楼层管理员.ppt

一楼家具： 罗荣海 2014年1月22日 个人简历 姓名：罗荣海 年龄：23 学历：本科 入职时间：2013年9月18日 岗位：一楼家具楼层管理员 什么是管理？ 管是对事物的指导、引导、疏导 理是对事物的梳理、整理、治理 目 录 楼层必须掌握的工作职责 晨会组织 巡场工作 租金收取工作 台账管理工作 楼层必须掌握的工作职则 学习、了解、熟悉国家实施的相关法律、法规（合同法、质量法、消防法、安全法等）及集团的各项管理制度? 办理场地租赁手续（签订租赁协议、收取质保金等），负责本楼层的初步招商登记，配合好招商部门和上级领导做好引荐工作，准备好零星招租及调整的后备品牌? 做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作，及时协调处理各类突发事件，协调新进厂商进场及装修手续办理及其他管理工作? 按巡场要求每天做好巡场工作，检查商场的消防隐患，环境卫生和营业现场的布置，检查本楼层的商品质量，杜绝假冒伪劣商品入场? 做好经营户的交流、沟通工作，保证双方关系融洽，确保商场的管理措施落到实处，及时了解反馈商户的真实想法和要求，为领导决策提供信息? 具体负责对营业员进行宣传、教育，做到文明经商，特别要有效的管理好营业员的仪态仪表、上班纪律等方面，并能掌控营业员的进出? 楼层必须掌握的工作职能 为商户和顾客排除在经营和购物上的困难，按信地红星负全责的精神处理好顾客和商户的售后服务等各种问题? 配合好商场企划工作的落实和信息反馈? 要有大局观念，对整个楼层的现场布置、厂商促销等进行有效管理和协调? 知道本楼层各家经营状况并做好每天的楼层销售统计?? 负责下班后的清场工作? 每周的周例会上认真汇报工作，提出合理化建议? 完成上级交办的其他工作 晨会组织 参加晨会的营业员穿着工装、佩戴工号牌、精神饱满 队伍先整顿、要求排序整齐、不松散 营业员不准交头接耳、窃窃私语? 楼管休息时提前告知经理，协调相关人员及晨会内容方可 巡场工作 营业前 营业中 营业后 营业前 为保证新一天的正常营业，必须在营业前进行巡场 必须做到认真、细致、全面 营业前巡场内容： A、看各处门窗是否完好?B、看各配、供电设施是否完好? C、看展位和商场的财产是否完好，是否被盗或被砸坏。? D、看有无不清洁、不卫生的地方。?E、看卫生设施是否完好。? F、看有无漏水、渗水等现象。??G、巡查有无其他的异常现象。 营业中 巡场中的六要素： 看 闻 听 说 帮 悟 看 门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁要完好。玻璃上要贴腰线（发现没有及时联系企划部制作）。 家具及其他杂物占道，过道、楼梯要畅通、卫生。 有无厂家及顾客吸烟。 商品不能在地面上推行或走自动扶梯（升降电梯）。要告知厂家要用小推车（不能用铁轮子的）。 不得在自动（升降）扶（电）梯通行。消防器材、公用设备、设施完好无所损，消防通道要确保畅通，逃生门不能锁死。要注意防破坏行为，特别是要注意下班之前半个小时左右和中午这一段时间，要安排保安加强巡查并密切关注。一经发现可疑现象立即予以制止或上报领导。在装修过程中要保护好公共设施（这里是高档次的商场），公司的员工都要负起保护的责任。开业的要保护好：已铺设的公共地砖、隔断墙角（棱）、天花板各种管道、外柜、隔断玻璃等；未开业的要保护好：已铺设的公共地砖、隔断玻璃等。（半厘米的范围都不能有损坏）。 不文明的人员（如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人、酗酒过度者等）不得入场，没大人照看的小孩要安排托管。 有仿样的木工和其他商场的招商人员及算命、推销小商品等人员不得入场。 照明设备运营正常情况和厂家私拉乱接的现象。 装修厂商违规的行为（如未经批准，营业时间使用电刨、电锯等噪音大、功率大的设备，动?用电焊、气焊等明火设备，装修现场抽烟，乱接临时电源、电线线径过细等）。 装修厂家的装修材料要符合公司要求。 易燃易爆品要集中保管，厂家的违规使用，看焚香等其他安全隐患。 看未经商场同意的摄影、摄像现象。? 看施工人员必须有施工证件（如电工证、电焊证等）。 看每个空调出风口通畅情况。? 看电梯、楼梯护栏玻璃有损坏或无玻璃情况。 危险区域要有指示（警示）牌。 看其他不正常的现象。 闻 电线或其他物品的烧焦糊味。? 酒精、油漆等易燃易爆品的味道。? 煮饭、烧菜、煲汤的味道。? 点香、烧废纸等的味道。? 瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道。? 卫生间的异味。 ?厂家家具超标甲醛的味道。? 香烟的味道。? 其他不正常的味道。 听 大功率电器的噪音。? 开关、接触器等控制设备的异声。? 电灯、风扇、空调等电设备的异响。? 喧哗、吵闹之声。? 商品推行、撞击之声。? 顾客意见，听一切不满的声音。并要做好记录，和楼层一道或自行解决顾客的抱怨和投诉，每天汇总向上汇报。? 经营户、营业员