管理方法和技巧(一).ppt

培训纪律 请将手机调整震动或者静音， 请不要随意走动，若有紧急情况走动，请举手向培训主讲人示意。 目 录 一、何谓管理 二、管理者具备的基本能力 三、主要管理技巧及方法（见管理方法及技巧二） 一、何谓管理 在很多人的眼里，“管理”既熟悉又神秘，虽然知道它的含义，却很难抓住它的本质。恐怕没有几个概念会像“管理”这样见仁见智，丰富多采。 大多数管理学教材对“管理”定义是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配置、指导与领导、控制等职能来协调他人活动、使别人同自己以前实现既定目标活动过程. --------这是句地地道道的正确的“废话”，对理解“管理”用处不大。 亨利·法约尔说：“管理就是预测、计划、组织、指挥、协调和控制。” 德鲁克又说：“管理是实践而不是实施，管理不是了解而是行为。” 赫伯特·西蒙说得更简洁：“管理就是决策”。 企业家们对”管理”的理解，那更是仁者见仁智者见智。 “管理就是做人做事的道理。做人就是如何搞好人际关系，做事就是如何提高效率。” “管理就是不断改进工作。” “管理就是把复杂的问题简单化。” “管理就是发布可执行的命令。” “管理就是选择；管理就是激励 ；管理就是服务；管理就是沟通。” “管理就是抠细节。” 从绩效的角度，从我们营业部现状，我们有一个比较朴实并通俗的解释我们营业部“管理”： 管理就是能让我们营业部员工高效、愉快、正确地做事并取得成果。 　　1、沟通能力 为了了解营业部的同事工作情况，我们需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让我们营业部同事对营业部有认同感，能够为营业部发展提出建设性的提议与需求。　　 沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… ——拿破仑 沟通是什么？沟通是组织的润滑剂。 ——松下幸之助 企业领导人的工作成效与能否同下属沟通具有成百上千倍的正效用。为此，我 每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我在很远的地方出 差，我也会花上16个小时与我的员工沟通。” ——杰克·韦尔奇 我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈沟通———与投资人、股东、经理层和员工。 ——万科董事长王石 营业部的有效沟通 ：两个主动，一个要主动协助，另一个要主动反馈。只要能同时做到这两点，沟通就会顺畅，解决起问题来就会十分轻松简捷。 2、协调能力： 我们应该要能敏锐地觉察同事的情绪，切勿矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。 营业部部门与部门之间的协调；上级与下级之间的协调，对我们而言，这种能力必须具备。 ------以换位思维进行协调。　 　3、规划与统整能力。 可能我们会说，这种能力我们不需要具备，这种管理者的长期计划的制定及规划能力，是营业部老总该考虑的事情，与我们无关。 但是，请不要忘记，营业部是大家的营业部，而且适时思考公司的远景，才不会迷失方向，才能与营业部发展同步。 4、执行能力 又谈到了执行力了，执行力无处不在。 　　5、培训能力。一个企业，或者说我们营业部 要想发展必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，具有培养人才能力，也就成为管理者的重要要求。　　?? 6、统驭能力。当一个管理者的先决条件，能够驾驭他的团队，其实就是能赢得同事的信任，并且命令能执行到位。 沟通的重要性 ---“两个70%” 美杰咨询公司的专家说，两个70%， 可以很直观地反映沟通在企业里的重要性。 第一个70%，是指企业的管理者， 实际上70%的时间用在沟通上。  第二个70%，是指企业中70%的问题 是由于沟通障碍引起的。 * *