网店运营与管理课程标准.doc

《网店运营与管理》课程标准 课程代码：0404125 开课系：计算机科学系 适用专业：电子商务 总学时：72（理论课学时数：36 实践课学时数：36 ） 学分：4 课程性质和定位 《网店运营与管理》是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的工作过程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网或者拍拍网等电子商务平台开展。因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。该课程主要服务于电子商务领域以下工作岗位。 职业 岗位描述 网店专员 网店客服 管理网店，接受客户网上咨询并达成销售、处理售后问题。 网店美工 商品拍照与图片处理、网店装修 网店运营人员 商品日常管理、网店推广、活动管理等。 网店店长 管理网店团队，协调各部门工作，完成网店运营目标。 二、课程教学目标 （1）能力目标 　 ●能进行市场调研以及店铺定位 ●能开设网上店铺 ●能进行店铺装修 ●能对网上店铺进行日常管理 ●能进行店铺推广 （2）知识目标 ●了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件 ●掌握网上开店的基本流程 ●掌握网上店铺推广的主要方法 ●掌握网店客服的主要方法 ●掌握网店物流解决办法 （3）其它目标 ●培养学生的创业意识。 ●培养创新思维和灵活运用知识的能力。 ●培养具有团队协作精神。 ●培养具有认真、自主学习的能力。 ●培养分析问题、解决问题的能力。 ●培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。 ●培养学生的诚信意识。 4、职业技能证书考核要求： 获取阿里巴巴网商职业能力资格（网上零售）证书 三、课程设计思路 本课程的设计思路是，打破传统学科课程模式，以工作任务为中心组织课程内容，在完成具体项目来构建学习单元，依据完成具体工作任务需求来学习相关的理论知识，逐步拓展职业岗位的能力。 网上创业教学内容主要包括：市场调研、网上店铺开设、网店装修、网店经营管理、网店推广等几个项目的学习。每个项目以能完成某项工作岗位任务为目标，一个项目又分解成多个技能学习训练单元。课程内容组织重点突出对目标职业能力的训练，理论知识的选取则紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，既要满足高职教育对职业技能要求，又要考虑兼顾相关理论知识学习，还要兼顾相关职业资格证书考证所需知识与技能的学习。 建立新的教学评估体系，学习效果的评价采取过程评价与结果评价相结合，综合评价学生能力。 本课程的课时设计为：总学时72学时，采用一体化教学方式（其中，知识部分约36学时，实践部分约占36学时），共计4学分。 四、教学内容和要求 编号 模块名称 对应项目名称 学时 拟实现的 能力素质目标 相关支 撑知识 训练方式 手段及步骤 考核(作业)的内容和方式 1 开店准备 市场调查 4 对网络消费者的消费习惯有比较清楚的了解 知道哪些产品在网上容易销售 市场调研方法和步骤 任务驱动 实训报告、过程评价 店铺定位 4 能对店铺进行恰当的定位 市场定位知识 任务驱动 实训报告、过程评价 货源寻找 2 能选择恰当的方式为自己的网店找到货源 网店货源寻找的方法 任务驱动 实训报告、过程评价 2 网店开设 开店流程 2 能选择恰当的网店平台 能利用某一电子商务平台开设网上店铺 淘宝规则、开店流程 任务驱动 实训报告、过程评价 网店装修 6 能设计店标 能对店铺进行基本设置 能设计出美观大方的店铺 网店的结构 网店店面设置的方法 任务驱动 实训报告、过程评价 3 产品发布 产品拍摄 6 能够拍摄高质量的产品图片 拍摄器材 摄影方法 任务驱动 实训报告、过程评价 图片美化 6 能对数码照片画质进行改善及效果处理 PS和光影魔术手等软件的应用 任务驱动 实训报告、过程评价 产品描述 8 能进行宝贝标题的合理设置 能高质量的描述产品 产品描述的基本方法 任务驱动 实训报告、过程评价 产品发布 6 能利用某一产品录入工具上传产品 掌握产品的发布技巧（如时间和数量） 淘宝排名规则 任务驱动 实训报告、过程评价 4 网店日常经营与管理 物流服务 4 能选择恰当的物流模式 能合理利用现有物流资源 物流基础知识 任务驱动 实训报告、过程评价 客户服务 8 能运用阿里旺旺等在线沟通工具 能在店铺中添加E客服 能处理常见的客服问题 客户服务的基本知识 纠纷处理方法 任务驱动 实训报告、过程评价 交易安全 4 能选择恰当的安全措施 能利用某一安全技术升级保护自己的网上店铺 电子商务安全知识 任务驱动 实训报告、过程评价 店铺推广 12 能运用好标题、图片、描述三要素店内推广 淘宝站内推广 淘宝站外推广 网络推广方法 任务驱动 实训报告、过程评价