营销QQ竞品分析.ppt

目录 常见的“竞品” 影响客户购买的因素 腾讯产品的优势 “竞品”具体分析 常见“竞品” 53客服 商务通 百度商桥 阿里旺旺等等 影响客户购买的因素 内部资料，严禁外泄 腾讯企业产品中心--Joe(杨周) 营销QQ竞品分析 需求 价值 成本 体验 信任 （产生对比行为往往只是代表客户的部分需求） （除了产品本身的价值外，还有个人及公司的价值） （包括产品价格、人力、时间、精力等成本） （便捷的使用产品、后续的服务体验） （首先建立在品牌基础上、其次来自对业务员的感觉） 腾讯产品的优势 技术优势 品牌优势 用户优势 竞品具体分析 “竞品”具体分析 营销QQ与53KF的区别 项目 营销QQ 53KF 成本分析 按工号收费3-10个工号，1500/工号/年；工号数量一般最多开50工号 普通套餐预存1000元/年，不限员工，50元/月/工号；银卡套餐预存4000元，40元/月/工号；金卡套餐预存9000元，30元/月/工号. 主号自动分配给相应客服工号，每个客服自动最多加入30位访客，主号可根据客服忙碌设置工作量 同一时间同一客服工号最多响应20个在线用户请求，系统管理员可进行调整 业务支持功能 7亿QQ用户为平台，经允许可导入相应QQ号的好友，拥有10万好友容量，可借助QQ资料了解客户信息 网页访问为前提，实时捕捉网页来访者信息，例如IP地址，地理位置和客户来源 可主动开始即时互动，同时可以以留言、推送等方式发送营销信息 依托客户访问企业网站为前提，展开即时互动 实现对咨询客户资料的即时自动保存，可通过即时互动保存，提高用户忠诚度 依托客户再次访问企业网站，但较难实现有计划的多次营销 依托QQ用户个人信息以及客户日常沟通为基础，进行客户分类，从而进行精准营销，具备群发功能 基于用户主动二次访问，否则无法精准营销 企业管理支持功能 资金成本 人力成本 新客户获取能力 即时互动能力 多次营销能力 精准营销能力 决策辅助能力 可在客户分组的基础上展开实时的市场调研 能够提供网络用户信息之外的数据表分析 绩效考核能力 主号实时监控，可以实现服务满意度评分，且企业可以定制客户服务调查，让客户进行点评 主号可以实时监控，具备客户在线评分功能 协同工作能力 可实现客服人员工作协助，例如工作转交，离线状态时信息保存 可实现客服人员工作协助，例如工作转交，离线状态时信息保存(这些功能在基本版没有) 营销QQ与商务通的区别 对比功能 营销QQ 网站商务通 保存客户信息 可以自动保存客户的相关信息（客户QQ、客户资料）主动加对方QQ为好友。 只能保存客户的登录IP，需要询问对方QQ 容量 可以容纳10万QQ好友（基于个人QQ 7.128亿强大用户的平台支持） 无 对外靓号 以8000开头的企业靓号对外显示企业形象尊贵 没有固定号码对外展示、宣传 群发 可以对现有的客户进行一键群发信息、群发问卷调查，主动营销 无 被动等待客户点击咨询 空间 企业QQ自带企业空间、企业邮箱、QQ企业社区、企业微博（腾讯认证），方便与客户联系、互动 不支持 主动查找 QQ用户可以通过关键词、行业、地区和企业QQ号码查找所需企业 只有客户上网站点击了才能对话 在线客服 可以主动保存客户的有效QQ号码，方便对客户即使有效的回访和二次开发 仅供网站的临时对话窗口 分类管理 可以分多个组，多人进行管理 不能 主动会话 可以与现有客户在QQ上主动会话 无 对现有资源管理 企业QQ可以将个人QQ中的现有资源进行导入，达到同一管理的目的（有超级管理员，管理所有客户信息，客户永不丢失） 各用各的，员工离职，客户资源随之流失 企业形象展示 腾讯企业版QQ号码是以800号码开头的企业靓号，在会话窗口还有企业形象的LOGO展示以及企业动态、企业联系方式 除了显示客服的相关信息，不能用在广告或名片上展示 企业认证 企业QQ是经过腾讯公司对其营业执照和相关信息进行审核后，才为企业用户提供的平台 无需审核，可信度不高 企业信息 客户可以通过企业QQ空间准确找到使用公司的相关的证明，比如营业执照等资质认证 无 权限管理 在多人同时使用的同时还可以给员工相对应的权限，给予不同岗位的工号不同的权限 仅供多人使用 与网站的关联 可以脱离网站成为独立的客户维护管理办公平台 不可脱离网站使用 在客户端的显示 企业QQ在客户个人QQ中是排序靠前，方便与查找和企业品牌的展示 不能在个人QQ中显示 营销QQ与商务通的区别 营销QQ与百度商桥的区别 功能 营销QQ 百度商桥 是否收费 按年收费 免费 使用对象 企业 只限百度推广客户 在线