车间主管角色认知与职责管理.ppt

⑴.掌握适度的汇报频率;选择恰当的汇报时机。 ⑵.站在上司角度看问题;做好汇报前准备工作。 ⑶.汇报工作从枝到叶;明确提出要求和结果。 ⑷.汇报的问题要准确属实,并具有针对性。 ⑸.汇报好事要说细节,汇报坏事只说结果。 ⑹.报告时让上司多做选择题,少做问答题。 2.向上司汇报工作的正确方式（1） 2.向上司汇报工作的正确方式（2） 工作进行到 一定程度时 工作进行中 出现意外时 向上司汇 报的时机 需要做出超 权限的决策时 工作完成后 及时总结汇报 ①.提出问题的同时,最好提出解决方案。②.切忌掺杂个人情感,注意语气要缓和。 ③.上级想听才说,不想听要想办法转换。④.只说过程及方法,不能代替他做决定。⑤.不能从头说起拉扯得太远,要说重点。⑥.无论上级怎么反应,都先说是再调整。 3.向上司汇报工作注意的方法 ①.仔细聆听上司的指令,并讨论工作的可行性。 ②.充分尊重您上司,将问题和意见转化为建议。 ③.有条件要执行,没有条件也要创造条件执行。 ④.从西点的“不找任何借口”到“保障完成任务”。 ⑤.站上级高度思考问题,站下级位置解决问题。 ⑥.不能只带着问题去见上司,让他觉得您无能。 ⑦.工作中适时汇报,工作完成后及时总结汇报。 ⑧.工作成败善于承担责任,不抢占上司的风头。 4.有效执行上司指令的技巧 5.与上司沟通的诀窍和艺术 问题:能跟上司说“不”吗？ 怎样跟上司说“不”？ 生产主管与上司沟通的要点： ①. 从上司帮你想到你帮上司想； ②.多汇报—注意上司不安全感； ③.多沟通—主动让上司了解你； ④.多称赞—上司也需要被激励。 6.让上司了解你的七个技巧 主动报告你的工作进度——让上司知道 对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心 充实自己、努力学习——让上司轻松 接受批评，不犯三次过错——让上司省心 不忙的时候主动帮助别人——让上司更有效率 毫无怨言地接受任务——让上司“残废 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步 1.松下幸之助：不管在任何环境，你是幸运的 .2.做时间的主人.3.和气生财. 4.创新能力__管理创新,技术创新. 5决策力____做统领的基本功 杰克-韦尔奇:你可以拒绝学习,但你的竞争对手不会. 信息传播:语言7%;眼神38%;身体语言55% 沟通座位排列 给予反馈的技巧:1.针对对方的要求;2.具体明确;3.正面,具有建设性;4.对事不对人;5.将问题集中在对方可以改变的方面. 与上司沟通的障碍:1.期望不同;2.出发点差异;3.评价的差异;4.表达的差异;5.信息的差异.理解意图＼坚决贯彻＼摆正围子＼服务大局＼了解特点＼适应工作＼谦虚谨慎＼尊重领导＼任劳任怨＼不发牢骚．． 水平沟通障碍:1.过于看重本部门,忽视其他部门;2.失去权力的强制性;3人性的弱点----尽可能把责任推给别人;4.部门间的利益冲突----惟恐别的部门比自己强.推己及人＼方圆兼顾＼忍让谦和＼慧眼识金＼智者慎言 长者风范＼指令明确＼鼓励是阳光＼以身作则＼宽严结合 与上司沟通的障碍:1.期望不同;2.出发点差异;3.评价的差异;4.表达的差异;5.信息的差异. 与上司沟通的障碍:1.期望不同;2.出发点差异;3.评价的差异;4.表达的差异;5.信息的差异 与上司沟通的障碍:1.期望不同;2.出发点差异;3.评价的差异;4.表达的差异;5.信息的差异. 与上司沟通的障碍:1.期望不同;2.出发点差异;3.评价的差异;4.表达的差异;5.信息的差异. 3 高效沟通 美国研究结果：１００００名成功者：１５％靠专业知识智慧成功，８５％靠科学沟通，良好的人脉关系的成功！ １００００名失败者：２５％被解雇是因为技术水平地下；７５％的都是由于人际关系处理不好被公司解雇． 绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比! 沟通的过程 communication process 信息源 编 码 通 道 译码 接受者 反 馈 原来是 这样! 沟通常见现象 企图改变对方 预设立场判断别人 企图说服别人 把表达当成沟通 沟通大忌: 对立,传是非,火上浇油 为什么你不愿意和同事上级沟通? ------因怕伤害,而不沟通;因不沟通而产生误会;因误会而产生更大的伤害…… 沟通的四种方式 面对面 当面说不出口 书面 写一大堆他看都不看 电话 看不见他可有在听 网络