精品酒店绩效管理试行办法初拟(new1).doc

汉易酒店绩效管理试行办法初拟 为建立绩效管理体系，调动员工的积极性、主动性、创造性，实现酒店的发展目标，特制定本办法。 1 目的 1.1通过绩效管理，持续提高和改进员工业绩，提升员工素质，确保酒店目标的达成以及员工个人职业生涯的发展。 1.2通过过程沟通与辅导，建立分享互助的工作氛围和追求能力提升和高效率的绩效文化。 2 指导原则 2.1注重业绩沟通； 2.2强调关键工作结果，关注工作过程； 2.3指标衡量差别化，体现各岗位业绩因素的不同； 2.4客观公正，以数据和事实为依据。 3 适用范围 酒店签订劳动合同的所有正式员工。 4 绩效管理小组及相关人员责任分配 由总经理、副总经理、行政人事部经理和一名部门经理组成酒店绩效管理小组，总经理担任组长。其中，部门经理每季随机轮换。 4.1绩效管理小组责任 4.1.1组织考核会议 4.1.2对部门经理进行考核 4.1.3审查员工绩效考核结果，对整体考核结果负责，有最终考评权。 4.1.4 监督绩效管理流程的实施 4.1.5接受员工对考核结果的质疑并负责解释，处理员工申诉。 4.2部门直线经理责任 4.2.1与下属共同确立其目标 4.2.2对下属进行业绩辅导 4.2.3评估下属业绩 4.2.4向下属进行绩效沟通和反馈 4.3行政人事部责任 4.3.1开发绩效管理系统 4.3.2组织绩效管理操作培训 4.3.3协助绩效管理小组，组织和监督绩效管理流程的实施 4.3.4资料收集、整理、归档 4.3.4处理员工申诉 5管理层次 根据酒店目前组织架构设置特点，绩效管理分为三个层级。 5.1中层管理层：担任部门经理的员工。 5.2基层管理层：担任部门主管的员工。 5.3基层员工：部门主管职位以下的员工。 6管理方法 采用目标管理方法，将酒店目标逐层分解至各岗位，引导员工绩效行为，达成酒店目标。同时，关注工作过程，根据岗位关键成功因素和企业文化导向，设置行为与能力目标要素。通过绩效指标及绩效计划建立、绩效计划执行和沟通辅导、绩效评估、绩效反馈等程序，管理员工业绩，以达成酒店和员工个人发展的共同进步。 7绩效指标及绩效计划的建立 7.1中层管理层 7.1.1年初，由酒店绩效管理小组组织各部门将酒店年度经营管理目标进行分解，并依据部门职责确立部门KPI指标项目，各部门编制年度工作计划报总经理审核通过。 7.1.2每季度首月第五个工作日前（一季度除外），各部门经理拟定本季度部门KPI指标目标值，填报《季度目标计划》至总经理，双方就目标设定、衡量标准、目标权重以及具体工作计划等方面进行充分讨论，达成一致。《季度目标计划》打印件经双方签字确认后交行政人事部留档，员工及总经理处分别留存电子文档。 7.1.3指标及计划的修改 若环境和条件发生变化，目标计划必须进行调整时，可予以修改。经相关人员协商一致，由员工重新填写目标任务计划表，经总经理签字确认后执行。 7.2基层管理层 部门经理根据部门工作安排，向主管分派任务，对其中与部门目标相关性高的任务应填入主管的《月度工作评估表》重要任务栏，并予以明示，达成共识。主管根据部门经理的任务分配，组织落实。无主管岗位的部门，由部门经理直接向员工分派各项任务。 7.3基层员工 认真履行岗位职责，严格执行工作标准与流程，按时完成直接上级分派的各项任务，保证工作质量，即是基层员工的绩效标准。 8绩效计划执行与业绩辅导 目标计划确定后，即进入计划执行阶段。在计划执行过程中，目标跟进以及对下属的业绩辅导是管理者的日常工作。上级应通过正式与非正式的方式与下属进行持续的绩效沟通，及时进行回顾、总结，检视工作绩效、目标完成情况，帮助员工分析，解决已经存在或潜在的问题，为员工实现目标、完成任务提供帮助和支持。 9绩效评估与考核 9.1考核频度 9.1.1中层管理层：季度评估、年度考核。 9.1.2基层管理层及基层员工：月度、季度评估，年度考核。日常考核由部门根据工作标准、行政规章等每日进行，并形成员工的绩效记录，作为阶段考核的依据。 9.2考核层级 依照上一级考核下一级的原则，部门经理考核本部门下属，考核结果报酒店绩效管理小组审查、复核。部门经理的考核由酒店绩效管理小组直接进行，其直线上级需给予管理小组考核意见。 9.3岗位分类 根据岗位性质差异，基层管理层及基层员工所有岗位划分为以下三系列： 9.3.1销售系：销售部销售人员及销售助理。此系列员工的考核评估及奖惩由部门另行制定细则，报酒店审核通过后，自行组织实施。 9.3.2技能系：前厅部、客房部、工程部、保安部各岗位。 9.3.3事务系：行政人事部各岗位及销售部采供岗位。 9.4考核内容 总体而言，员工绩效从业绩、能力和态度三个方面进行评估。由于岗位差异导致绩效因素不同、绩效产出周期不同，不同的考核对象采用不同的测评指标、评价要素及要素权