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电话行销的核心理念6 打电话的十个细节 电话是一种谈判 电话行销前的准备 电话行销的时间管理 训练电话聆听的十个要点 聆听的五个层面 陌生电话推销的十大步骤 电话中建立亲和力的十一种方法 电话约人话术设计 通过使用电话、传真、信件、E-mail等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准顾客，扩大顾客群，提高顾客满意度，维护顾客，增加附加值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法称为电话行销。 （一）电话行销的核心理念： 1、电话是我们桌上的一座宝藏 2、电话是我们公司的公关、形象代言人 3、所有的来电都是有钱的来电 4、广告的品质，取决业务电话接听沟通 的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一 （一）电话行销的核心理念： 5、打电话是简单有效做得到的 创造业绩的通道 6、打电话是一种心理学的游戏， 打电话从赞美顾客开始 7、打电话是体力劳动，是一种 体检式行销 8、想打好电话首先要有强烈的自信心 （一）电话行销的核心理念： 9、电话行销是一种信心的 传递,情绪的转移 10、打电话是一种细节的艺术、 魔鬼出身于细节 11、打电话是创造人脉的 最快工具 你所接听或拔出的每通电话都是最重要的。 你所接听或拔出的每通电话的对方，都是你生命中的贵人，或将成为他生命中的贵人。 我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音。 电话是世界上最快的交通工具 我打电话可以达成我想要的结果 我下一通电话比上一通电话有进步 因为我帮助他人和他的企业成长,所以我打电话给他 我充满热忱,我会自己感动 我相信我会成为电话高手 没有人会拒绝我,所谓的拒绝只是等于他不够了解,角度不是最好. 打电话的信念： 1．我是产品的说明者，是来帮助企业提升综合效率，是为客户提供方便的，而不是单单为了成交赚钱。 2．只要是企业，没有企业不需要，只有我们不会介绍产品。和没有引发客户的兴趣，和找到客户的真正需求点。 3．每一次的电话拒绝都是为了下一个电话能成功做准备。 8个成功信念 假如我没有得到我要的，我将得到更好的。 任何事情没有一定的定义，除非自己下的定义。 我们无法控制事情，但我们永远可以控制自己的心情。问题越多，成就越大;要想成功就加快你失败的速度 成功者在问题当中找机会。  没有淡季的市场，只有淡季的思想。假如我不能，我就一定要；假如我一定要我就一定能。 成功信念会激发自身潜能。 有信心才会有行动。唯有坚持 才能成功。 用眼睛看，看全局 用耳朵听，听细节 用嘴吧讲，沟通与重复 用手记，记重点 肢体动作参与，潜意识学习 6、激发想象力 7、感悟 8、放松 9、快乐 10、空杯归零的心态 （三）电话是一种谈判： 1、打电话是一种超越时间 和空间的谈判 2、沟通只为很好的效果， 谈判才有很好的结果 3、销售只产生营业额， 谈判才产生利润 4、有效果比有道理更重要 1、三种颜色的笔：红、黑、蓝; 2、便签纸 3、16开的大本子 在本子里记录：公司简称、 名单来源、 联系人、职务、 电话、评分、谈话内容简记、时间 4、同类名单放在一起 1、列名单、列电话 2、集中时间打电话 3、同类电话同类时间打 4、重要的电话约定时间打 5、珍惜顾客的每一分钟 6、约访的电话不要超过3分钟 1、不要打断顾客的话 2、不要让自己的思绪偏离 3、真诚热情积极的回应 4、沟通取决于对方的回应 5、了解回馈反应 6、努力了解讲话的内涵 7、做出重点记录、并对重点做出确认 8、不要臆测对方的谈话，假设对方说 的是真的 9、全神贯注当前的电话 10、提出适当的意见引导出问题 1、听而不闻 2、假装听 3、有选择地听 4、专注的听 5、设身处地听 （八）陌生电话推销的11大步骤： 1、自我介绍 2、与决策者联系时电话 与嘴一节手指远 3、了解决策者 是谁？ 4、建立信赖感 5、了解顾客的需求 6、提出解决方案 （九）电话中建立亲和力的十一种方法： 1、赞美法则 2、使用顾客的口头禅(OK,好) 3、重复顾客讲的话 4、情绪同步(进入对方内心世界) 5、语调及语速同步，根据(视觉型、