微信营销如何留住老客户.pptx

怎么做微信营销留住老客户;娱乐行业进行微信营销无非两个目的： 一是带来新客户，二是留住老客户。 要想在微信上带来新客户着实不是件容易的事，因为微信是一个一个的封闭的圈子，如果说真要在微信带来新客户，通过在微信内做好沟通，互动和服务带来朋友圈的口碑传播应该是新客户微信营销的一个好的方向。;【问】具体怎么做？我们先来看看消费者的两个消费场景(以KTV为例) 场景一：大家一起聚会happy，兴致正高，准备再找个地儿K歌，然后掏出手机，通过LBS定位查找附近的KTV,然后打电话询问是否还有包厢，然后前来消费。如果是价格敏感的用户，这时候还会到美团或者大众点评找找是否有团购优惠。;场景二：朋友之间好久没聚了，或者又到了什么特殊日子，大家约好时间去K歌，然后通过手机或者电脑到网上找优惠找团购，选择一家距离近，交通方便的，然后通过打电话预约，带着短信验证码前来消费。 以上两个场景相信大家都很熟悉了，通过这两个场景，再结合微信营销，我们再来看看用户的需求都有些什么？;A，通过两个场景可以洞察到用户的需求： 1.找KTV 2.找优惠 3.在线预约 B，基于用户的场景和需求，KTV商家能在微信内做什么？ 1.在线下单 2.在线预约 3.包厢查询 4.优惠活动 5.电子会员卡特权 6.在线客服;【问】KTV商家们能做些什么，以及怎么做微信营销留住老客户？ 【三步执行】 一、吸引潜在用户成为会员； 二、引导会员到店消费； 三、服务老会员，唤醒沉睡会员。 一、招募会员 【四种方式】：;1、全员营销 2、二维码投放 3、网络推广 4、设备支持 1、全员营销 企业员工在闲暇时间，通过自己的微信寻找附近的人并加好友（附近的人都是潜在的客户），通过聊天（刚开始不能强推会员卡，先建立朋友关系）将贵店的微信会员卡转发给他，这样他领取了会员卡可以看见贵店的各种折扣，并且可以通过抽奖来获取更大的优惠，随之就会来店消费。 核心：只要是员工引导进来的会员进行了消费，务必配合相应的提成激励机制。;2、二维码投放 店内-收银台、大厅休息处放置醒目的二维码展架，顾客进店、结账或者等待休息时， 员工向顾客介绍扫二维码抽奖活动及优惠情况； 店外-橱窗或墙壁上粘贴印有二维码的大海报，吸引过往人群来扫二维码，从而发展新会员； 包房-墙壁、点歌机、茶几等醒目位置粘贴二维码，方便顾客扫描成为会员。 核心：员工一定要主动性去给客户推荐扫描二维码， 进行必要的培训和统一动员。;3、网络推广 在自己官方网站，团购网站，论坛，微博上结合合同或配套的图片资料中增加二维码或者企业微信号，以此来吸引用户关注成为会员。 核心： 免费方式-需要专人负责，持续做；付费方式-竞价推广，网站合作，交换链接等。 4、设备支持 会所内配置具有wifi广告机功能的硬件无线路由器，客人关注会所公众微信号后，即可免费免输密码上网！会所根据需要定时，定人推送促销优惠，特色介绍，以及互动活动，增加参与度，并转发朋友圈。 核心：覆盖足够 ，投放有度。;二、会员消费 持有微信会员卡的顾客消费享受了一定的折扣或优惠，可以鼓励其分享朋友圈以发展新会员。 在结账登记消费记录时，提醒会员完善客户资料，客户关怀系统会依据商家的设定定期发放关怀信息或优惠内容，刺激客户不断的来消费。 对申请会员的顾客启用积分系统，会员积分达到一定程度可兑换部分商品，吸引用户多次消费。 在顾客结账离店时让员工向服务员介绍商家微信公众账号的预订、优惠、团购等功能，鼓励用户下次直接通过微信与商家联系或者获取优惠信息，以此吸引用户下次再来。 商家还可以通过的组织活动模块组织唱歌达人、1元唱歌等活动，吸引用户报名参加，以此来带动商家人气。;三、唤醒沉睡会员 调查显示49天没有来店消费的会员可视为沉睡会员，面临失去的危险，必须采取唤醒沉睡会员措施。可以随时监测沉睡会员，及时提醒商家，通过差异化的关怀或促销措施吸引会员及时来店消费。 例如： 针对纯唱歌的会员，酒品饮料6折 ； 针对酒品消费较高的会员免包间费； 针对消费金额较高的客户，赠送会员时间，个性包间，或新品品鉴。 核心：需要对CRM客户管理非常完善；及时、差异、新鲜的服务，才能打动老会员持续消费。 【问】对已有的娱乐微信公众号如何运营？;一、自动应答菜单 通过独有的人机值守功能，最快速的回复给客户标准回答， 设置100个以上的自定义回复关键词，覆盖客户所想了解的会所全面问题。;二、互动营销 通过游戏互动给用户带去良好的互动体验，同时提高了用户粘性，如果游戏设 计的合理，还可以引发用户带动周围的朋友一起参与，达到了口碑营销的效果； 例如：“歌曲接龙”用户根据歌曲的片段，唱出该片段下面一句歌词，本次游戏共4首歌，全部答对可获得两小时免费包房时间，错1-2首可免费获得嘉士伯啤酒两瓶。 “我是巨星”：用户通过得到的谜语猜出相