质量手册_企业管理_经管营销_专业资料84571286.doc

0.0质量手册颁布令 质量是企业生存之本，发展之道，是企业追求的永恒主题。为提高服务质量、加强质量管理，深圳市天利物业管理有限公司依据GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系要求》标准的要求，结合公司实际情况编制而形成本《质量手册》（以下简称QM）。 本《质量手册》及生效的“程序文件”、“作业指导书”、“质量记录”及有关规章制度和管理办法等共同构成公司的质量管理体系文件，其《质量手册》是公司质量管理体系的纲领性文件，是公司各项质量工作的基本准则和指南，公司全体员工必须严格按照《质量手册》所描述的质量管理体系的要素和内容执行，持续满足顾客需求。 本手册以受控版本发放控制。受控版文件（含网上文件）发到公司内部各部门负责人及以上职务的人员，以及有关认证机构；当《质量手册》正本发生修改时，各受控版均会得到相应修改。 公司质量管理体系文件未经总经理书面同意，不得复制提供给其他任何公司或个人。 本质量手册自批准之日起生效。 此令！ 总经理： 黄秀华 批准日期：　 2011年8月1日 0.1质量手册目录 序号 文件编号 文件名称 修订状态 1 / 封面 0 2 TLPM-QM0.0 颁布令 0 3 TLPM-QM0.1 目录 0 4 TLPM-QM0.2 修改记录 0 5 TLPM-QM0.3 管理者代表任命书 1 6 TLPM-QM0.4 深圳市天利物业管理有限公司简介 1 7 TLPM-QM0.5 公司质量方针和质量目标 1 8 TLPM-QM0.6 公司组织架构及各部门职责 0 9 TLPM-QM1.0 范围 0 10 TLPM-QM2.0 引用标准 0 11 TLPM-QM3.0 术语和定义 1 12 TLPM-QM4.0 质量管理体系 0 13 TLPM-QM5.0 管理职责 1 14 TLPM-QM6.0 资源管理 0 15 TLPM-QM7.0 产品实现 0 16 TLPM-QM8.0 测量、分析和改进 0  0.2质量手册修改记录 序号 修改文件编号 原→现修改状态 文件主要修改的条款 修改人 批准人 生效日期 1 TLPM-QM0.3 0→1 管理者代表 杨朋辉 黄秀华 2011.09.01 2 TLPM-QM0.4 0→1 公司简介 王燕玲 杨朋辉 2011.09.01 3 TLPM-QM0.5 0→1 1.0质量方针 2.0质量方针内涵 杨朋辉 黄秀华 2011.09.01  0.3管理者代表任命书 兹任命： 徐洪星 为本公司GB/T19001—2008 idt ISO9001：2008质量管理体系的管理者代表，其职责和权限如下： 一、负责确保整个公司范围内质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 二、负责向总经理报告质量管理体系的运行情况以供评审，并为质量管理体系的改进提供依据； 三、负责在公司内形成“满足客户要求”的意识和质量管理意识； 四、负责领导和组织质量管理体系内部审核工作； 五、负责协助总经理做好管理评审工作； 六、负责就质量管理体系有关事宜的外部联络。 总经理：　 黄秀华 任命日期：　2012年4月20日  0.4深圳市天利物业管理有限公司简介 深圳市天利物业管理有限公司（原深圳市信德物业管理有限公司）成立于2002年9月18日，具有独立法人资格，具有国家物业管理二级资质的专业化物业管理公司，是深圳市物业管理协会会员单位。 公司2005年2月7日通过ISO9000质量管理体系认证； 2005年被评为深圳房地产中心“教学实习示范基地”；2006年12月被评为“全国优秀物业管理示范单位”。 目前，公司在深圳、东莞、湖南、海南等地设置了分支机构，所管物业类型涵盖甲级写字楼、酒店式公寓、别墅、高档商住楼、工业厂房等，管理物业总面积达100万平方米，现有员工280余人，其中高中级管理人员均具有房地产名企的资深工作经历，各专业的物业持证上岗率达100% 。 天利物业一贯注重人才的培养，建立了一支卓越精干的管理团队，以高尚的职业道德及高素质的专业能力，赢得广大业户的满意与信赖。在发展过程中，重视实施“精品化”战略，将国际先进的管理理念与服务地区的实际相结合，服务，真正做到 “超越客户服务满意、物业持续保值增值”两大管理目标。 公司“精细服务、追求卓越”为目标坚持“”的质量针，以人为本，有针对性地开展工作，了解客户需求，提供个性化服务和精品服务