管理手册(修改34-35)_企业管理_经管营销_专业资料.doc

福建明扬保安服务有限公司管理手册 文件编号：MY-QM-2015 第0.1章 手册颁布令 第A版 第 共1页 手册颁布令 依据GB/T19001-2008《质量管理体系--要求》本公司策划建立质量管理体系，现结合行业特点和公司实际，编制了《质量管理手册》（第A版）。本手册已按照规定的程序通过评审确认，现予以批准颁布，从2015年8月1日起实施。 《质量管理手册》适用于本公司保安服务经营全过程中与质量相关的管理活动，是本公司质量管理体系的纲领性文件，是指导建立、实施并持续改进质量管理体系的基本法则和行动准则，全体员工必须以本手册和公司质量管理体系的其他文件来规范和协调本公司的质量管理相关过程和活动，并采取必要的改进措施，以通过不懈努力持续提高公司服务质量和改善环境、条件，确保持续满足并超越顾客、社会相关方、本公司员工的要求和期望。 总经理：陈义铭 2015年8月1日 福建明扬保安服务有限公司管理手册第A版 第 共1页 管理者代表任命书 为确保本公司质量管理体系能持续、有效地运行，兹任命 陈 浩 为管理者代表，全面负责公司的质量工作。其职责如下： 1．确保质量管理体系所需的的过程得到建立、实施和保持； 2．向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； 3．确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识； 4．就质量管理体系有关事宜的对外联络。 总经理：陈义铭 2015年8月1日 福建明扬保安服务有限公司 第0.3章 方针发布令 第A版 第 共1页 质量方针发布令 质量方针是本公司质量管理工作应长期遵循的宗旨和方向。质量方针： 为实现以客户满意为目标，确保他们的需求和期望得到确定，并转化为公司的服务要求，特确定本公司的质量环境安全方针为：“以人为本、勤勉高效创新、、” 其内涵释义如下： 1.以人为本：员工是第一生产力，公司强化员工在企业发展中的主体作用与目的地位；强调尊重人、解放人、依靠人和为了人；它是一种思维方式，就是在分析和解决一切问题时，既要坚持的尺度，也要坚持人的尺度福建明扬保安服务有限公司管理手册第A版 第 共1页 公司简介 福建明扬保安服务有限公司是经公安机关工商行政管理部门登记注册的专业化、正规化的保安服务公司。公司的保安是由热爱保安工作的部队退役战士有志青年组成他们到我公司后培训、考核，成绩合格经公安机关政审合格持《保安员》证书分配上岗。为社会提供安全防范服务的特殊企业忠诚质朴、敬业履职、确保安全是公司的生命线。公司服务对像主要包括：宾馆、酒店、证券、保险、房地产等。 福建明扬保安服务有限公司管理手册第A版 第 共1页 公司组织机构图 备注：财务部不在质量管理体系范围内 福建明扬保安服务有限公司 第0.6章 职能分配表 第A版 第 共2页 对应标准条款 职 能 部 门 管理活动 总 经 理 管 ○ ● ○ ○ ○ 4.2.4记录控制 4.2.4 ○ ○ ● ○ ○ ○ 5.1管理承诺 5.1 ● ○ ○ ○ ○ ○ 5.2以顾客和相关方为关注焦点 5.2 ● ○ ○ ○ ○ ○ 5.3方针 5.3 ● ○ ○ ○ ○ ○ 5.4.1目标、指标和方案 5.4.1 ○ ● ○ ○ ○ ○ 5.4.2管理体系策划 5.4.2 ○ ● ○ ○ ○ ○ 5.5.1职责.权限 5.5.1 ● ○ ○ ○ ○ ○ 5.5.2管理者代表 5.5.2 ○ ● ○ ○ ○ ○ 5.5.3内部沟通 5.5.3 ● ○ ● ○ ○ ○ 5.6管理评审 5.6 ● ○ ○ ○ ○ ○ 6.1资源的提供 6.1 ● ○ ○ ○ ○ ○ 6.2人力资源 6.2 ○ ○ ● ○ ○ ○ 6.3基础设施 6.3 ○ ○ ○ ○ ● ○ 6.4工作环境 6.4 ○ ○ ○ ○ ● ○ 7.1产品实现的策划 7.1 ○ ○ ○ ○ ● ○ 7.2与顾客有关的过程 7.2 ○ ○ ○ ● ○ ○ 7.3设计和开发 7.3 删减 7.4采购 7.4 ○ ○ ● ○ ○ ○ 7.5.1生产