超10万㎡专业市场商管公司组织架构及岗位.doc

13万平米专业汽配市场商管公司 组织架构及岗位职责 工作职责： 一、 运营部经理:（1人） 依据《商户管理公约》、《大市场管理服务手册》,对大市场的物业管理、商务管理活动进行监督、检查、督促、沟通、协调和指导。 参与每月联合巡察、每周例行巡察，负责随机巡察，并按《大市场管理服务手册》中“巡察与督导”章节规定的要求填写有关表格和报告。 对物业管理和商务管理中发现的问题，属权限内的，应及时提醒并协助有关方面限期整改。超出权限或未能整改的，及时向有关方面 通报并提出整改的意见和建议。 对市场管理员的工作进行安排。经常与市场管理员及其它管理与服务人员沟通，督促市场管理员及其它管理与服务人员全面、正确履行其岗位职责，纠正其违反语言、行为规范的行为。对发现的违法乱纪行为，应及时向公司举取报。 对市场管理员无法处理的投诉进行处理，超出权限范围的协调并督促相关部门限期解决。 经常与顾客进行沟通，了解商户动态、需求及对本公司及其所提供管理与服务的意见和要求，不断改进工作与服务质量。 负责与物业管理处的日常联系与沟通工作，配合物业管理处的工作。 定期或不定期招集商户管理委员会会议，了解商户情况，听取商户的意见、建议和要求。协调大市场、商户、物业、物流等各方面的关系。 二、 市场管理员：（5人） 1. 根据《商户管理公约》、《大市场管理服务手册》对所负责区域的商户中违反管理公约的行为进行提醒、纠正； 2. 向商户及批发零售顾客提供信息咨询服务； 3. 对商户定期或不定期走访，了解其基本情况和经营状况，听取他们的意见、建议和要求。收集、整理相关信息并及时处理、反馈； 收集整理客户资料，建立客户资料档案，为公司制订维系顾客方案提供基础资料。 按照《大市场管理服务手册》中“巡察与督导”“ 市场管理”等章节的规定和要求进行定期巡察并填写“巡察报告”。对出现的问题及时处理或下达“整改通知书”； 受理商户和批发零售顾客投诉，登记并进行调解。调解不成则向上级主管提报； 定时向商户收取水电、空调等费用； 收集相关潜在商户资料并办助引进商户办理合同签订、进场装修、门店维修等相关手续； 处理紧急事件或突发事件。 每日做好工作日志并提交部门主管。 三、资料统计员：（1人） 1. 负责部门各项数据、资料的录入及数据统计汇总。 2. 负责对办公室资料进行分类整理并归档。 3. 负责各部门函件往来收发登记。 4. 负责办公用品登计发放、领用管理；办公室物料管理等。 接听电话、对来电详细登计等。 阻止无关人员进入办公室，并为来访人员上茶事后及时收回茶具、烟具。 四、企划专员：（1人） 负责协肋营运总监制订调查制订企划方案﹔ 负责企划文案的编写﹔ 对外各新闻媒体的联络﹔ 负责企划案的执行并对执行效果评估、总结﹔ 负责平面广告的设计﹔ 负责联系广告公司进行发包制作、安装﹔ 负责企业VI设计 五、播音员：（1人） 经公司的总经理或负责人的批准播放本商城宣传稿件、通知、公告及影音资料等。 经营运总监批准播放商户广告资料、来信来稿等。 参与公司自制广告资料、宣传稿件的编辑制作，协助审查和编辑商户的播放资料。 发生治安、消防等公共安全事件时，按事前预案及时播放相关内容。 建立和保管播放档案。 负责广播室的清洁卫生及安全工作。 六、物业管理部：（待定） 管理流程 商户进场流程图 退铺流程图（指租户） 管理表格 商户入驻进度一览表 巡场日志 店面转让申请表 店招申请单 每日巡察报告单 每周巡察报告单 巡察纪要单 巡察纪要 商户促销活动申请表 商户退铺申请表 整改通知单 商户入驻情况一览表 商户问卷调查情况一览表 广播电视播放资料、稿件登记表 商户投诉登记表 竞争对手情报汇总表 店面转让申请表 转让人资料 转让人 铺位号 合同号 联系电话 身份证号 经营品类 承接人资料 承接人 身份证号 联系电话 经营品类 转租（售）日期 申请人 申请日期 市场管理员 日期