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引言 21世纪是美容行业飞速发展的时代，也是美容人才稀缺的时代。 随着行业的竞争激烈，传统美容行业的店长顾问大多都是有美容师提升而来，她们有着共同的特性，自己的个人能力很好，可是却很难带动或者改变整店，让整店在自己的领导下业绩倍增，服务更好。 思考？ 美容顾问的角色是什么？ 美容顾问到底要做什么？ 美容顾问激励员工什么？ 答案！ 今天的你喜欢销售吗？ 全世界80%的财富掌握在20%人的手里 20%的人里面 80%从销售开始做起来的 李嘉诚的故事 一个公司没有销售就等于0 一个公司最大的成本就是一群不会销售的员工 21世纪，脸皮的厚度=钱包的厚度 姐：你今天带现金了吗？现金没带？那卡带了吗？卡也没带？那我和你去银行取？去也不方便那我陪你去你家拿？ 姐： 1、这个真的能帮助到你？ 2、我也想你能给我这个机会为你服务 3、把最适合你的东西介绍给你是我的 应该做， 4、姐我绝不会让你买你不愿意买的东西 5、姐和你相处了这么久，觉得你人真的很好，在你身上我学会了很多东西，真的很想以后还能经常见到你 6 记住： 买卖不成情意在 销售人员的种类 四流的销售人员---打折 三流的销售人员—说服力 二流的销售员人员—服务，专业 一流的销售人员----信赖感 建立顾客信赖感的九个步骤:  第一、倾听，问很好的问题；  第二、出自真诚地赞美顾客，表扬顾客；  第三、不断地认同顾客；  第四、模仿顾客讲话的速度；，不断提起顾客的名字  第五、熟悉产品的专业知识；  第六、永远为成功而穿着，为胜利而打扮；  第七、彻底地了解顾客的背景；  第八、使用顾客的见证； 第一、倾听，问很好的问题； 永远记住，推销最重要的关键是建立跟顾客的信赖感。 在销售过程当中，你必须花至少一半的时间建立信赖感。而建立信赖感的第一个步骤就是倾听。  很多推销员认为top sales(顶尖推销员)就是很会说话，其实真正的top sales是很少讲话的，而是坐在那里仔细地听。 要做到一个很好的倾听者，第一，你必须发问很好的问题。  最顶尖的销售人员在一开始都是不断地发问，“你有哪些兴趣？”或是“你为什么购买你现在的车子？”“你为什么从事你目前的工作？” 打开话题，让顾客开始讲话。每一个人都需要被了解，需要被认同，然而被认同最好的方式就是有人很仔细地听他讲话。  因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以假设你一开始就能把听的工作做得很好，你跟他的信赖感已经开始建立了。 第二、出自真诚地赞美顾客，表扬顾客； 第二个增加信赖感的步骤是赞美他，表扬他。比如说，“你今天看起来真是美极了、帅呆了！”而且是出自真诚的赞美，不是敷衍。记住，赞美会建立信赖感。  第三、不断地认同顾客； 顾客讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始认同他。 例如：是的，你说的很对，确实如此，我特别能理解你 第四、模仿顾客讲话的速度 我们都知道人讲话有快有慢，像我个人讲话是比较快的，所以通常我比较可以沟通的顾客是讲话速度比较快的，而我对讲话比较慢的顾客就会失去很大的信赖感和影响力。所以当我每次销售的时候，我会不断地调整。我讲话的速度，来符合对方说话的速度。 第五、熟悉产品的专业知识；  假如你没有完整的产品知识，顾客一问三不知，这样马上会让顾客失去信赖感。  第六，永远为成功而穿着，为胜利而 打扮； 通常一个人不了解一本书之前，他都是看书的封面来判断书的好坏。一个人不了解另一个人之前，都是看他的穿着。所以穿着对一个业务员来讲是非常重要的。记住，永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。 定为装为成为  第七、彻底地了解顾客的背景；  最好能在销售顾客之前，彻底地了解顾客的背景，这样顾客对你会更有信赖感。 档案，随访记录， 第八、使用顾客的见证； 因为顾客常常会说：“OK，假如你讲的都是对的，那你证明给我看！”所以见证很重要。讲故事(真实，具体，与顾客匹配）  各位每天应该知道的以下几件事—— 每天清晰的知道要做那些事！列出来 每天能给大家创造出来激情销售的氛围！ 每天给大家更多的机会，永不放弃的心态！ 优秀美容顾问的一天！ 一：美容顾问每天早晨---清晰 今日销售项目重点的要清晰。（销售点明确） 客人来店情况时间的清晰。（平率的掌控） 今日店的教育重点清晰。（员工客人的改变） 二：美容顾问上午工作要点。 帮助美容师清晰的知道自己目标在那个客人身上。（美容师销