网店客服咨询导购.ppt

作品展示，学生评价（8分） 课堂小结，拓展作业（2分） 情景创设，项目提出（4分） 教学过程 项目实施，任务驱动（31分） 计划课时：1课时，共45分钟 课时安排 教学过程 “欢迎光临客户服务课堂，本节课由1818号教师代表为亲们服务，不知道我的服务是否能让亲们感到满意，但我想这位客服一定能做到。”（视频播放） 通过互联网收集网店客服导购相关知识，并整理制作成ppt。 情景创设 项目提出 项目实施 任务驱动 作品展示 学生评价 课堂小结 拓展作业 教学过程 任务一（探究网店客服的基本素质） 任务过程 任务要求 任务要点 讨论 1.小组讨论视频中的客服“美”在哪里？ 1.小组讨论 2.浏览三篇以 上的文字资料， 进行比较分析。 网络有哪些信誉好的足球投注网站 2.在百度中输入“网店客服应具备的基本素质”，进行知识的收集与下载。 知识整理 3. 将收集到的知识内容整理并保存。 情景创设 项目提出 项目实施 任务驱动 作品展示 学生评价 课堂小结 拓展作业 教学过程 通过比较提炼知识点 情景创设 项目提出 项目实施 任务驱动 作品展示 学生评价 课堂小结 拓展作业 网络有哪些信誉好的足球投注网站 浏览三篇或更多文章 教学过程 通过实践探究，让学生在技能体验的过程中 自动生成知识，从而顺利的落实教学重点。 结论：三篇文章均阐述以下四项内容 情景创设 项目提出 项目实施 任务驱动 作品展示 学生评价 课堂小结 拓展作业 　网店客服应具备的基本素质如下：（一）心理素质 （二）品格素质（三）技能素质（四）综合素质 教学过程 任务二（撰写客服沟通技巧文章） 任务过程 操作要求 操作要点 网络探究 1.在桌面上新建一个word文档。 1.登陆“网商在线”输入“网店客服导购技巧”进行有哪些信誉好的足球投注网站。 2.登陆“淘宝大学”再次有哪些信誉好的足球投注网站 小组讨论 文字排版 知识整理 浏览有哪些信誉好的足球投注网站结果，提炼出详细的的文字，将其复制到所建Word文件中，整理成一篇客服沟通技巧介绍的文章 情景创设 项目提出 项目实施 任务驱动 作品展示 学生评价 课堂小结 拓展作业 教学过程 任务三（制作 网店客户类型分析及对策的ppt报告） 任务过程 操作要求 操作要点 网络有哪些信誉好的足球投注网站 1.手机注册百度文库账户。 2.在百度文库中输入“网店客户类型分析及对策”进行相关文档及ppt的有哪些信誉好的足球投注网站。 小组分工 Ppt制作 3. 边操作边理解 下载文档 挑选并下载三篇以上有关“网店客户类型分析及对策”的文档或ppt。 信息整合 1.提炼出详细准确的知识内容 2.与前两项任务整合制成一份精美的ppt报告。 情景创设 项目提出 项目实施 任务驱动 作品展示 学生评价 课堂小结 拓展作业 教学过程 任务四（ 探究网店客户常见消费心理） 任务过程 操作要求 操作要点 自主创新 1.各小组可任意选择网络有哪些信誉好的足球投注网站方法进行知识的收集与整理。 2.将整理好的资料添加进任务三制作的ppt报告中。 综合运用 能力较强的同学可以另外在制作一份ppt。 情景创设 项目提出 项目实施 任务驱动 作品展示 学生评价 课堂小结 拓展作业 教学过程 任务驱动 小试牛刀 深入探究 熟练掌握 灵活运用 探究学习 任务驱动 自主创新 任务一 任务二 任务三 任务四 项目 实施 情景创设 项目提出 项目实施 任务驱动 作品展示 学生评价 课堂小结 拓展作业 教学过程 情景创设 项目提出 项目实施 任务驱动 作品展示 学生评价 课堂小结 拓展作业 自我 评价表 教学过程 情景创设 项目提出 项目实施 任务驱动 作品展示 学生评价 课堂小结 拓展作业 组内交流互评表 教学过程 情景创设 项目提出 项目实施 任务驱动 作品展示 学生评价 课堂小结 拓展作业 小组学习成果展示评价表 教学过程 情景创设 项目提出 项目实施 任务驱动 作品展示 学生评价 课堂小结 拓展作业 学生评教表 教学过程 设计意图 加入学生对教师的评价，不但使学生感到有趣，更有利于教师改进教学策略。 情景创设 项目提出 项目实施 任务驱动 作品展示 学生评价 课堂小结 拓展作业 任务体验自评 组内交流互评 小组学习成果展示评价 教师服务评价 1.网店客服的基本素质要求 以下三点是常见客户担心的问题，想想对策吧！ 1.购买你的商品是否合算？ 2.产品质量是否有保障？ 3.服务质量是否有保障？ 2.网店客服沟通技巧与客户类型分析 3.网店客户常见心理 教学过程 情景创设 项目提出 项目实施 任务驱动 作品展示 学生评价 课堂小结 拓展作业 “美”在哪？（相貌？心灵？语言？职业素养？） 任务一 （讨论一下、浏览三篇以上） 任务二 （标题：宋体加粗小二、正文：宋体小四） 创建ppt（选择模板） 任务三