收银部防损防盗培训.ppt

全员防损的定义：防损不仅是个别部门的工作，也是全体员工的责任和义务，因此，防损是员工工作中不可缺少的重要工作。 收银防损 ‐‐‐如何减少、防止商品流失 ‐‐‐收银该如何做好防损防盗 几种常见的收银偷窃方式 漏扫商品 高价低入 偷梁换柱 频繁取消 产生漏扫，错扫的原因 1、收银员在整个收银操作过程中，眼睛的余光要留意收银通道，防止商品流失。 2、没有顾客结账时，要不停扫视出口处及通道，在等待下一位顾客时，应保持与前一位顾客的距离。 3、顾客到收银台买单时，所购商品有包装的，必须打开包装仔细核对商品实物与包装上的品名、规格、条码、重量等是否相符（例如：牙膏、面霜等带盒包装，防止替换其他种类商品）。 4、一个保鲜袋内放多个称重商品、贴多个条码时应逐一核对实物与电脑显示资料是否一致，防止少录造成漏输商品。 5、将顾客的商品录完后一定要问“请问还有其他商品吗”特别注意自带婴儿车下面（因为里面可以放很多东西）。 6、有小孩从收银通道经过时，一定要看小孩的背上、手上是否有商品（防止小孩不知道买单而带出收银台）。 7、检查每个购物车、购物篮的底端是否有更小的商品未买单。 8、对于带有自编码的商品、计量的生鲜商品，应检查自编码是否有撕裂、更换的现象，条码标识的重量与实物是否相符。 9、注意顾客携带的物品，尤其是当这些商品显得反常时（例如：晴朗天气带的雨伞）。 10、检查报纸杂志，防止比较小的扁平物品藏于在报纸杂志中。 11、大宗购物商品时必须叫上当值防损人员一一清点，不能看单录数量或听商品部人员报数量录电脑。 12、保管好电脑小撕票、提醒顾客买过单的商品不能带进超市。从超市内提出来的商品一定要仔细核对购物小票和实物是否相符。 13、在专柜（开单销售）买过单的商品出收银台时，收银员一定要核对电脑小票、销售小票与实物是否相符（核对收银员买单是否正确、专柜发货是否正确、是否有夹带未买单商品），特别是棉被、箱包一定要打开检查。 14、当收银员正在收款时（开钱箱时），如果顾客不停地跟收银员说话，请提高警惕！这种情况可能仅仅是为了引起你的注意，以协助同伙在附近偷窃！请看好通道和钱箱（加快关钱箱速度）！ 15、检查大袋商品，看上面有无破损、划痕，尤其是当这些大袋商品放在购物车底部时。 16 、在电脑内录入的商品超过60元以上，如果需要即更必须第一时间通知当值防损确认，方可即更。注：（重打印小票，提货票，挂单，整单取消）。 防损是公司每位员工的职责，收银防损更是每位收银员必须很好掌握的技能。 谢谢大家!  THANK YOU * * 清人 清车 清框 清货