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网络团购之现状及监管分析 浙江省温岭市工商局 陈玲夫 317500 摘要：网络团购作为一种新的电子商务模式，通过近几年飞速的发展，已初显规模。网络团购虽然实现了多方共赢，但在发展过程中也面临一些列的问题。本文正是在此基础上对我国网络团购市场上存在的问题进行了系统性的分析，并站在工商行政管理部门的角度提出了针对性的解决对策，以期为我国网络团购市场的发展及监管提供借鉴作用。 一、网络团购的概况 所谓网络团购指的是借助互联网技术，将由相同需求和购买意愿的零散的消费者组织起来，向商家大批量购买，求得最优惠的价格的一种全新的消费方式。团购网站本身不提供团购商品，而只是联系起商家和消费者之间的中介机构，只提供商品团购信息，组织起一定数量的团购顾客，并完成下订单、支付等环节。交易过程中的物流、逆物流及售后服务则由商家来完成。 网络团购与传统的B2B、C2C、B2C等模式不同，是一种C2B（customer to business）模式。它既提供给了消费者需要低价、公平的购物渠道，又满足商家薄利多销、提高客户认知度的需求，还满足了团购网站快速整合资源，以低投入赚取利润的需求。 数据显示，2010年全国共诞生了2612家团购网站，诞生了3265家团购网，使得团购网站的诞生总数达到了5877家。2011年中国团购交易额达到了216.32亿元，而这一数字在2010年仅为25亿元，环比大增765%。52687次，交易额达200余万元。 二、网络团购存在的问题 网络团购作为一种新兴的商务模式，充当了商家与消费者之间的媒介，在为商家节省大笔的销售渠道费用的同时也降低了消费者的购物成本，并通过提供中介服务为团购网站自身带来了收益，实现了多方共赢。但由于刚刚兴起，其发展过程中也面临着一系列的问题。 （一）市场壁垒底，行业同质化严重 团购网站由于其建站门槛低且运营成本低，在极高的盈利期待下吸引了越来越多的投资者，使得网络团购企业数量近两年来呈井喷式增长。目前我国大多数团购网站的经营模式都是模仿美国的GROUPON模式，在经营上同质化严重。 1、本地企业经营举步维艰 团购对于消费者最大的诱惑便是低廉的价格，在所有的团购网站抢占有限客户资源时，价格变成了招揽客户的关键因素，这必然会导致价格战，很多商家不惜以零利润的方式吸引消费者，甚至是赔本赚吆喝，这时团购巨头的资金力量便显现优势，目前包括拉手网在内的全国前10强团购网站占据了全国87%的交易额。在巨头的价格攻势下，地方的网络团购经营者在竞争中愈发难以生存。 2、团购巨头疯狂扩张盈利难 据统计国内团购行业的整体毛利不高于10%，这使得团购网站的收支难以为继。拉手网的IPO资料显示，2011年上半年拉手网亏损3.91亿元，为同期净收入的6.8倍。截止2011年6月30日，拉手网的累积亏损为4.742亿元人民币(约合7340万美元)。这些数据撕开了团购行业的遮羞布，在迅速发展同时，烧钱巨亏、低毛利仍是中国团购网站难以摆脱的困境。 （二）经营模式局限，消费安全缺乏保障 网络团购作为一种新兴的商务模式发展势头迅猛，但其经营模式的局限性也逐渐显现出来。具体表现在以下两方面： 1、团购网站为第三方网站，缺乏质量保障 团购网站作为一个销售渠道自己并不提供商品及服务，其获利方式主要通过消费者参与团购最终与商家分成，在组织团购时团购网站与商家之间的职责往往不明确。团购网站希望发起的团购价格越便宜越好，而在价格得不到保障的情况下部分商家降低了团购商品及服务的质量，导致菜份量不足、商品以次充好、服务怠慢、限定折扣时限、搭售其他商品等等，进而导致消费者体验度变差。而且通过团购网站购买的商品一旦出现质量问题，团购组织者和销售商往往互相推诿，导致纠纷久拖不决，致使消费者的合法权益受到损害。 2、消费资金缺乏担保机制，消费者维权难 目前团购网站几乎全部要求会员通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款，而并不是确认收到货物满意后才完成付款。由于团购网站普遍采用预先付款后消费的模式，这会直接引发以下问题：一是消费者处于弱势地位，消费者既无法知道所购产品和服务的质量，又因团购网站和商家之间的职责不明确而导致消费不满意后，无法及时采取措施维护自身权益；二是消费者需要退款时，一些团购网站则以商家为由拖延或拒绝退款，使消费者对这种付款方式存在诸多顾虑。 （三）商业信誉缺失，消费者利益受损 消费者团购热度下降最主要的一个原因在于团购网站、商家在经营活动中的商业信誉缺失，致使相当多的消费者或多或少遇到过比较差的团购体验，从而导致他们对团购持谨慎甚至抵制的态度。团购网站和商家的商业失信行为一般包括以下几方面： 1、商业欺诈 团购网站目前处于发展的初级阶段，网站数量繁多，鱼龙混杂，其中不乏不规范的网站，消费者没有能力去辨别这些网站的诚信度，因而会导致不必要的损失，时