陌生电话约访的正确心态和礼仪.ppt

* * * * * * * * * * * * * * 效率高 成本低 接触目标市场的精确度高 …… 专业 专业知识 声音 仪态…… 正确的心态（Attitude) 一切的行销从拒绝开始 视为当然,切勿让他影响你的心情 再接再厉,行销很简单----只是把会购买的客户找出来而已 回想以下你拒绝别人的心情,设身处地,体谅准客户拒绝你的情绪 统计一下你被拒绝的次数,如果超乎寻常,请赶快检讨你的方法 良好的习惯（Habit) 习惯面对大量的拒绝 习惯日复一日的拨打电话,始终 甘之如饴 习惯每一个电话都必须严格符合 要求 大数法则 精髓:初始之心 ?怎样开始 ? 作出充分的準備才開始打電話 怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 声音和语速的控制 让你的声音笑起来 吐字要清晰、语速要适当 专业友好的声音形象 保持专业友好的形象的方法 让你的声音笑起来 什么是 微笑？ 专业友好的声音形象 头脑清醒 声音让人感觉是高兴的 自然不做作 讲话有特色 富于表情的（听起来） 嗓音放松 呼吸自然 表达清晰 阐明观点时简单易懂 有抑有扬 按步骤进行 控制你的声带 保持专业友好的形象的方法 保持你的声音带着“微笑” 表明你愿意帮助他 表示出你的热情 让人听起来自信 证明你知道你正在讲什么 保持积极的、愿意帮助的态度 对于出现的责任，承担责任 声音的控制 无论什么时候打电话，摘起话筒的时候请微笑，因为对方能感觉到！ ----声音不宜太大，但需保证对方可以听清楚。 用“问候”与你的客户“握手” 使用礼貌用语，让客户感到你很专业 对客户的话有所回应，让客户知道你在听 避免使用缩略语和术语 声音和语速的控制 结束电话 问候 --用“问候”与你的客户“握手” 在铃声响起的3秒内接听电话 把握至关重要的前几秒 使用礼貌用语 常说“您”、“请”等等，让客户有不同的感觉 避免使用禁用语 容易激怒客户的语言 明白了吗？ 明白我的意思了吗？ 请诚实回答。 你难道不知道……？ 我告诉你什么来着？ 你应该冷静下来！ 你应该做的是…… 知道了吗？ 你不明白。 不是这样的。 我，我的 我们的规定是…… 为什么？ 这不是我的工作。 避免使用缩略语和术语 经常使用缩略语或术语会产生： ? 客户不理解你的意思 ? 客户不愿意与你交流 ? 拒绝 ? 客户满意度降低 …… * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *