市场营销管理部内部工作流程.ppt

内部工作流程 市场营销管理部 目标市场 收集方式 1.市场销售代表或业务员反馈； 2.用户来电来函； 3.网络上行业客户信息搜集； 4.各级政府、行业协会、学会发布信息； 5.电话、邮件等方式进行信息收集； 6.行业网站搜集整理； 7.其它服务部门人员的反馈等。 收集分析、整理 市场 营销 分析判断 潜在用户 建立 销售档案 委派销售人员 销售 合同管理 销售技术指导跟进 费用管理 服务档案 委派任务 接触反馈 1.金额分析 2.风险分析 3.资信分析 服务等级 评估考核 反馈意见 售后回访 服务费用 记录 项目实施 服务活动 服务费用统计 应收应付情况 统计分析 1.循环接触 2.记录接触信息 3.用户反馈 客户(联系人) (一)、内部工作总流程 下发市场指令 市场经理 执行调研 市场调研 市场专员 计划安排 呈报结果 资料汇总 呈交 市场经理 市场总监 调研结果分析、确认 市场销售方案 推广计划制定 程序审批执行 提出修改意见 审核分析 写调研报告 (二)、内部工作流程--市场调研 市场经理 方案意见 汇总 市场人员 市场经理 召开会议 市场推广销售开展计划 市场总监 公司相关领导 审核分析 计划方案 可行性分析研讨 市场 总监 市场人员 下发指令 监督执行 市场营销推广 销售计划制定 程序审批执行 重新拟定方案 (二)、内部工作流程--市场推广销售 (二)、内部工作流程--市场客户服务 客户信息 整理客户资料 开始收集 销售客户 对客户进行划分 根据客户类型 提供服务 潜在客户 销售情况分析 潜在客户分析 资料登记 1.客户沟通交流； 2.服务传递解答； 3.产品质量标准； 4.客户疑问解答； 5.客户需求了解； 6.其它客户潜在需求的收集； 完善客户信息