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如何搞好品质管理——企业管理实效培训课程 一、品质管理的意义 二、正确认识品质的概念 三、端正品质管理的观念 四、注重品质管理的方法 五、品质检验的主要工作项目 六、对品质不良的对策 七、QC七大手法简要说明 八、品质管理的八大原则 一、品质管理的意义 品质管理是公司生存和发展的根本。 1、生产过剩时代，市场竞争必然要求品质达到精致完美。 2、同质化时代、品牌竞争、价格竞争、文化竞争都必须以品质为基础。 3、国内外知名企业的成功都首先要抓好产品的品质管理。 如麦当劳汉堡的时效、温度、摩托罗拉、通用的六西格玛品质管理等，海尔炸掉76台不合格电水箱而炸出一个世界品牌。 二、正确认识品质的概念 所谓品质就是一实体满足要求的能力。这种能力包括五种要求：技术、法律、时间、价格、利润，此外还包括一些附加值如服务、品牌文化、荣誉等。 三、端正品质管理的观念 1、品质是制造出来的，不是检验出来的。 ? 品管人员不能错误地把这句话理解为产品做不好是生产部门的事，不是我们品管检验好才能出好产品。而在追查责任时把这句话作为借口。反过来讲品管工作要向生产过程管制和客户需求服务两头的工作延伸。 三、端正品质管理的观念 2、预防错误，第一次做对是最经济的品质成本。 品质成本分为鉴定（检验）成本和预防成本、内部失败成本和外部失败成本。要把成本降至最低要从进料检验，过程检验和成本检验的三段鉴定成本和预防成本做起。 3、品质具有阶段性标准，要与时俱进、追求卓越。 社会在不断进步，科技和信息发展越来越快，客户对产品的要求越是越来越高，所以有句话说一流企业做标准，二流企业做品牌，三流企业做产品。 三、端正品质管理的观念 4、品质是最好的推销员，没品质就没有明天。 当多数人在选购商品时，首先要问的是哪一种产品质量较好，旁人就会回答什么品牌质量好，建议购买者购买。这样一传十，十传百，一种产品就可不断扩大市场，反之，一种产品不好也会造成负面影响，没有回头客，做一次生意，就没有明天。 三、端正品质管理的观念 5、品质管理的三不政策：不按收不良品、不制造不良品、不传递不良品。 这便是进料把关（供应商）、过程控制把关（生产部门）、仓储销售发货把关（为客户着想）的三个环节把好质量关，讲大的方面是市场链的整合和提升。因此一个企业要抓好品质既要抓上流供应商，又要搞好生产过程控制和客户需求服务的整合，例许多企业做好终端市场的成功经验。 三、端正品质管理的观念 6、把下一工序作为顾客，坚持自主检验是做好品质工作的基础。 这个观念是制造业所有管理人员和操作工必须树立的一种处事原则，比如海尔的SST管理法就是把电冰箱生产线划分为156个工序，545项责任制量化成小册子发到每个员工实施。例有些企业已把资产负债表和损益表落实到各工序。 四、注重品质管理的方法 1、要学习运用PDCA管理循环和贯彻ISO9001质量管理体系。 当前成功的企业都是推行PDCA管理循环，也就是在PDCA循环中不断提升管理水平。 P：策划D：实施C：检查A：改进 2、要推行麦当劳化的管理模式：流程化、标准化、可计量化。 流程化是解决用有序的工作方法来做事，即正 确地做事，做正确的事； 标准化是解决有效工作的依据； 可计量化是解决从人治到法治的科学管理。 四、注重品质管理的方法 3、要不断学习类似六西格玛的现代品质管理方法。 当前最先进的品质管理是摩托罗拉和GE公司的六西 格玛管理，还有5W2H。 5W：谁做、做什么、为什么做、在哪里做、什么时候做 2H：怎么做（方法）、做多少做到什么程度 六个凡事：1、凡事有明确目标； 2、凡事有人负责； 3、凡事有标准程序、方法规范； 4、凡事有检查监督； 5、凡事有记录、有案可查； 6、凡事有改进程序。 四、注重品质管理的方法 4、要注重细节管理、工作错误不找借口。 细节管理决定成败的观点很受企业界的推崇和推行，《没有任何借口》的理念也是美国大型企业的口头禅。 5、要加强沟通能力，配合生产线解决品质异常问题。 沟通能力是一个管理者能力高低的主要表现，因此每一个品质都要善于运用各种沟通方式来及时反馈品质异常工作。 五、品质检验的主要工作项目 1、三大管理流程：进料检验流程、过程检验流程、成品检验流程