如何在促销工作中保持良好的心态.ppt

如何在促销工作中保持 良好心态 长沙办 引子 促销员李姐已经在三星工作五年，经验非常丰富。她一直有两个困惑：  1、在顾客数量、商场活动等情况差不多的日子，她状态好时一天能卖出6台电视机；状态不好时一台都卖不出去 2、李姐发现：每天早上的第一个顾客如果能顺利成交，这一天她就会做的很顺；否则一整天都不顺利，顾客容易跑单 你是否也有李姐一样的困惑？你如何解决？ 心态不稳定导致业绩不稳定 及时调整心态才能避免一个顾客影响一天的生意 学会调整心态的方法对提高销售业绩很有帮助 良好心态的重要性 心态：人对现实的心理认知、行为方式、心理反应（想法、态度、方式） 不同人看半杯水，乐观的人说：还有半杯水? ；悲观的人说：只有半杯水? 对销售员个人而言，销售业绩８０％取决于心态知识、技巧都是 外在因素，持久发挥作用的是内在的心态 小故事：撒哈拉大沙漠中的本地导游，任何时候都要留一小半瓶水 培养良好职业心态 做自己柜台的老板 一直把自己当做为别人打工的，最后连打工的机会都找不到 以老板的心态工作，才会不记得失、不知疲倦，把工作做的更好 把自己当老板，更负责、更主动的工作，很多问题将不再是问题 学会感恩，以宽容的心对待顾客和同事 即使顾客没有购买产品，也要感谢他 对帮助你的人表达感激，会有越来越多的人愿意帮助你 心宽体胖，对别人宽容的人心态更好、烦恼更少 培养良好职业心态 正确认识工作岗位和自身价值 促销员是为顾客购物提供建议、帮助的顾问，是她所销售产品的专家，是公司的支柱。我们用自己的知识、经验和服务来创造价值。我们尊重顾客，绝大多数顾客也会尊重我们的劳动 不断学习，提高自己的工作水平和修养 思想决定意识，意识决定行为。 不断学习，提高自己的修养，是培养良好职业心态的基础 促销员常见不良心态 倦怠、缺乏热情 危害指数 经常抱怨、归罪他人 危害指数 信心不足，悲观、失望 危害指数 满足于现有业绩、经验 危害指数 过于急躁 危害指数 成因分析： 1、顾客的刁难、不配合 2、压力过大 3、企图心不强 4、多次失败，顾客太少 ………… 心态调整 心理暗示 心理暗示，指用含蓄的、间接的方式，对人的心理和行为产生影响的一种作用。催眠是心理暗示的典型应用。（破窗理论） 自我暗示是靠思想、语词，对自己施加影响以达到心理预防和心理治疗目的的方法 促销员可以互相之间使用心理暗示调整心态，也可以进行自我心理暗示。比如，在心里对自己说：这个顾客一定会买、这次能做成 提示：注意暗示对顾客的影响 心态调整 经常赞美自己、同事、顾客 谁都需要得到赞美、鼓励，赞美顾客能得到顾客的好感 赞美能激发力量 促销工作中，经常受到打击、嘲讽、刁难，自己赞美自己能增强信心，保持乐观、积极的心态 心态调整 每天总结、反思，及时发现自己的问题 任何人都不可能永远保持最好的状态，老虎也有打盹的时候。出色的人会经常反省、总结，及时发现自己的问题，并马上采取措施。 自我安慰（阿Q精神胜利法） 心理学家认为：一个人对某事物的情感反应和采取的行动取决于他对该事物的看法，认知错误或者偏差是导致心理问题的原因 这是认知治疗的理论基础，其实质和阿Q精神胜利法是一样的 心态调整 寻求亲人、同事、他人帮助 心结难解，亲情、友情是融化坚冰的阳光。亲人、朋友的安慰、鼓励对心思细腻的女性效果更为明显。 转移法、发泄法 转移法：通过转移注意力来消除心理紧张、化解压力的方法 发泄法：利用合适的途径和手段，排释不良情绪的方法（运动发泄法、哭诉发泄） 讨论：请两个在三星工作多年的促销员分享平时自己调整心态的方法 如何保持每天最佳工作状态 “每天对自己说：今天会比昨天好，今天一定会更好！自信是最 重要的。” “新的一天，新的心情，心态很重要，乐观、积极、向上。”