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第十九章 控制 19.1 什么是控制 控制，即监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。所有的管理者都应当承担控制的职责，即便他的部门是完全按照计划运作着。一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向是朝着达到组织目标的。控制系统越是完善，管理者实现组织的目标就越容易。 （博士伦的问题） (失控的领导征兆） 19.2控制过程 控制过程（Control Process）可以划分为三个步骤： 1.衡量实际绩效 2.将实际绩效与标准进行比较 3.采取管理行动来纠正偏差或不恰当 的标准。 控制步骤 19.3控制的类型 广义上划分为三种：官僚控制、市场控制和派系控制 官僚控制的类型 管理中的控制手段可以在行动开始之前、进行之中或结束之后进行。第一种称为前馈控制 (Feed forward control);第二种称为同期控制 (concurrent control);第三种称为反蚀控制(Feed back control) 管理审计 预算控制（GE医药公司的ABC方法） 财务控制 官僚控制的另一面 管理者应考虑对控制的三种潜在反应： 机械的官僚行为 策略性行为 抵制 （药物检验：一个有争议的控制系统） 设计有效的控制系统 建立有效的控制标准 提供充足的信息 保证员工能够接受 使用多种方法 调整授权赋能与控制之间的关系 市场控制 在公司层次上，以利润指标对各个业务部门进行评价。 在部门之间使用转移价格，这相当于对市场的一种模拟。 在个人层次上，员工的工资与业绩挂钩，或对管理者个人进行评估。 派系控制：授权赋能与文化的作用 授能赋能的管理控制 组织自我指导的团队 问题出现时就采取解决的办法 建立信任和相互尊敬 将控制建立在由一系列规范指导框架上 建立鼓励团队精神的激励机制 文化在控制中的作用（保持可乐公司的地位） 综合案例：欧文康宁问：“谁需要管理者？” 实践练习 第十九章习题 1.在管理中，控制的作用是什么？ 2.计划与控制是如何产生联系的? 3.控制的过程是怎么样的？ 4.反馈控制的优点和缺点各是什么？ 第二十章管理技术与创新 智者将创造更多机会。 ----弗朗西斯 培根 底特律不可能的梦想 技术与创新 我们反技术定义成用于将原材料转变成产品的方法、工艺、系统和技能。更广义地来说，我们认为技术是科学的商业化；是将科学知识系统地应用于新产品、工艺和服务。 （“早上好，戴维”） 技术生命周期 理论最 接近极限发展减慢 大值 主流设计的出现 业绩 早期问题 （案例） 时间 竞争环境中的技术创新 有时，一个新技术可完全改变一个行业的竞争规则。 技术领先 优势 劣势 先行者优势 较少或没有竞争 更高的风险 更高的效率 技术开发的成本 更高的收益 开发市场和客户培训成本 持续的优势 基础设施的成本 创新的声誉 已有产品的报废可能 建立进入壁垒 学习及减少次品的成本 占有最佳的市场位置 学习的机会 评估技术需求 评估现有技术 评估外部技术趋势 技术创新决策 可预计的市场接受程度 技术可行性（处理器中的蜂音） 经济可行性 可预期的能力发展（柯达的数字战略） 组织适应性（爱立信的飞跃） 寻求与获取新技术 是 是