行政司机服务意识培训.ppt

Company name 行政司机服务意识培训 Contents 目录 交通道德意识 文明驾驶 个人素养及工作流程要求 出车前的准备 注意谈话方式 礼貌用语 一、交通道德意识 1.依法行驶，不争不抢 不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“带病”车，养成依法行驶的良好习惯。 2.安全行驶，预防为先 安全第一，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情 况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不 可疏忽一秒”。 3.文明行驶，礼貌行车 做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒” 4.克服困难，做好服务 因工作需要，司机有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。客人或公司派去 哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，这是每位司机应该遵循的服务准则。司机 不能对客人或领导推诿，及对工作“挑肥拣瘦”，影响工作的正常安排。 二、文明驾驶 车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、 一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。 1.系好安全带 2.正确判断车辆动态 ①把握好自己车辆的动态 ②不同车辆的特点 ③车辆违章的表现 ④判断车辆动态 3.尊重交警服从指挥 4.礼让行人 三、个人素养及工作流程要求 1.良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将手 臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。 不要以鞋底示人。 站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉 站立，或一只手插在裤袋里，另一只手拿着香烟。更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。 应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。开门的时候，以左手开门，右手挡住车 门上框的位置，等客人双腿收进车里后，再关好门。 2.协助客人（领导）提拿行李 ，对随身携带较多行李物品的客人（领导），司机有 义务提供帮助，将行李物品 安放好。 四、出车前的准备 1、车辆检查 ①检查轮胎气压、车轮松旷、灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机仪表工作是否正常，发现问题及时解愉，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。 ②检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，是否达到全天运行的要求。 ③车辆清洁。做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。每次用车任务后，须即时进行车箱内的清扫清洁。 ④调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。 2、自我检查 ①检查手机信号是否正常、电量是否充足，及于出车期间等候的时间，尽量减免私人电话，通话时要长话短说，以免最关健的时候与外界联系不上而误事。 ②车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己临时查阅线路。 ③车内有无餐巾纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便条纸）、笔等，以备不时之需。 ④车内备有公司职员工通讯录，以方便客人、领导联络之用，但对外必须必威体育官网网址。 ⑤收听当天的天气预报、路况信息，使可以为客人、领导准备雨具使用、及避免无谓的堵车。 四、出车前的准备 3、车内环境维护 ①持空气清新 做好车内的通风，确保车厢内空气新鲜无异味。不要在车内用餐、抽烟。 ②车用香水 应选用有具体厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品，并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品，以免对身体有害。 ③垃圾处理 出车前准备好垃圾袋、手袋等物品，带头并指引乘客要把垃圾放入垃圾袋。停车后，把垃圾袋清走放进附近的垃圾箱里。 4、迎客上车 ①班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出，一定要提前向主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，及时安排其他司机出车。 ②接到出车通知后，必须提前5~10分钟到达指定地点。未到必要时，即使是到了约定的时间，也不可以催叫或鸣笛。 ③应主动协助客人或领导拿放行李，但客人的手提袋、公文包、坤包除外（看客人意思）。 ④迎客上车，通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门外侧（即靠近副驾一侧），左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。注意，遇到佛教人士，不要用手挡车门上框。 五、注意谈话方式 开头要寒暄 寒暄可以打破双方陌生的感觉，使谈话显得亲切自然。如：“今天天气挺好的”、“您好，一路辛苦了！”。 讲话要简练 司机负担着驾驶车辆的任务，大脑还要想