管理者的意识培训.ppt

基层主管的角色与技巧 故事：佛 人的一生有很多东西不能选择 因为不能选择，很多人总是在抱怨 他们说得最多的是：“如果……” 不能选择，再多的如果也是空谈 不如专注于我们拥有的资源，看看如何创造性地利用我们拥有的资源 游戏：你看到了多少方格? 为什么要进行管理培训？ 引例：李莉的难题 李莉刚刚从某快餐连锁店的服务员晋升为主管。上任的第一天，工作很顺利。这一天的大部分时间，连锁店经理都在，他教给李莉日常工作程序和工作方法，并且安排好一天里的大部分工作。但是，第二天，什么事情都变得不顺利了。首先，有三个员工没有上班；临近中午时又有两个单位要求中午给他们送去200份盒饭；偏巧快餐店的一台用于加工食品的微波炉又坏了；经理又打电话来说，他今天不到店里来了，要李莉对所有员工的表现作个评价，然后向他汇报，这是李莉从来没有作过的事情。李莉以前从来没有作过管理工作，而且由于有三个人没有来上班，人手严重不足，所以李莉有点不知所措。 基层主管面临的挑战 基层主管受到来自各个方面的挑战：员工、酒店、顾客和社会团体。这四个方面都是基层主管的“客人”。我们可称之为挑战，用公式表示如下： 挑战= 职工×酒店×顾客×社会团体 基层主管 基层主管是指拥有一定部属的人 基层主管是对部门绩效负责的人 基层主管不是主官 基层主管是拥有一定部属的人 主管不是主官 主官的表现 简单粗暴 只知道“看管” 高高在上 以势压人 玩弄权术 你是由于什么原因升为基层主管的？ 学历高、资格老？ 较高的技术水平？ 良好的人际关系？ 某次立功？ 某人的提拔？ 升任基层主管的原因不能保证胜任基层主管的职务和工作：基层主管必须具备一定的特征 基层主管的基本类型 生产技术型-------精通业务 盲目执行型-------浓厚的计划经济时期特点 大撒把型----------追求“无为而治” 劳动模范型-------踏踏实实、勤勤恳恳 哥们义气型-------有凝聚力 角色认知 它是一种能力 正确规范自己的言行 管理岗位的第一步 有效的基层主管应具备以下几个方面的主要特征： ◇具有处理有关人的问题的技能：能理解人，能与人进行有效的沟通，能与人合作； ◇具有概念方面的技能：能理解组织的整体结构，理解和解释组织计划和目标，并将其转换成本部门的目标； ◇具有影响力：能使自己的想法和建议被上司接受； ◇既能运用科学的、程序化的方式方法，也能相信自己对现场事件的直觉； ◇具有积极的心态： ◇对自己进行正确的定位： ◇对部门的绩效负责： 积极的心态才有积极的人生 埋怨是什么？ 是痛苦的根源 是失败的根基 是无能的表现 如何培养积极的心态？ 1、举止像你希望成为的人 2、心怀必胜的信心 3、用美好的感觉、信心与目标去影响别人 4、使别人感到他自己重要、被需要 5、心存感激 6、学会称赞别人 7、学会微笑 8、寻找新观念 9、放弃鸡毛蒜皮的小事 10、培养一种奉献精神 11、永远不要消极地认为什么事是不可能的 12、培养乐观精神 13、经常使用自动提示语，使其成为潜意识的一部分。 人际关系角色 人际关系角色，是指主管需要扮演 领导者——主管对内领导和激励部属，甄选、训练部属，给部属分配任务，并给与部属应有的奖惩。 联络人——联络人则是指主管要与各部门进行沟通和协调，建立和维持良好的人际关系网络。 形象人物——对外则代表公司或部门，执行社交、法律及典礼仪式等任务，如迎接来访客户、主持部属的婚礼等。 信息角色 主管的信息角色又可以分为三类： 监听者——对外方面，主管在相当程度上进行资料收集的工作 传播者——对内则可发挥对上层和下属传送信息的功用。 发言人——作为代表机构的发言人。 决策角色 主管的决策角色包括： 创业者——主管担负着发动创新及改革的任务，引入新观念、新方法、新设备等； 问题处理者——主管要处理重要的或非例行性的问题，如紧急事故或危机处理； 资源分配者——主管决定对部门内的财务或非财务资源（如人力、资金、时间和设备等）如何进行分配，以实现组织目标； 谈判者——主管还要负责与其它组织或个人举行重要的及非日常性的谈判。 基层主管所扮演角色的独特方面 有三个方面的原因使基层主管所扮演的角色具有独特性。 ◇? 基层主管直接负责产品或劳务。 ◇? 与其他管理人员相比，基层主管所从事的工作更富于操作性和技术性。 ◇? 基层主管处于管理阶层和员工阶层的中间位置。 基层主管职位上所发生的主要联系 ◇? 基层主管代表管理阶层。 ◇? 基层主管代表员工。 ◇?基层主管代表本部门。要推动组织中的一个分支机构或部门顺利运行，维持和保护本部门的合法权益是必要的，但更重要的是与其他部门之间的合作。 ◇?基层主管与员工个人的联系。基层主管员工之间需要建