擇在所支付的價格水準之下，能夠讓你獲得最大效益的品牌。 影響行銷附加價值 (added-value) 的因素有四：特色、品質、專斷性及形象。 16 全球競爭優勢 價值行銷原則 價值行銷，又稱為價值驅動行銷 (value-driven marketing)，就是藉由提供消費者優異的價值，以實現企業的目標。價值行銷是行銷導向的延伸，也是對如何看待顧客的一些特定的原則和假設。 17 管理導向 母國中心導向 多元中心導向 區域中心導向及全球中心導向 18 全球行銷 全球行銷(global marketing)即是全球公司以全球為基礎來擬定行銷策略，目