月嫂职业道德与礼仪培训.ppt

月嫂职业道德与礼仪培训 二○一三年三月二十五日 讲课提纲 月嫂工作职责 从事月嫂工作的心理准备及基本素质 月嫂应具备的职业道德 月嫂职业礼仪 月嫂与保姆的区别:具有专业技能， 持证上岗，集保姆、护士、厨师、早教师的工作性质于一身 月嫂的工作职责：产妇 婴儿 全面照护 生活护理 专业护理 产后康复 智能开发…… 优秀月嫂需具备的专业知识及技能 比较基本的产科常识，产褥期护理知识，新生儿护理知识，疾病识别、应急处理，营养学知识，心理学护理知识，良好的沟通能力 从事月嫂工作的心理准备 认识月嫂工作的职业特点：进入家庭，提供服务，以客户的个人化要求为基础 了解月嫂是一个社会职业角色 摆正自己社会职业的角色位置 1、以向服务对象提供服务而获取报酬的形式开展工作 2、人格上与雇主是平等的 3、树立自尊、自信、自立、自强的职业观念 月嫂需具备的基本素质 良好的服务形象 身心健康 性格开朗 富有爱心 勤俭朴素的优良作风 良好的语言表达能力和沟通能力 较强的新知识接受能力 月嫂应具备的职业道德 遵纪守法，文明执业 关注客户、热情服务 勤奋好学，精益求精 自尊自爱，谦和忍让 诚实守信，尽职尽责 忠诚本分，不参内政 尊重习惯，保守隐私 某家政公司的月嫂须知 认识自己，尊重自己 服从管理，尊重公司 心怀感恩，尊重客户 信守条约，尊重合同 爱岗敬业，尊重荣誉 礼仪的作用 人际交往的润滑剂：化解矛盾、增强感情 内在美的外在体现：良好的公众形象 是事业成功的条件：职业要求，良好形象是效益的源泉 为人处世的标准做法：道德仁义，非礼不成 月嫂为什么要学礼仪 塑造职业形象 传播沟通信息 提高办事效率 提升个人素质 月嫂职业礼仪 仪表礼仪 体态礼仪 语言礼仪 会面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪、进餐礼仪等等 仪表修饰的重点 发部：长短，颜色，清洁，无头皮屑，无异味 面部：端庄，整洁，忌浓妆，鼻部，口唇部 手部：干净、整洁、无长指甲、不涂指甲油，不带首饰、避免过于粗糙 服装，鞋袜：与年龄、职业身份、肤色、体型适应，整体协调，不过于时尚花哨 首饰、化妆品 体态礼仪 站姿：挺、直、高、稳 走姿：优雅稳健，忙而不乱 坐姿： 蹲姿 表情：谦恭、友好、真诚 目光：真诚对视 微笑：嘴角上翘、眼中含笑 希尔顿饭店的成功秘诀： 今天你微笑了吗？ 女人出门时若忘了化妆，最好的补救方法是亮出你的微笑。 语言礼仪 发音准确 语音柔和 语速适度 口气谦和 内容简明 少用土语 富有感情 准确表达 善于倾听 相互尊重和信任 必威体育官网网址性原则 电话礼仪 1、拨打电话 不随便使用客户电话 通话三分钟原则 通话内容规范 2、接听电话：及时、应答得体、必要时记录、对方先挂机 3、手机礼仪：不影响和妨碍别人必要时关机，不随便拨打和接听手机，手机位置放置 见面礼仪：问候、自我介绍、握手（尊者决定） 乘车礼仪：礼让尊者，右门为上 进餐礼仪： 餐具的使用：筷子摆放与使用，汤匙，牙签 文雅进餐：注意吃相，细嚼慢品，小口喝汤，不能出声，口中有食物不能说话 高级月嫂所必备的礼仪素质 简单,自然——该说的说,该做的做,该问的问,该学的学 讲礼仪，爱干净，注重细节 在对的场合做对的事情,穿对的衣服（TPO原则) 稳重、大方、不卑不亢、有亲和力 勤劳,好学,乐于助人 快乐,健康,懂得欣赏和赞赏别人 会站在别人的角度考虑, 善于换位思考 注重言行举止 懂得欣赏音乐,美术及一切美好的事物 月嫂的水准代表了主人的社会地位 月嫂的一言一行是全家素质的象征 每个人都能成为高级家政,只要你愿意学—You can! * * 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁 整洁、严谨、简练、明快、方便、自然