精品北京某公司IVR业务商业计划书(doc 24页)-定.doc

IVR业务商业计划书 北京上行下行科技发展有限公司 2009年8月目录 IVR业务商业计划书 1 1 公司介绍 - 2 - 1．1 公司简介 - 2 - 1．2 管理层介绍 - 3 - 1．3 组织结构 - 4 - 2 IVR市场分析 - 4 - 2．1 整体分析 - 4 - 2．2 用户群分析 - 5 - 2．3 市场竞争分析 - 7 - 2．3．1 市场趋势 - 7 - 2．3．2 竞争优势 - 7 - 2．4 技术分析 - 8 - 3 业务介绍 - 9 - 业务种类及其说明 - 9 - 4．市场推广 - 9 - 4．1 总推广计划 - 9 - 4．2 产品和品牌策略 - 10 - 4．3 宣传推广策略 - 10 - 5 客户服务方案 - 11 - 5．1 客服基本方案 - 11 - 5．2 客服基本准则 - 12 - 5．3 客服质量标准 - 12 - 6 收益预期 - 13 - 6．1 预估成本 - 13 - 6．2 预估收入 - 13 - 7 小结 - 15 - 1 公司介绍 1．1 公司简介 上行下行公司有丰富的管理、运营和技术开发经验的公司。上行下行公司采用了科学的管理制度和管理经验，建立了整套适于现代高新技术企业发展的管理体系。具有多年从事通信市场研究、策划及传输技术等专业经验，并培养和吸引了一批年轻、有创造力、高素质的专业人才，为走在飞速前进的通信业发展前列奠定了基础。上行下行公司能始终如一地以发展的眼光，迅速地吸收新产品，把握必威体育精装版动态，更新相关知识，为客户提供更完善的技术服务。 　　始终坚持以先进的管理控制产品的质量，以热诚的态度接受各方面的建议，以及时的信息反馈提供尽善尽美的服务。我们希望以追求高满意度为基础与客户建立持久合作、相互信任的伙伴关系，力求为客户提供最优服务和建立深远影响。　　北京上行下行科技发展有限公司将在长期的过程中，建立高素质的团队，积累丰富的经营经验，同时对新兴的业务也有非常透彻的理解。　　敏锐的市场洞察力、专业高效的运作能力、高素质的专业人才，所有这些必将使我们拥有最为光辉的未来！　　——北京上行下行科技发展有限公司的客户服务宗旨。北京上行下行科技发展有限公司为客户提供的不仅仅是产品，更多的是完善的服务。　　这个时代是创新的时代，是开拓的时代，是竞争的时代，北京上行下行科技发展有限公司始终致力于电信产业的持续发展，同时也在努力促进中国的娱乐化生活，在网络和终端环境适宜的条件下，将不遗力的扩大应用领域，坚持北京上行下行科技发展有限公司的服务宗旨和经营理念，向全一流的科技公司的目标迈进！ 2 IVR市场分析 2．1 整体分析 IVR市场在运营和SP们共同努力下，发展讯速，市场规模呈现几何倍增长态势，不仅在现在，在将来IVR都将是引领增值业务市场的主力军。而语音增值业务对于众多SP来说，语音增值服务意味着新的商机。从短信到语音，是无线空间的又一次拓展。当前短信市场增幅缓慢，彩信也出现了发展瓶颈，IVR就显得尤为突出。 IVR与短消息的共同之处在于，二者潜在用户的普及率大，不受手机型号的限制，IVR在这点上甚至超越了短消息，短消息接收铃声、图片时还要对应不同的手机型号，而IVR在终端设备上则不受任何限制，任何一部可以通话的手机都可以使用。IVR业务使运营商的设备使用率达到最大，它有着与基础数据业务忙闲时互补的特点。使用IVR业务的用户都是主动拨入，这减少了用户的投诉和各种纠纷。 从国内各SP的收入来看，目前IVR的主要市场集中度比较高，收入排名前几位的占到总市场份额的多数。由此可见，目前的IVR市场还是需要大部分的SP去填补，对IVR市场进行细分，对用户需求深度挖掘，切合的从用户的角度出发，提供用户真正需要的产品，营造一个健康发展的增值业务产业。 从市场渗透率来看，短信有60%，而语音肯定是100%，所以语音方面的增值服务发展空间比无线数据要大。北京上行下行科技发展有限公司产品形式、内容创新新的营销模式，。优势IVR充当了用户电话接入后给出自动语音提示的角色， 通过预先录制的或合成的语音信息，为用户提供语音提示 。???网络结构采用先进的Internet／Intranet结构，通信协议为TCP/IP工业标准，具有广泛的互连性和开放性。 采用模块化、功能独立化的设计思想，使系统具有高度的可扩展性完全实现呼入控制、业务处理、数据管理的相互独立北京上行下行科技发展有限公司北京上行下行科技发展有限公司北京上行下行科技发展有限公司。科技发展有限公司科技发展有限公司北京上行下行科技发展有限公司北京上行下行公司北京上行下行公司北京上行下行科技发展有限公司北京上行下行科技发展有限公司北京上行下行科技发展有限公司北京上行下行科技发展有限公司service_sp@，并会注明在一个工作日内对用