销售人员基础礼仪培训_图文.ppt

销售技巧系列---外出拜访的应对方法 四、 提前到达 1. 如果到达拜访地点时还有充裕的时间，不妨在附近走一走。 2. 事先看看对方的住宅环境、车辆进出情形、附近的醒目建筑等，也许可以利用为谈话的资料。 五、 进入前的总检查 1. 再检查一下自己的头发、衣服、领带、袖扣、鞋子等是否都很整洁。 2. 脱下外套，放在左手腕上。 六、 设有传达室时 1. 先向传达人员礼貌致意，然后请他代为传达。 2. 没有传达人员时，应自己看办公地点配置图，找出目的地的位置。然后过去敲门，待里面有回音进去与对方见面。七、 拜访应对的心得 1. 不管在任何场合，都应保持礼貌。 2. 时时考虑对方的立场及自尊，慎重地安排会面时间，尤其要顾虑到对方的时间是否方便。 3. 和对方应对时，要以拜访目的和公事为主。不能达成目的或离事务本题太远的谈话，在商务上是绝对的禁忌。 4. 尽可能在短时间内达成接洽的目的，除非有助于达成目的，否则不要谈及无关紧要的闲话。 5. 洽商的事务，要尽可能在一次交谈中解决。 6. 事务洽商完毕后，要诚恳地和对方道谢。 销售技巧系列---岁末与年初的拜访 岁末与年初的拜访 一、 岁末的拜访 一） 在公司内 1.??岁暮期间，不管再怎么忙碌，也必须尽量抽空去看看重要的客户。 2.??不论是在接待室、走廓上、自己办公桌旁边、或其他任何地方，遇到任何人，都必须向他问候致意。 3. 如果彼此都非常的忙碌，那么只作短时间的寒喧问候就可以了。 4. 和对方说些感谢的话，譬如：“一年来承蒙照顾，非常谢谢！”或“经常增加您的麻烦，真抱歉！”等。或谈些客套话，请对方来年仍和自己保持良好的友谊。 二） 在公司以外的地方 1.??和我们在商务上有往来的人、以及曾帮助过我们的人，在岁暮期间，应带点礼物去拜访。 2.??广泛地和有关的人士见面。 3. 彼此都很忙碌时，不必浪费太多会面时间。 4. 和对方交谈时，应友善亲切，感谢对方一年来的照顾，并把话题转到对未来的展望。 二、 年初的拜访 一） 客人来访时 1.??将年初的问候视为工作的一部分，不要嫌麻烦。 2.??尽量和更多的客人会面交谈。 3.??以开郎的态度和愉快的话题，向对方诉说对未来彼此间合作的期待。 4.??对重要的客人应慎重地招待。 二） 拜访客人时 1.??尽可能于对方在公司的时间内，去拜访问候。 2.??对方刚巧不在时，也应和其他人寒喧，并请他们代为传达心意。 3.??年初第一次出货时，更应由自己亲自送过去向对方致谢。 4.??感谢对方去年一整年的照顾，并希望今后更能获得合作与协助。 销售技巧系列---结束谈话与告辞 结束谈话与告辞 一、 心理准备 1. 重要的事情，要尽快处理、解决。 2. 观察对方的神态与心情，尽早结束谈话。 3. 应对对方花费时间与我们洽商表示谢意。 4. 尽力博取对方的好感，以使对方欢迎我们下次再来拜访。 二、 进行的方法 一）事务之整理 1. 事情交谈告一段落时，要尽快整理出双方决定的事项。 2. 结束谈话时，应向对方的上司致谢。 3. 必要时别忘记约定下次拜访的时间。 三、 告辞的方法 1. 在会客室告辞后，在走廊上分手道别时，应再一次向对方致意。 2. 应辞谢对方的送行。 3. 若还有多余时间，也应向其他人致意。 4. 走过传达室时，应向有关人员招呼一声，表示我们就要离开 。 销售技巧系列---电话销售 电话即公司的脸孔 一、 电话造成的印象关系重大 1. 接听电话所造成的印象，就是公司给他人的印象。 2. 尤其是第一印象最为重要，第一印象的好坏，足以影响听者对公司的看法。 3. 公司里的任何人，都应确实体认电话的影响力。 4. 电话接线生和柜台更需要注重接电话的礼貌。 二、 电话的表情 1. 在电话里无法看见该公司，也看不到对方的脸孔，只能听到说话者的声音而已，因此说话的声音与内容就代表着接电话者的表情。 2. 温和的声音，会让听者宛如看见一张温和的表情。不高兴的声音，让听者觉得像是看见一张不高兴的脸。而愤怒的声音，更会令人意识到说话者一脸的愤怒。 三、 控制自己的“表情”来说话 1. 首先应好好把持自己的心情，因为“脸为心之窗”，心里所想的事，会自然而然地在表情显示出来。 2. 声音代表一个人的表情，以温和的表情来说话，声音自然会显得十分温和。如果心里非常愤怒，而以愤怒的表情接听电话时，就绝不会发出温和的声音来。 3. 不要过分掩饰自己。同时，也不要以为在电话中谈话，根本看不见对方，就可以说慌，或谈些不切实际的事情。 4. 不要因人、因事的不同，而有不同的表情和声音。 销售技巧系列---接听电话 接听电话的标准用