痤疮项目培训课程1.ppt

痤疮项目培训课程 ——培训讲师： 致语： 每一个店的成功经营建立在对细节的管理上，“抓细节、养习惯”作为现阶段店内培训和管理的指导思想。扎实的专业知识、训练有素的协同合作、职业化的服务标准是店内建设的三个标准要素。希望能通过学习来相互交流，并以此共勉。 课程设置 专业知识： 标准服务流程及话术 店务管理 专业知识： 一、产品知识 二、病理知识 三、技术要点 四、仪器使用 五、操作流程 一、产品知识： 1、产品成分 2、产品的功效 3、产品使用方法 4、产品销售话术 二、病理知识： 1、痤疮的类型及诊断识别 2、痤疮的形成原因和病理 3、痤疮的治疗理念 4、痤疮治疗对皮肤美容的意义 三、技术要点： 1、三棱针的使用 2、针清时的注意事项 3、三棱针的技术优势 四、仪器使用： 1、冷光灯的功能及使用方法 2、吸油机的功能、使用方法及注意事项 3、电疗的功能、使用方法及注意事项 4、仪器配备使用的意义 五、操作流程： 1、痤疮治疗的常规操作流程 2、操作过程中的注意事项 3、特殊情况下的调整方法 标准服务流程及话术： 一、店长接听电话的流程及话术 二、店长接待来访顾客的流程及话术 三、美容师试做的标准动作及话术 四、店长和美容师售前配合及话术 五、确定消费项目的话术 一、店长接听电话的流程及话术： 1、解答患者问题 2、情感沟通，了解顾客状况 3、讲解危害，制造恐怖诉求 4、同类对比，突出我们的优势 5、推出承诺，加强信心 6、真诚邀约 7、确定来访时间 二、接待来访顾客的流程及话术： 1、礼貌接待，角色定位 2、确认身份 3、面诊沟通，恐怖诉求 4、渗透治疗项目 5、引导试做 三、美容师试做的标准动作及话术： 1、洁面时的话术，建立感情 2、吸油的标准动作及话术 3、针清过程的标准动作及话术 四、店长和美容师售前配合及话术： 1、店长在顾客试做前与美容师的沟通 2、美容师根据店长制定的方案组织话术 3、美容师将顾客意向程度向店长汇报 五、确定消费项目的话术： 1、销售单品配合的话术 2、销售疗程的话术 3、销售包治的话术 4、疗程转包治的话术 店务管理 一、早会、晚会制度的建立、执行和监督 二、工作行为及礼仪规范 三、顾客管理模式的完善 四、进、销、存及现金管理 一、早、晚会制度的建立、执行和监督 1、早会的内容 2、晚会的内容 3、坚持开会的制度，养成沟通的习惯 4、监督解决问题的效率和质量 二、工作行为及礼仪规范 1、店内劳动纪律的建立 2、员工的职业化心理建设 3、员工的职业化行为与形象 4、日常礼仪规范 三、顾客管理模式的完善 1、顾客档案的建立 2、销售计划的制定 3、对顾客的时间管理 4、最大化的利用顾客的宣传力 四、进、销、存及现金管理 1、合理制定订货计划 2、销售数额的透明化与准确化 3、合理控制库存的数量和准确性 4、现金流的管理 净痘原液 产品说明：采用中医理论及配方从草本中提取精华成份，采用分子合成技术制成。能有效舒畅毛孔，促进皮肤新陈代谢，清理毛囊。老化、萎缩粉刺，痤疮脂栓，清除表皮污垢，使其脱落。并能收缩痤疮，粉刺创口和毛孔，祛痘不留痕。使用过程中如有微热，稍加按摩即消失。使用方法 ：清洁皮肤后，涂于面部，轻轻按摩数分钟即可。每天2―3次。 主要成分 ：金银花、野山兰、芦荟、野 山茶籽、苦参，维生素E、多种草药精华等。 产品适用范围 ：一、去痘，去黑头、去脂肪粒：洁面后，用热毛巾敷面2分钟，油性皮肤，痘较多的MM可全脸涂一层；混合型、中性皮肤的MM涂在T区、有痘、黑头的地方就可以了。每天2--3次。干性有痘的MM在用本产品后再适当加些保湿的产品配合使用。记得要薄涂一层哦，多了影响吸收而造成浪费哦。　　二、收缩毛孔：油性无痘的皮肤可每天使用2次，混合型无痘的皮肤在油多的部位每天使用2次。中性毛孔粗的皮肤每天晚上使用一次。总之要根据皮肤的实际情况适当配合保湿产品使用。　　三、去角质，舒畅毛孔：温水洁面后，厚涂一层本品于面部，然后轻轻地以打圈的方式按摩15--20分钟，就会发现有小小的颗粒被按摩下来，这是毛孔里的脏东西和堵塞在毛囊漏斗部的老化角质细胞。这个步骤大概10天做一次就可以了。　　四、去除身体的汗臭味：方法是涂在掖下等汗多的地方。　　五、消炎，愈合伤口：如在生活中不小心摔伤，被刀等利器划伤，在止血后涂本品于伤口上（本品中有瑶药消炎杀菌的成分和修复因子，在医院外科作湿敷剂使用）。 补水精华液 产品说明：本品含天然的补水因子。集补水、保湿及营养肌肤为一体，能快速补充组织细胞水份，使皮肤长时间得到滋润，解决因缺水导致的皮肤干涩粗糙，暗淡无光。让你的皮肤