chap7激励与沟通.ppt

* 2、接受者的障碍 从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有四个方面： 1）信息译码不准确。 2）对信息的筛选。 3）对信息的承受力。 4）心理上的障碍。 5）过早地评价。 6）情绪。 * 3、沟通通道的障碍 沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面： 1）选择沟通媒介不当。 2）几种媒介相互冲突。 3）沟通渠道过长。 4）外部干扰。 * 有一个笑话说，主人请客吃饭，眼看约定的时间已过，只来了几个人，不禁焦急地说：“该来的没有来”，已到的几位客人一听，扭头就走了两位。主人意识到他们误解了他的话，又难过得说：“不该走的走了”，结果剩下的客人也都气乎乎地走了。 小看板 * 4、沟通障碍在日常管理中的表现 在企业日常的管理中，经常发生一些信息沟通上的障碍，这些障碍的产生都源于上述因素的影响，具体表现我们可以做以下罗列： 1）距离。 2）曲解。 3）语义。 4）缺乏信任。 5）不可接近性。 6）职责不明确。 7）个性不相容。 8）拒绝倾听。 9）没有利用恰当的媒介。 10）沟通缺口。 * 二、改善沟通的技术和方法 2）有效沟通的先决条件 （1）在自上而下方面 （2）在自下而上方面 （3）在平行沟通与斜向沟通方面 1）有效沟通的原则 （1）确立问题。 （2）征求意见。 （3）双线沟通。 （4）强调激励。 2、实现有效沟通的方法 1）强调有效沟通的重要性 2）提高人际沟通技能 3）构建合理的沟通渠道 4）采用恰当的沟通方式 5）改进组织沟通的各种技术 1、有效沟通的先决条件 * 美国管理协会总结出沟通中应注意的十个问题：①沟通前先将概念澄清；②检讨沟通的真正目的；③考虑好沟通时的一切环境；④计划沟通内容时，应尽可能听取他人的意见；⑤做好必要的记录；⑥可能时，尽量传递有效资料；⑦应有必要的反馈；⑧沟通时不仅要着眼于当前，更要着眼于未来；⑨言行一致；⑩应成为一位好听众。 小看板 * 体贴，是提高工作业绩的原动力，也是一个人应有的人情交流。 松下曾经和一个年轻职员做了以下会谈： “你会不会按摩？” “不，我不会。” “你没有替你的父母按摩过？” “很少，几乎没有。” “这样的话，你是不能成功的。” 这个年轻人露出不相信的表情。他实在不明白，按摩到底和成功有什么关系。于是松下讲了以下的话给他听。 【增值阅读】 　 学会人情交流 * 譬如说，“有一天，你和你的课长一起加班到深夜，因为你年轻力壮，不觉得疲劳，但是有相当年纪的颗长，可能很累了。这个时候，你能说出：‘课长，我给你揉揉肩，好吗？’这样的体贴话吗？” 你说公司是工作的地方，所以大可不必说这种话，这话也对。但是你能说出这么体贴的话，对你的上司是一种无穷的安慰。几乎不会有“好吧，你就给我揉揉吧”的场面的。通常一定的“谢谢你，不必了。”但是你这一句话，能在课长的心中产生比按摩还大的效果。课长欣慰之余，可能对你说：“让你工作这么晚，你不是有约会吗？”这样的温柔的话。 我认为这种彼此心连心的体贴，可以成为工作的原动力。所以我希望你们不但对你的上司，还要对你周围的同事，自然地做出体贴的事。这样一来，相信你的工作成果也会大大提高。 为自己的方便，为自己的升迁，而使用威胁手段的话，你的恶意一定会传送给对方，而你也会受到反击。社会是不单纯的，但是出自诚心的言行，是会打动对方的。提到诚意、真心，你们也许觉得它是老生常谈的调调，但是我深信自然地表现诚心的体贴，是我们现代的员工应当力行的。 * 学学拿破仑的“精神激励” 在一次与敌军作战时，拿破仑遭遇到顽强的抵抗，不仅队伍损失惨重，自己也因一时不慎掉入泥潭中，弄得满身是泥，狼狈不堪，形势十分危险。可拿破仑对这些却浑然不顾，抱着无论如何也要打赢这场战斗的坚定信念，爬出泥潭大吼一声，“冲啊！”他手下的士兵见到他那副滑稽模样，忍不住都哈哈大笑起来，但同时也被拿破仑的乐观自信所鼓舞。一时间，战士们群情激昂、奋勇当先，终于取得了战斗的最后胜利。 从这个故事中，我们应该受到这样的启发：无论