第二节+计调人员采购业务.ppt

案例:礼物 案例：天津观光旅行社在西柏坡村包租客房的策略 计调人员工作容易出错 为何说计调部是旅行社行程的命脉和“烹饪师” 思考： 从以上的问答中我们看出了计调工作是纷繁复杂的，但有是十分重要的，请同学们思考怎样才能做一名称职的计调人员？ * 第二节 计调工作中的采购管理 Your Subtitle Goes Here 计调人员是如何降低采购成本的 在旅游旺季中的小淡季期间，某旅行社有一42人的团于某个周末到周边旅游，为期三天。计调人员在操作此团队时，谈下的车费是3800元／辆，房费为80元／人×2天，当计调部经理回来时，该计调人员向计调部经理汇报了此团队的操作情况，经理对于地接社给予的价位并不满意，对车费也有异议。因此，经理在于车队和地接社洽谈后把 车费降到3200元／辆，房费调为75元／人×2天，由于团队人多时值淡季，地接社又让出5 ×75元的优惠。这样算下来，团队的利润增加了1185元。由此可见计调人员的口才是很重要的。 一、计调部门采购的内容 旅游交通服务 旅游住宿服务 旅游餐饮服务 旅游参观游览项目 娱乐服务 购物商店 保险服务 异地接待服务采购 航空交通 铁路交通 公路交通 水运交通 二、计调采购业务管理 1．建立广泛的采购协作网络 2．正确处理保证供应和降低成本的关系 3．正确处理集中采购与分散采购的关系 4．调整预订与退订的关系 5．计划变更的采购调整 6．加强采购合同管理 接待计划（A业务员签收） 三、计调采购工作实务 订车、船票（B业务员负责） 订房（C业务员负责） 市内交通（D业务员负责） 安排游览活动（E业务员负责） 订文艺节目（F业务员负责） 向接待部下达接团通知（G业务员负责） （一）与交通部门合作的步骤和注意事项 与交通部门合作的步骤： （1）向交通部门申请建立合同关系 （2）及时领取必威体育精装版价格表和时间表 （3）将各种票务的规定了解清楚，然后进行 整理、打印。 （4）与财务部门协商，设计，印制一些订单 ①?《飞机票预订单》 ②《火车票预订单》 ③《机/车票变更/取消通知单》 深航机票变更通知单 深航客服部： ? 现通知贵部，我公司协议号是 , 原计划申请办理的以下机票需要做以下变更： 乘机人 乘机日期 始发地 目的地 航班号 起飞日期 特此通知， ? 通知人（签名）： 联系电话： 客户单位公章： ? 年 月 日 温馨提示： 变更通知单仅适用于改变乘机时间的办理。 请您保留好原件交给我们的工作人员，以方便机票变更的及时办理。 本表由经办人签名并加盖单位公章后方可有效。 与交通部门合作的注意事项： （1）订票时，注意路线，季节的不同价格，儿童票价优惠百分比。 （2）在取机票或再确认机票时，千万别忘了带齐有关证件（个人护照、团体签证、单位介绍信等）。 （3）在订火车票时，内、外宾的票价和座位的类别的不同要注意（软卧、硬卧，上、中、下铺等）。 （4）如经常遇到接待的旅游团在火车途中用餐，就应与铁路部门设计、印制《外宾在列车上用餐专用结算单》，方便导游人员工作。 （5）飞机票的退订与退购 若退购时，航班离开时间24小时以前申请退票，支付原票款5 ℅退票费；航班离开前2小时----24小时内10℅的退票费；2小时内退票50℅的退票费。 （二）与饭店部门合作的步骤和注意事项 与饭店部门合作的步骤： （1）根据外联部门的信息与饭店洽谈业务，并实地考察，签订合作协议书及经济合同等。 （2）把以下各项内容了解清楚，整理列表，并打印后发给外联部门报审计、财务备案。 ①有关订房的各种规定：如有无预定要示或提前预定房的时间。 ②各饭店旺、平、淡季的月份划分。 ③客房单、双、三人间；大、中、小套间；豪华、总统套间等不同类型，在不同季节的价格。 ④门市价（散客价）、旅行社合同价（团队价）和特殊优惠价。 ⑤各式早餐的价格（中、西式等）以及加床费、陪同床、司机、陪同餐等价格。 （3）掌握饭店必威体育精装版客房行情，争取更优惠的房价，要经常与饭保持联络，及时主动地将客人的反映转达给饭店。 （4）与外联部门协商，设计、印制一些订单，其中包括： ①《住房预订单》 ②《变更住房通知单》 ③《取消住房通知单》