标准厂房的物业管理方案.doc

某某物业管理有限公司简介 某某物业管理有限公司位于新区汉江路52#园区内闽江路，成立于2001年初，隶属于？？新区房产管理局，公司注册资金50万元。 公司现有专职管理和技术人员数量为40人，其中中级以上职称人数为11人，工程、财会等业务负责人都有相应专业中级以上职称。公司物业管理专业人员都有职业资格证书。公司拥有洗地机、打蜡机、吸尘（水）机等大型专业清洗设备，且已具有一定的清洗经验及技巧。公司内设办公室、财务科、房产业务科、工程科及各直属物业管理处，已拥有一支管理规范、制度健全、技术过硬、服务周到的专业化队伍，全面为企业提供保安、清洁、房屋保养、水电维修、绿化养护一条龙服务。 公司的物业管理范围有新洲花园、新区行政管理中心、外商公寓、出口加工区、创新创意产业园、新都会、机电工业园、工业园区m2，受益人口约5万余人。同时负责外资企业的水、电费的代收取工作。 公司认真学习实施ISO9002质量体系，对物业进行科学、专业的管理，努力为业主创造安全、优美、整洁、舒适的生活和工作环境。 公司成立以来，按照现代管理理念，坚持规范管理、热忱服务。赢得了广大业主和领导的支持与信赖。 某某物业公司服务理念 公司目标： 树立企业形象，担负社会责任，争创一流服务。 公司宗旨： 诚信、平安、亲情、创新。 服务特色： 提供贴身管家式服务。 发展理念： 不断开拓，锐意进取。 质量方针： 满足业主的要求是我们的责任，超越业主的要求是我们不懈的追求。 管理处组织结构 在工业园区园区的物业管理实施中，我们将运用公司充实的资源，对园区内实施一体化管理，公司拟设工业园区园区物业管理处作为公司的外派机构，全面负责园区内的日常管理运作，处理园区内外事务，在公司统一领导下对园区内实施专业化物业管理。 管理处人员配备 岗位设置 人员配备（人） 岗位职责 管理员 2 全面负责园区内物业管理工作 维修人员 3 负责园区内的日常 修理、小修及各项保养工作 收费人员 1 负责园区内相关费用的收取工作 保洁员 3 负责园区内垃圾的收集与清运工作 保安员 21 负责园区内安全保卫、 车辆疏导（停放）工作 合计 30 管理内容 一、园区管理 管理处将在工业园区地块园区内实行封闭式的管理。 52#地块内共有3个出入口（A块泰山路口1个，B块汉江路2个），因园区内地理位置影响，使之成为三个相对比较独立的园区。在各个出入口位置设立保安岗亭，增设挡车器（电动移门），派保安人员驻守。园区内企业固定车辆需要办理车辆登记，领取《园区车辆出入证》。临时进出园区车辆需在保安岗亭做好登记，方可进入园区，如有货物需出园区，应提供相关单位货物（发）放行单。 在园区内车辆实行单向行驶方案，划分停车区域，临时停车区域，装卸货物区域（见附图），各单位的车棚实行统一建造，外观统一，有序停放（用于停放自行车、电动车等）。保安在区域内实行动态巡逻制度，在巡逻过程中，有序指挥车辆的停放、出入等，维持园区面貌，在巡逻中发现问题，解决问题。夜间实行半封闭的管理模式，根据各单位上下班工作时间的不同，制定相关计划，关闭出入口大门，自行车、摩托车等进出园区，需提供园区企业的出门证，从而有减少车辆的失窃现象。白天保安巡逻不低于6次，夜间园区内保安巡逻次数不低于8次。同时，应做好相关《车辆出入登记》、《保安巡逻记录》、《保安交接班记录》等相关台帐。 42＃地块内有6栋标房，其内企业各自实行内部管理，各自有一个出入口，管理处将根据企业自身要求，自行开启关闭出入口处大门。保安定时进行巡逻。 二、收费管理 收费项目合理、合法、公开。 每项收费都应开具正规的发票或收据，应字迹清晰、数据准确。 准确、及时做好实收账册，统计应收费用、实收费用以及欠收费用，做好收费报表。 管理服务费的收支账目每半年公布一次，接受业户的监督和查询。 开展特约服务收费根据服务要求和服务标准，本着收支平衡，略有盈余的精神与业户协商定价。 服务人员在服务过程中乱收费、向业户索要劳务费或徇私舞弊，一经发现严肃处理。同时管理处书面向业户道歉退还费用并加赔同等金额。 三、保安管理 基本要求 保安人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌、值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务。不准吸烟、闲聊、阅读快报、做与保安服务无关的事。 值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。 业户需要帮助时，应主动及时提供服务，对业户及访客的询问应热情接待。 为保障业户、访客的人身、财产及厂房物业的安全，保安人员应认真值守，实施正常的小区公共部位的安全保卫防范性工作，尽到管理人的义务。对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，即时报告上级，并做好记录。 四、保洁管理 （一）基本要求 保