工程内勤岗位作业指导书(第一版).doc

河北大桥房地产开发集团有限公司 作 业 指 导 书 编制单位 工程部 指导书编码 “工程(2014)第006号” 版 次 第1版 名称： 工程内勤岗位作业指导书 编 写 赵春莲 日 期 2014年9月 审 核 日 期 会 签 总经办 日 期 批 准 日 期 作业指导书控制页： 配置发放签收表 配 置 配置部门 电子版 纸质版 签 收/日期 集团工程部 锦绣鑫城工程部 锦绣花园工程部 翠景小镇工程部 美景东方工程部  作业指导书修改意见征集表 建 议 人 日 期 修改建议： 回收签名（日期）： 目 录 §1 编制依据及引用标准 4 §2岗位描述 4 §3岗位工作目标和要求 4 §4安全职责 4 §5岗位职责 4 §6日常行为规范 5 §7检查标准 8 §8岗位工作实施细则 8 §9隐患分析及削减措施 15 §10岗位流程图 16 §11办公用品配备 16 §12工程管理人员的考核考评管理 17 §13总结 改进 19 §14 常用表格目录及样式 20 §1 编制依据及引用标准 1）、《集团现行管理制度》； 2）、《集团现行交房标准》； 3）、《现行的国家及地方规范、图集、标准》 §2岗位描述 工程内勤，由项目工程主管管理（副总内勤由工程副总管理），要求年龄在25-55岁之间，身体健康，语言表达能力强，有房地产企业工程内勤工作经验3年以上，能够吃苦耐劳。 负责工程资料的抽查；负责现场资料的整理；负责集团精神的传达、文件的提交和接收；组织竣工资料交档案馆；施工中各种会议的记录、整理、会签、复印、分发等。 工作业绩按年或按项目由工程主管考核。 §3岗位工作目标和要求 岗位工作的目标：资料收集完整度100%；资料传递速度较快；草拟文件通过率90%以上。 岗位工作要求：建立资料文件台帐，对资料、文件进行编号检索，要求资料齐全整洁，在最短的时间内找出需要的各类资料；掌握各部门的工作流程。 §4安全职责 负责安全资料的检查，竣工后负责安全资料的提交和公司存档管理。 §5岗位职责 1、负责部门工程档案管理工作；及时准确发放、归档各种资料；严格遵守档案管理的有关规定，严禁丢失或损坏各种文件资料和技术档案，保证资料齐全、数字准确无误。 2、负责督促各项目部做好日常文书、工程档案的收集、积累和归档工作；档案（资料）室的卫生及空气畅通和干燥，严防资料霉烂变质。 3、负责部门工程档案收集、整理、建立目录索引、归档工作，按公司档案管理相关制度及时提供利用；档案（资料）编排有序，查阅方便快捷。 4、负责组织对部门工程档案的鉴定、保管、调阅、移交、销毁工作；能严格保守机密，谨慎处理必威体育官网网址文件。 5、负责部门工程档案预验收及工程档案移交工作； 6、协助领导办理工程各项验收资料收集、归档工作； 7、负责员工调动、离职时工程建设相关储备资料移交的监交工作；熟悉公司各部门的工作流程。 8、负责部门工程相关书刊、规范等工具书的保管、借阅登记工作； 9、负责部门内外文件、信息、资料的收发、登记及待办文件的传递、催办工作；公文、信件、邮件、报刊、杂志等分送及时准确。 10、负责各项目部上报的请示、报告、通知等相关工程信息资料登记、呈批，并将已审批的文件分送到相关部门； 11、负责部门资产（固定资产与低值易耗品）的申报、领用、保管、借用登记工作；办公用品有效利用，电脑、复印机、传真机等设备运行、保养良好。 12、负责部门会议纪录；协助上司做好具体工作的细节准备、材料整理。 13、负责部门员工考勤统计及考勤相关资料的汇总上报工作；有效监控考勤状况，按要求时间传送考勤资料。 14、完成领导交办的其他工作。 §6日常行为规范 一、言行举止： 接待工作客户的一般流程：看见工作客户将进门——接待准备（应微笑站立）——开门、请进、问好——洽谈（根据工作客户类型侧重协调解决）——工作客户离开送客户至大门、开门、道别。 本着团结合作的协作精神，任何工作客户都是公司的工作客户，也是大家的工作客户，任何人不得以任何理由拒绝、怠慢客户。 现场工作人员间要提倡团结协作、实事求是精神，严格按照既定的职责接待工作客户，严禁挑拨离间、拉帮结派； 对工作客户（甚至同行）的刁难，现场工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处置，用礼貌、谦虚的态度使之感到受了尊重，用不卑不亢的态度去赢得他对你的尊重，切忌与之发生正面冲突； 看到领导到来要起立、让座、倒水； 现场工作人员要有必威体育官网网址意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露，违者予以除名并承担相应的经济及法律责任； 不得接受