管理咨询顾问与培养.ppt

第四章:管理咨询师顾问与培养 4.1 管理咨询顾问、角色和责任 4.1.1 管理咨询顾问的界定 管理咨询顾问是经过特殊训练的合格的独立人员或者人员小组,以合同为基础,针对有关管理问题提供独立的建议或服务. 特点:对个人、群体或组织有所影响，但没有进行变革或实施规划的直接权利；咨询顾问是独立的，旨在发现问题，推荐建议并提供必要的帮助，而不直接对行动负责任；咨询旨在在一个不从属于其中的系统中所从事的任何活动；与一个求助者进行交谈。 咨询顾问的双重特性 咨询顾问是艺术家 咨询顾问是科学家 软性焦点 硬性焦点 内心世界指导 外部世界指导 通过经历来探索 运用理论 同情感和直觉协同 同思想和理性协同 遵从关系 遵从边界和规则 关注存在 关注行动 表现和创造 诊断和设计 资料来源:［英］飞利浦.萨德瑞主编.管理咨询优绩通鉴 4.1.2 管理咨询顾问角色 专家角色：以专业知识为基础的程序化问题解决方式。 助手角色：目标在于利用专业知识为实现客户目标提供实施行动方案，使整个系统更加有效。 合作者角色：意味着双方对各自承担的责任和拥有的专业知识的相互交换和尊重，意味着双方要共同关注技术性问题和人际关系问题。决策是双边的，要求顾问和客户双方都积极地参与资料收集和分析，参与咨询目标的确定和行动方案的规划，并最终为项目的成败分担责任。 4.1.3 管理咨询顾问的服务 不同的咨询结果 增值 目的 知识转移 制定更佳决策;提高竞争能力和实力 核心职能的提升 黑箱服务 使所实施的非核心职能更有效更便宜 非核心职能的外包 咨询产品 提高生产力,提高效率 某一具体问题的解决 管理咨询顾问的服务方式 咨询顾问服务技能［美］布洛克著.完美咨询 技能 描述 专业技能 学科领域特有的 工程技术规划、项目管理、系统分析、金融、制造、营销、人力资源 人际技能 适用于所有形式 果断、直接面对；倾听、支持性；管理风格、群体过程。 咨询技能 签约阶段 就彼此的希望和要求进行协商；应对复杂动机，三角形合约和矩形合约；揭示出有关暴露和失去控制等问题的担忧 探索和收集资料 明确分析层次；适应人际氛围；减少信息共享的阻碍，促进共同学习。 反馈阶段 提炼资料；辨认并应对不同形式的客户抵触或消极；说明有关个人和组织的资料。 决策阶段 反馈会议的管理；聚焦此时此处的选择；不要独自承担责任。 参与和实施阶段 参与是重点，而不是命令和说服；设计更多的参与而不是更多的展示；鼓励公开交流、公开讨论。 4.1.4管理咨询顾问的责任 建立合作伙伴关系 兼顾技术和业务关系 帮助客户确立既定目标 培养客户承诺 安排客户参与进程 推动咨询产品开发和市场营销 4.2 管理咨询顾问的培训 咨询师的培养目标 确保咨询师能调查现状，提出改进方案。 确保咨询师能使企业接受其口头与书面的改善建议。 确保精通本质工作。 能在工作压力下独立的达到所要求的标准，使领导满意、客户满意。 咨询顾问的培训方法 演示法:受训者是信息的被动接受者,通过讲座和视听设备进行培训内容的传授. 在职体验:指培训顾问体验在工作中面临的各种关系、难题、需求、任务及其他事项。 人际互助：指咨询顾问在公司资深成员的指导和帮助下，获得技能提升的培训方法。 情景模拟：通过对真实活动的模拟，使受训者在一个假设的环境中熟悉决策形成过程，并理解决策形成过程。 管理咨询顾问的职业发展特点 管理咨询顾问职业职业特点富有挑战性，易变性，职业边界模糊性等原则。 咨询顾问要对自己的职业生涯管理负主要责任，强调持续性的知识学习和技能经验的积累。 关注职业生涯中的实际体验和人际合作；关注个人心理成就感和自豪感。 管理咨询顾问的职业发展模式 管理咨询顾问职业生涯的主要特点是:螺旋形职业发展方式 经历四个阶段:探索阶段、立业阶段、维持阶段、离职阶段。 探索阶段：顾问尝试根据自己的偏好及价值观寻找自己感兴趣的工作或者是职业类型。 立业阶段：正确定位自己角色，能独立进行项目运作和管理。 维持阶段：成为新员工的导师并在可能的情况下参与决策。 离职阶段：因年龄或因工作方向发生转移。 职业发展管理的战略导向 以学习为导向 知识、技能、经验和惯例在组织中的留存、传播和生产是学习型组织成长的关键，通过学习和共享不断实现知识资本增值和结构优化。建立以学习为导向的职业发展管理模式，将持续性的动态学习置于咨询顾问职业生涯管理的核心。 以能力为导向 探索阶段培养的主要能力:自我角色定位、自我调节和控制能力，学习基本专业技能、人际技能咨询技能的能力，向资深顾问学习和交流经验的能力。 立业阶段开发更广泛的职业范围能力，团队工作能力，知识更新、共享和转移的能力，客户关系营造和维护的能力，自我评估能力。 维持阶段扩大职业的广度和深度的能力，处理综合性问题的能力，技能培训的能力以及协调组织运