基层主管管理技巧一.ppt

※ 指导他人活动的能力 要记住员工的工作效率低下、工作方法不科学、责任心不强、缺乏工作的热情和积极性、缺乏创新精神和创新能力，这些都不是员工的错，而是基层主管的错，是基层主管没有对他们进行有效的指导和培训。 ※专业的技术能力 ※良好的沟通协调能力 ◎ 小故事——与蜗牛散步 ◎ 小故事——小朋友的画 五、基层管理的五大功能 计划 什么是计划？ 简单的说，计划就是确定目标、并规定实现目标的路线、途径和方法的管理活动。 一、确定目标； 二、规划如何实现目标； ◎ 小故事——目标要明确（打猎） 计划是管理的首要职能。如果没有计划管理工作会引发许多问题： 不是人在推动工作而是工作推着人走，工作很被动，一天到晚不知道自家在忙什么； 没有目标，没有步骤，工作不分主次，往往捡了芝麻漏了西瓜； 墨守陈规，琐事缠身，无法发展新的业务； 工作混乱，人、财、物不能有机的结合，无法高效率的实现目标； ※ 计划的基本内容（5W2H） →何故（Why）？制定计划的原因、目的以及目标。 →何事（What)?为实现目标应该做些什么事情？那些事情最重要？ →何处（Where）？在那里？有那个部门去做？ →何时（When)？何时开始做？何时完成？总共分几个阶段？每个阶段要完成那些事情？达到什么目标？ →何人（Ｗｈｏ）？确定谁来承担主要责任？谁来进行指导？谁来协调？哪些人可以作为后部人选？ →如何做（How to　ｄｏ）？采用什么方法？使用何种设备和工具？按照什么程序进行？可能会遇到什么问题？ →需要消耗多少资源（Ｈｏw　ｍｕｃｈ）？需要多少资源？需要多少资金？ 组织 　组织就是获取和安排进行工作所必要的资源。 　　　人力＼物力＼设备＼财力＼信息＼知识＼技巧 →为本部门进行人力安排； →把自己的部门建设成为一个高效的团队； →妥善保管和配置本部门所需的资源； →创造一种内部环境，使每个人都能高水平完成工作； →明确每个职工的位置和作用，并使每个员工都明确这一点； →改进工作的方法和程序； 指导和训练 缺乏岗位职责应有的技能和知识 个人问题/或影响工作业绩的组织因素 根本原因 症状 对策 业绩或问题 训练 业绩或问题 　　指导 ※　控制 什么是控制？ 　　　控制与计划是双胞胎。为了实现目标，通过将实际执行情况与标准之间进行比较来发现偏差，分析偏差产生的原因并纠正偏差的管理活动。有效地控制活动包括四部分内容： 设立标准； 衡量实际表现； 发现并分析偏差； 纠正偏差； 　　起点 　　标准 　　目标 实际表现 纠正偏差的行为 发现并分析偏差 ※　有效地控制需要注意问题 →要有正确的信息； →适时； →可操作； →经济； ※协调 　　　协调是管理人员为顺利执行岗位工作，对某一特定问题与相关的人员沟通，彼此交换意见，借此保持双方的和谐与均衡。 ——基层主管的七大管理技能 如何当好基层主管 管理技巧一 基层主管的角色认知 基层主管及其特征 基层主管的角色 基层主管的责任 基层主管应具备的能力 基层主管的五大功能 一、基层主管及其特征 基层主管 “主管”是一个含义比较广泛的概念。所谓基层主管是指企业中处于督导层的管理者。因此主管也可叫“督导者”（Supervisor) ,即对企业员工负责督导责任的人。 基层主管主管是一线的管理人员，是一般员工和中高层管理者之间的桥梁，他们直接影响员工的表现，引导员工完成企业或部门的目标。基层主管的特殊身份，决定了基层主管必须面对多方面挑战：上级管理者、统计及其它层主管、员工和客户。这四个方面是基层主管的服务对象，是基层主管的日常工作的重点内容。 高督导能力 工作教导 （Job Instruction) √不知道 √不会做 √不熟悉 工作安全 （Job Safety) 安全作业管理 √危险 √安全意识淡薄 √不遵守安全规定 工作效率 （Job Efficency) 工作时间效率 √效率低下 √疲于奔命 √救火队员 工作关系 （Job Relations) 现场人际关系 √不能敞开心扉 √不够融洽 √颇有苦恼 工作改善 （Job Methods) 作业方法或成果 √不好 √不容易 √讨厌 工作职责 （Job Description) 对督导能力 √认识不清 √角色错位 √不适应变化 何谓督导能力 1.督导的定义 所谓督导，通俗的讲，就是监督、指导。作为基层一线管理者，在企业中被称为组长、主管、柜长等，肩负着主要的督导责任，咱们处