手机店销售技巧_图文.ppt

第三歩：客情类 你的服务能让客户感动 服务=关心关心就是服务 可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？ 第三歩：客情类 二、服务的三个层次： 1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。 2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。 3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？ 第三歩：客情类 一、让客户感动的三种服务： 1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。 2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。 3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。 第三歩：客情类 三、服务的重要信念： 1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。 2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。 第三歩：客情类 每个人的性格都不一样，每个人都有自己一套成功的方法，关键是你是否用好了你的优点，改正了你的缺点。 当你把你所想的方法，都用在你的销售上，你会觉得，其实，销售并不是想像中怎么难。 销售三部曲总结 有志者、事竟成， 破釜沉舟，百二秦关终属楚 ！ 苦心人、天不负， 卧薪尝胆，三千越甲可吞吴！ 产品的管理 你的销量好不好，和你的产品管理是息息相关的，每次客户和你成交一台手机开单准备交钱时，出现了以下三种情况你有何想法？ 1、你从柜台里找不到盒子的时后！ 2、你清点配置，少个电池或数据线等！ 3、盒子太烂，太脏！ 客户就要这台手机，卖场就有这一台，客户说，没有新的下次再来了，你听完有和感触。 产品的管理 公司现规定卖场的库存管理，卖场库存超标不能进货。面临的挑战是库存的管理。 1、所有卖场的产品，先进先出。不要什么老是进仓库去调，自己学会先买柜上的机子。 2、库龄长的手机，要心里有数，尤其是品牌促销员，同一产品款式，一个月未卖，该型号的产品暂不进货，直到现有型号销售完再次进货。 3、柜台里的盒子摆放整齐，不要销售完手机的时候，找盒子都要找很长一段时间。影响你的效率。 产品的管理 如果你不想麻烦自己，那么每天上班用20分钟时间整理好你的产品。 产品的梳理，和柜台的卫生一定要做好，老板提供了一个无成本的职业平台给我们赚钱，换个位置思考下，假如你是个人承包的老板，不注重你这些细节，你能做得好么？ 产品的管理 看看这些东西，觉得上班还有心情么？ 产品的管理 产品的管理 产品的管理 其实它是我们工作中一些很小的细节，我们是否用心把这件小事放在心上，不要小看自己做的小事，小事都做不好，怎么去做好一件大事。 做好这些事情，其实只用你们上班时间的20分钟。你可以做得到的，不要因为你的懒惰，影响你的团队和你对班的上班情绪。 产品的管理 老子曾说 天下难事，必做于易； 天下大事，必做于细。 产品的管理 意思是：天下再难的事都是由简单的小事构成的，天下再大的事也都是由细小的事构成的，提醒我们不得，眼高手低；要踏踏实实，从基本做起。 现场的演练 销售就像一场比赛，都要经过团队的磨合，才能有出众的表现。 一根筷子容易拧断，一把筷子拧不断。这就是团队的力量！ 相信自己，我们可以。 现场演练 主题：团队销售配合。 介绍产品，分清楚主次，谁是主攻，谁是协助。 店员应该怎样黏住客户。 班长在什么时候出现，如何最后的交易谈判。 如何做好售后的服务。 现场演练 案例：波导W188手机 波导新款双开智能手机，安卓操作系统。 标价：1499元 卖价：1400元 现场的演练 人生能走多远，看与谁同行；有多大成就，看有谁指点 。没有目标的人永远为有目标的人去努力。 新的模式、新的感觉 1、每个月进行三次换柜盘库 第一期：每月9号 第二期：每月19号 第三期28、29、30、31号（月底那一天） 参考：同柜盘库可这样分工，一人盘机头盒子串号是否一致，一人盘手机配置是否齐全和机头是否有磨损，过后别人接柜盘出来了，就是原柜台店员、促销的责任。 顺带工作卖场柜台的卫生。 新的模式、新的感觉 2、新的轮柜方式 每班平均每10天换柜一次。 每班总销量（销量相等看总积分）前4位可以进行换柜模式，按顺序轮柜。从第5名开始以下的店员固定站3号大综合柜。 从3月份开始，用自己的总销量来进行考核。以后每个月重新排柜。 新的模式、新的感觉 莫找借口失败，只找理由成功。 不为失败找理由，要为成功找方