职场人际关系与沟通.ppt

职场人际关系与沟通 什么是人际关系？ 定义：人际关系是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系 它既是一种心理关系，又是一种社会关系。 为什么要重视人际交流关系 现实中不好的人际关系 人际关系 智慧、专业技术、经验—— 只占成功因素的25%， 其余75%决定于良好的人际沟通。 ——美 普林斯顿 建立良好人际关系的原则 职场中最常见的几种人际关系 上司最在意员工哪方面的表现？ 对于上司来说 最在意的一点：忠诚—永远排在第一位的选择 其次：态度—勤能补拙、执行力、团队合作 再次：能力—能力是可以培养的 （这三者的顺序不可颠倒、错乱） 如何和上司沟通 了解上司的需求 支持 尽职尽责、尤其在上级的弱项上给与支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解下属情况 及时做工作汇报、自我管理 为领导分忧 理解上司、敢担重任、提出意见 提供信息 及时反馈、沟通信息 和上司沟通的要点 如何和你的上司高效沟通 同事，是职场中最微妙的关系 怎样让别人感到你喜欢他，愿意接纳他？ 与人交际的过程实际是一种 自我揭示的过程 自我揭示是一种人们自愿的、有意的把自己的真实情况暴露给别人的行动，它多透露的情况是他人不可能从其它途径获得的。自我揭示是自愿的，有意的，真实的。 同事交往中的禁区 与同事的沟通 对待下属——需要注意方式方法 怎样与下属沟通 批评下属的时候对事不对人 关注事情本身，解决问题关键，这才是领导要做的。当你把批评当成情绪发泄时，就已经远离了解决问题的轨道。 表扬下属要注意的三点 如何激发下属的工作积极性 * 我们大部分的工作和生活，都是面对的人，都是人与人之间的交流，所以需要重视人际关系。 2 5 6 6 1 3 4 尊重原则　　尊重包括两个方面：自尊和尊重他 真诚原则 只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情的共鸣，才能收获真正的友谊 宽容原则 在人际交往中，会产生一些矛盾冲突我们就要学会宽容别人，退一步海阔天空。 互利合作原则互人际交往永远是双向选择，双向互动。 理解原则　理解是成功的人际交往的必要前提。 平等原则与人交往应做到一视同仁，不要爱富嫌贫，不能因为家庭背景、地位职权等方面原因而对人另眼相看。 职场人际关系的意义 意 义 有助于自己的工作、事业、和生活。良好的人际关系是工作和情绪的润滑剂，它能使人保持良好的工作热情和生活激情 能使自己的人生更具有目的性和趣味性。人际关系是手段而非目的，使自己少些阻碍，多些机会。 人际关系是每个人的必修课。建立良好的人际关系，既能够为个人提供一个施展自我才干的舞台，也是修身养性，完善自我的需要。 下属 上司 同事 上司需要 下属沟通行为 尊重，态度不卑不亢，不谄媚 收敛，了解上司意图 请教，不要不懂装懂 正确对待上司批评（有期望） 合理提出不同意见 时间、场合、方式、意见 1.首先要了解你的上司的工作习惯 2.事先把你想说的话在脑海里预演 3.要正式的预约请示，明确时间限定（如5分钟） 4.直接说重点，简明扼要 5.拿到上司的反馈 和上司沟通的禁忌 1.忌得意忘形 2.忌恃才傲物 3.忌唯唯诺诺 4.忌避而远之 5.忌越级报告 战 友 对 手 一致对外，参与外部市场竞争 相互竞争，多多少少存在利益关系 职场人和同事共处的时间甚至超过了与家人相处的时间，假如在单位里，你不太理别人，别人也不愿意与你主动讲话，更没有人向你倾诉谈心，你觉得这样的工作有意思吗？ 从心理学上讲，每个人都是天生的自我中心者，个体都希望别人能承认自己的价值，都希望别人喜欢自己、接纳自己、支持自己。 所以，如果你希望同事喜欢你，接纳你，进而支持你，最简单的办法就是先去喜欢他，接纳他，当他有困难或者有求与你时，你能够尽力帮助他，支持他。 不要虚伪，自然流露出内心的友善和信任，顾全双方的面子，自信谦和的表达自己的看法。（例：动物） 体谅每一个同时作为个体的存在，有他内在的追求和表现自我的需要。 无论同事相貌美丑、地位高低、贫富贵贱、脾气好坏、年龄大小，都应该一视同仁，不贬损、不讥讽，语气平和，以礼相待。 第一层 第二层 第三层 第四层 情趣爱好，如饮食习惯、兴趣爱好、日常娱乐活动等。 态度和看法，如对人对事的看法和评价。 心理活动和人际关系，比如自己的自卑情绪和亲朋好友的关系等 个人隐私，如个人情