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（二）迎宾之礼 1、基本程序 (1)先确定迎宾地点。 (2)确定迎宾人员。一般来说，到迎宾仪式现场迎宾的人员在职务和级别上要和来宾相当，或稍低于来宾。 (3)提前到达迎宾地点。作为接待方，提前到达迎宾地点是起码的礼貌。 (4)对来宾身份进行确认。这是一个重要环节，以免到时候认错人、说错话。 (5)迎接来宾。如果要献花，则必须用鲜花，一般都用花束，但不宜用菊花、黄色的花。 (6)安排住宿。接到来宾、欢迎仪式结束后，要在安排来宾入住酒店适当休息之后、再安排其他活动。 2、座次礼仪 (1)车内座次。最常用的公务车都是5座轿车，座次因驾驶者的不同而不同：有专人司机开车时，后排右座是第一上座；如果领导或者朋友亲自开车，第一上座为前排右座。旅游中巴和大巴的座次：以司机座后第一排（即前排）为尊，后排依次为次；其座位的尊次，依每排右侧往左侧递减。 (2)会谈座次。在安排会议室并与来宾进行会谈时，应以客为尊，并将尊贵的位置让给来宾。如果会谈安排在室内，应以以下原则确定座位的尊位：面向房间正门的位置为上座；以离正门最远的为尊位；居中位置为上座；以右边为上座（这是国际惯例，在中国的部分官方场合仍遵循以左为上的传统礼宾次序）；以前排为上座。 （三）待客之道 1、举止规范 接待过程中，陪来宾走路，一般要请来宾走在自己右方。主陪人员要和来宾并排走，其他陪同人员走在来宾和主陪人员身后。在走廊里，应走在来宾左前方几步。转弯、上楼梯的时候，要回头以手示意，有礼貌地说吉“这边请”。上楼梯时，应请客人在先。下楼梯时自己在先，要把有扶手的一侧让给客人。 乘电梯的时候，如果有司机掌控电梯，要请来宾先进；没有司机，则自己先进，然后让来宾进。到达目的楼层时请来宾先出。到达接待室或领寻办公室，要对来宾说“这里就是”或“这里是×××办公室”。要先敲门，得到允许再进。门如果是向外开的，应该请来宾先进去；向里开的，自己先进去，按住门，再请来宾进。最好是反手关门、反手开门，这样才能始终面向客人。 （四）交谈沟通 1、适合的内容 既定的主题。 高雅的主题。 轻松的主题。 擅长的主题。 2、不适合的内容 双方一般都是因公而谈，所以有关年龄、收入、婚恋、宗教信仰等情置，如果不是对方主动提出来或是工作需要必须了解的内容，就不要主动谈论。谈话内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题，不谈荒诞离奇的事情。 （五）如何送行 接待工作要善始善终，最后的送客要认真地处理好。否则，将影响整个接待印象，使接待工作前功尽弃、功亏一篑。 来宾起身告辞的时候，主人要尽快想想还有没有要紧事告诉来宾。确信没有了，还要婉言挽留，不能马上站起相送，或者起身相留，这都有逐客的嫌疑。 来宾执意要走，也要等他们起身后，自己再起身相送。如果是远客的话，还要考虑是否需要安排交通工具送到车站、码头或机场。分手的时候再说一些诸如“请慢走！”等道别的话。 三、工作拜访 （一）事先预约 1、约定时间 要约定在双方特别是对方合适和方便的时候，并协商决定做客的具体时间和大概的持续时间。 应主动避免对方认为不合适的时间，如繁忙的工作时间、节假日、凌晨与深夜、常规的用餐时间和午休对间，都不宜作为拜访时间。 2、约定地点 拜访的地点可以是拜访对象的工作地点、也可以是其私人住所，或者在幽静的咖啡厅、茶馆等。 3、约定人数 在预约的时候，宾主双方都要事先向对方通报届时到场的具体人数及其各自的身份，尽量避免在拜会中安排对方不喜欢甚至极为反感的人。 一般情况下，双方参与会谈的人员及人数一经约定，便不宜随意变更。做客的一方要特别注意，切勿在没有告知主人的情况下随意增加拜会的人员，以避免给主人已有的安排计划造成不必要的干扰，影响拜访的效果。 （二）登门有礼 1、准时赴约 拜访要严格遵守约定的时间。如果确实出现特殊情况需要推迟或者取消拜访，必须提前通知对方并表示歉意。登门拜访应准时到达，早到五分钟也是可以的，但不要提前太早，否则会让对方措手不及，出现令双方尴尬的局面。 2、注意着装 要根据场合选择服装，着装要整洁、大方、庄重，去公务场所拜访的时候，一般要穿着较为正式的服装。拜访地点如果是私人住所，可以适当随意，但也不能过于轻佻。在进门之前，需要再自我检查一下，看自己妆容是否整洁，鞋面是否干净，鞋底是否清洁。特别是在下雨、下雪的天气。 3、提前通报 到达拜访对象的办公室或私人住所门外后，不管和主人关系多么密切，都不能不打任何招呼就直接进入，即使门没有关。一般来讲，提前通报可以请其秘书或家人转告，也可以敲门或按门铃。 4、问候致意 如果和主人初次见面，应该先作自我介绍，向对方主动问好。如果主人的同事或亲属也在场，要主动与其打招呼、问好，以示诚意。前往拜访对象的办公地点拜会，一般不必携带礼品。但如果是私人居所，可以适当准备一些小礼物，如鲜花、水果