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我为沟通礼仪代言 电子商务线上客服沟通礼仪 目录 礼仪简介 沟通简介 沟通礼仪 什么是沟通 或者说 百度说 沟通是人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。 沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、网络、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。 为什么要沟通 4. 降低工做成本 提高办事效率 5.获取价值信息 办事井井有条 2.达成共识 创造合作 3.促进思考 把握要事 1.满足交流需要 为什么要沟通 提高办事效率 改善人际关系 什么是礼仪 或者说 百度说 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。  礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 为什么要讲礼仪 对于国家，是社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。 对社会来说，礼仪 能够改善人们的道 德观念，净化社会 风气，提高社会文 化素质。 对于个人来说，礼仪 可以建立自尊、增强 自重、自信、自爱、 为社会的人际交往铺 平道路，处理好各种 关系。 沟通礼仪 —沟通礼仪 电子商务 沟通礼仪四基本 措辞谦逊文雅 谈话要掌握分寸 态度诚恳亲切 交谈注意忌讳 沟通礼仪 措辞谦逊文雅 谈话要掌握分寸 态度诚恳亲切 交谈注意忌讳 端正心态，以一副为客人服务是一种荣幸的态度交谈 对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞 善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让的话应该多说 恶意的、虚伪的、贬斥的、无礼的、强迫的话不应该说 年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰、个人隐私的问题 感谢观看 电子商务线上客服沟通礼仪