邱洪福 健身房企业管理设计.ppt

健身俱乐部管理设计 健身俱乐部概述 健身俱乐部在迅速发展的过程中也曾面临专业人才缺乏的问题，面对迅速的发展速度和大量的人才培养需求，仅仅依靠健身俱乐部自身的力量是远远不够的。我们应该选择产学研结合的方法来解决“人才瓶颈”。为此，我们应该在全国高校范围内寻找合作伙伴，与各名牌体育大学和体育学院合作，借助高校优秀的办学经验和雄厚的教学实力，培养专业化的健身管理人员、教练和服务人员，从而缓解专业人才严重匮乏的局面。企业与高校的合作还应在健身俱乐部与专业体育院校之间搭建起一座桥梁，让俱乐部已经有工作经验的员工来到专业体育学府进行再培训，同时也能让体育院校的在校学生参与到健身俱乐部日常的经营管理中，为今后体育院校人才走向社会提供了进一步学习、实践和就业的机会。健身俱乐部与高校联合办学，为双方未来发展都带来更强的竞争优势。与此同时，还为社会培养了专业健身人才，打造了行业内一流的培训基地，促进了我国健身行业的发展。  管理的基本特征 1.管理是一种社会现象或文化现象。 2.管理的“载体”是“组织”。 3.管理的任务就是管理人员的任务。 4.管理的职能就是管理人员在管理过程中发挥的作用。 5.管理是分层次的。 6.管理的核心是处理人际关系。 对人的管理 对员工的要求及招聘 俱乐部里最重要的人员就是健身教练，健身教练分为 器械和有氧两类。 目前做器械教练的人蛮多，但实际能说的上专业教练得很少。所以招聘器械教练的话，设定几样要求： a、有国家或者国际专业的认证机构认证的教练证书，这至少说明此教练有受过专业的培训。 b、有两年以上的工作经验，或者一年以上的大型俱乐部的经验,保证有足够的经验。 c、个人形象的好坏也会给俱乐部的带来很大的影响。 d、电脑的操作能力是必须的。 会籍部是负责销售的，在内在外形象都很注重。 a、有一定销售经验口才好是最重要的 。 b、没有健身方面的知识没关系，可以由教练主管去培训。但必须在俱乐部开始营业之前完成。会籍主管必须要有大型健身俱乐部的的工作经验，这样能够保证在操作过程中遇到问题的时候去有效的解决。 服务部的前台接待的要求形象要好个人素质要高。吧台人员要求有一定的酒店管理经验 教练团队： 会籍顾问：  前台： 主要工作职责： 监控健身俱乐部的入口、接听电话、为会员、顾客和员工提供咨询，处理会员投诉，负责广播、更衣柜等管理，并协助其他部门开展工作。 服务标准： 1.以热情和职业的方式问候会员、访客和员工； 2.接待会员时，要随时随地保持微笑和目光接触； 3.用双手接递客户的物品、会员卡； 4.主动询问会员的锻炼情况，经常赞美、尊重、关心会员； 5.无论是在会员面前还是在电话中，应该始终保持礼貌、友好、热情； 6.前台禁止使用手机或拨打私人电话，不可以使用话机免提功能； 7.对待会员应有耐心，语气温和、亲切，在任何情况下都不得与会员争吵； 8.主动询问会员是否有困难，是否需要帮助，如有未解决的事情应立即转告值班经理，请其协助处理。 保洁： 保洁人员的工作质量直接影响着卫生俱乐部的卫生状况，影响着会员对俱乐部的感观。 保洁人员主要负责打扫和清理本区域的工作，确保自己所负责区域的卫生清洁，需按标准正确使用各类清洁剂及清洁工具，定时对各种器械进行清理，保质保量完成上级布置的清洁工作。 保洁人员工作时应热情主动，积极配合协助好其他部门的工作，注意自身行为规范，自觉维护俱乐部形象和名誉，爱护节约俱乐部财产物品，遵守健身俱乐部的各项规章制度，给会员以礼貌周到、标准化服务。 保洁人员的负责人是保洁主管，主要负责巡检区域内的保洁质量，督导保洁人员的工作情况，每周对保洁人员进行技能培训和素质培训确保自己负责的区域符合标准。 如何留住内部会员 例如： 1、免费获得健身俱乐部白金会员身份的精美会籍卡礼盒 2、享受俱乐部为各白金会员所提供的专属各项服务； 3、白金会员享有其配套的健身设备的使用权 4、会员对健身俱乐部的组织、运作、管理有建议权。 如何让教练员对俱乐部忠诚？ 一、做好健身教练的培训与职业规划 很多健身教练选择跳槽并不是因为收入，而是认为公司的发展环境不好，对员工不够重视，所以在俱乐部尽力扶植他们 二、忠诚是双向的，俱乐部要从自身忠诚做起 试想一下，如果一个俱乐部的高层管理者没有人格魅力，待人处事都不忠诚，他手下怎么会有高度忠诚的教练呢？在俱乐部管理的实际操作中，俱乐部要将自身的经营信念灌输到每一个教练心中，只有这样，才能真正建立起忠诚的教练群 三、建立信念管理型俱乐部 指俱乐部拥有一套由员工个人持有的关于员工和俱乐部之间互相认同的信念。 四、多维管理 俱乐部通过各种管理手段来提高自身教练的忠诚度。比如俱乐部可以建立立体的教练管理体系，从会员反馈、会员积累、私教时间、对俱乐部的利润贡献等方面综