一医院后勤管理修改2016.0526ppt.ppt

2.对外包进行有效监管 后勤应加强外包服务合同的监管，保证这些服务能够满足病人需求，并作为医院质量管理和改进活动而得到监控。 改进提高 合同约束 监管考核 满意度 工作目标 华西后勤外包监管经验（以保洁外包监管为例） （1）标准化管理理念的嵌入 （2）团队建设优秀理念的嵌入 （3）有机融入医院后勤整体管理体系 a积极参加医院安全防控工作中，协助保卫部门做好群防群治 b利用其自身特点，协助医院开展积极的节能降耗、文明劝导等措施。 3.嵌入先进理念 总结：后勤质量持续改进 质量和安全的理念不仅限于临床工作，同样也贯穿于医院各项后勤工作中。我们应通过持续的计划、实施、监控、分析和改进管理流程（PDCA）达到不断改进后勤管理的质量、效率和安全问题。 CHECK 监测 评估 数据分析 ACT 改进 持续 DO 实施 培训 PLAN 计划 流程 制度 预案 谢谢！ 谢谢聆听！ * * 2.值班岗位整合 案例： 华西医院锅炉房对岗位重新核定时发现运行模式是专职水处理2人，专职司炉员8人，在讨论今后如何设岗的问题时，出现了争论。小吴提出：“为什么不能将两个岗位整合呢，从工作时间来看，运行值班是两人，是安全管理规定，我们不能动，但很明显，值班人员工作并不饱和。而水设备的运行管理相对简单，包括进水量、进盐量、再生和冲洗时间的调整，每4小时监督一次水质化验等，以前水处理由两人包干，随时需要他们都要到锅炉房来，这明显是浪费人力嘛”水处理老孙立刻提出：“水处理和司炉都需要持证上岗的，我们彼此没有证，怎么整合啊？” 为了解决该问题，华西医院首先对锅炉房的运行模式进行了图表式梳理。 图4 锅炉房工作人员工作程序分析图 通过对上面工作程序分析可以看出司炉员A和B工作并不饱和，专职水处理员工作明显不饱和。 经过讨论，班长同意减员增效，进行改革。经过近三个月培训，锅炉房和司炉工人都取得了双证，不再专设专职水处理员，由值班人员进行监管水处理工作，锅炉房人员从10个减少到8个，工作人员减少，负荷增加，福利得到相应提高。 图5 锅炉房工作调整后图 3.值班应该做什么？ 现代医院后勤管理需要建立标准的值班程序。 华西医院医用气体站值班流程的建立步骤： （1）明确建立值班流程的目的：希望能让员工明确值班该做什么。 （2）利用图表全面记录现行的值班内容。发现每位员工值班所做工作不一样，缺乏统一标准。 （3）工程师罗列机房内最容易出问题的机器位置，罗列需要记录的运行指标，采用“5W1H”提问方法，明确机房内巡视目标。 表3 5W1H表 提问 问题 结论 What 目的：做了什么 巡视，及时发现设备故障 Why 为什么要这么做 设备运行时可能出现故障，统计历史故障问题 When 什么时间做 每小时一次 Where 在哪里做 医用气体机房内 Who 由谁做 值班人员 How 如何做才是最好的 按照值班流程，完成所有指标的监测及记录 （4）医用气体工程师与技术骨干一起建立华西医院医用气体站值班巡视流程，整个巡视流程共13个点位，47步工作。 （5）运用到实际值班中，对出现的问题加以改善。 （6）建立医用气体站值班工作标准，以文件方式加以固化，并建立设备运行记录表（共13大项，47个步骤） 1.查看空气冷却罐压力 2.查看空气运行机运行声音是否正常。 3. …… 每1小时按照以上47步流程完成一次巡视，然后填写运行记录表。 总结：医用气体站将现行工作方法的每个动作和每个操作程序进行分解，以科学技术、规章制度和实践经验为依据，以安全和质量效益为目标，形成一系列值班运行管理规范程序，并加以固化，就形成了值班工作标准。 表4 四川大学华西医院中央制氧站设备运行记录 年 月 日 星期 班次 操作员 时间 氧气浓度 总储氧罐 压缩空气 负压吸引 设备运行情况 东区 西区 压力 MPa 压力 MPa 压力 MPa 制氧机组 氧气加压泵 压缩空气机组 真空泵 东区 1号机 东区 1号机组 1号机 2号机 3号机 2号机 4号机 备注 交班人： 交班时间： 接班人： 接班时间： 4.动力运行管理的值班革命 通过以