班组长培训正式试卷(含答案解析)_图文.doc

判断题（共10题，每题1.5分，共15分） 1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（ ）。2.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（ ）。3.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。（ ）。4.企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。（ ）。 5.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（ ）。6.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（ ）。7.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（ ）。 8.（ ）。9. 在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。（ ）。10.班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率，提高工作效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。（ ）。 11.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（?? ）。。 C、维护服务水平D、制订人员安排表 12.技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小赵认为他是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把此程序编写下来，以后也成为了朋友。那么小王和小张的冲突属于（???）。。 A、不健康的冲突 B、过激冲突 C、人与人之间利益的冲突 D、建设性冲突 13.在紧迫性/重要性矩阵中，（?? ）属于优先级为A的工作。 B、干扰电话 C、鸡毛蒜皮的事 D、团队和个人的发展 考察的是时间效率管理 四象限法 14.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（?? ）。。  B、采用了一种积极的自我暗示 C、假设一切应该顺其自然 D、事先估计到了存在的困难 15.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（?? ）。。 A、确定目标和计划 B、进行实施的行动 C、统一完成工作的时间 D、确定必要的实施行动 16.下列说法不属于看板管理的作用的是（ ）。  B、帮助管理，防微杜渐 C、强势宣导，形成改善意识 D、清除杂乱 腾出空间 17.经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（ ）。 B、质量就是不要出安全事故 C、客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事 D、质量对企业来说，意味着效益和长期的发展 18.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（?? ）。。  B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题 C、两人的看法都是正确的　 D、小王的观点是对的 19.班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（?? ）是变异最大最不可控的因素。。 A、人 B、机 C、料 D、法 20.班组规范化管理中的三定是（??? ）。A、定岗、定责、定薪 B、定人、定职、定薪 C、定岗、定员、定薪 D、定程序、定时间、定标准 三、多选题（共5题，每题4分，共20分） 21.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（? ）。 C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价 D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助 22.沟通的两个基本原则是（ ）。 B、没有利益冲突 C、角色定位 D、地位平等 23.班组长的使命，包括（）。 A、提高产品质量 B、提高生产效率 C、降低成本 D、防止工伤和重大事故的发生 24.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王