物业三合一手册_企业管理_经管营销_专业资料.doc

质量、环境、职业健康安全管理体系 管 理 手 册 [依据GB / T 19001 - 2008、GB / T 24001 - 2004、GB / T 28001 – 2001标准编制] 编 制： 审 核： 批 准： 受控状态： 分 发 号： 2013-2-18发布 2013-2-18实施 发布令 本《QMS/EMS/OHSMS一体化管理手册》（下简称管理手册）依据有关的国际标准、国家和地方物业管理的法律法规和政策、业主和合同要求编制。 管理手册反映了本公司的经营宗旨与发展战略，经最高管理者审定通过，现予以发布，并自2013年月章节名称 1 范围 1.1总则 1.2应用 2 引用标准 3 术语和定义 4 管理体系要求 4.1总要求 4.2文件要求 4.2.1总则 4.2.2管理手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制 5 管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量、环境、职业健康安全方针 5.4策划 5.4.1目标和指标 5.4.2管理体系策划 5.4.3环境因素和危险源的识别与评价 5.4.4和其他要求 5.4.5环境、职业健康安全管理方案 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通、信息交流与协商 5.6管理评审 6 资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境 7 服务实现 7.1服务实现的策划 7.2与顾客有关的过程 章节名称 7.2.1与服务有关的要求的确定 7.2.2与服务有关的要求的评审 7.2.3顾客沟通 7.3设计和开发7.4采购7.5服务提供 7.5.1服务提供的控制7.5.1.3 工程部服务7.5.1.4 道路保洁及室内保洁服务 7.5.1.5服务 7.5.1.费用收缴服务 7.5.2服务提供过程的确认 7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5服务用品的防护 7.6监视和测量的控制 7.7环境、职业健康安全的运行控制 7.8准备与响应 8 测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的监视和测量 8.2.4服务的监视和测量 8.2.5环境、职业健康安全的监视和测量 8.3不符合控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 附录1：程序文件目录 安徽昊天物业服务有限公司成立于2013年6月，注册资金200万元，公司位于安庆市大观区热电路17号，经营场所面积800多平方米，是安庆市物业管理协会会员单位。公司于2013年7月取得物业管理叁级资质。 2013年6月“以人为本，服务至上”的服务宗旨。努力为业主提供安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐的生活和工作环境，实现社会效益、经济效益和环境效益同步发展。 随着公司规模的不断扩大，公司实施标准化管理也成为日益迫切的需要，为了提高公司管理与服务水平，为适应市场的发展，提高公司核心竞争力，公司积极推行质量、环境、职业健康安全管理体系工作。 春天人相信，在公司董事长领导下，坚持“用心的管理、贴心的服务、放心的质量，与业主实现心与心的沟通。”本着“至诚服务、精益求精的质量方针”，一定会创出春天品牌，在市场竞争中取胜。 公司名称：安徽昊天物业服务有限公司 公司规模：100-499人 公司行业：物业管理/商业中心 公司类型：民营 联系人： 联系电话： 公司地址：大观区热电路17号 任命书 管理者代表任命书 为贯彻执行质量、环境、职业健康安全标准，加强对一体化管理体系运作的领导，公司任命 为管理者代表，并赋予其以下方面的职责和权限： 1、确保本公司质量、环境、职业健康安全管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 2、向最高管理者报告一体化管理体系的业绩和任何改进的需求； 3、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； 4、与一体化管理体系有关事宜的外部联络。 总经理： 二○一一年二月十八日 员工代表任命书 公司全体员工于2013年 月 日在公司会议室进行了员工代表选举，经过讨论后选举______为公司员工代表，负责代表员工参与职业健康安全工作，包括职业健康安全目标的制定。员工代表有权利执行以下工作： 1、参与职业健康安全方