DMS维修手册操作手册(下端).docx

Dealers Management System操作说明书【索赔管理（下端）】Version 1.0应用服务部2012年 6月引言本文档主要描述DMS经销商端维修管理部分功能需求。维修业务是汽车售后服务业务的核心，是汽车服务站最重要、最频繁的业务，也是汽车服务站最重要利润来源之一，因此，维修业务的管理必然会被作为DMS系统的核心部分来考虑。DMS系统的维修管理子系统（下端）主要包括维修基础数据管理、维修接待管理、维修过程管理、维修车间管理等内容。维修业务不是孤立存在的，它依赖于整车销售、备件进销存、客户关系管理等其它业务。因此，本文档也适当地描述了与维修业务相关的其它业务场景、流程、需求，这样便于用户更完整地理解汽车4S站的维修业务管理。维修业务总体流程图如下：1.基础数据1.1维修业务代码维修管理业务中，有些基础业务代码在不同的服务站，定义不一样，这些代码通常需要由客户自定义，如工时单价、工时标准等的定义。本模块用于集中维护和查询维修管理相关的自定义代码。该模块主要功能如下：可针对维修类型设置相应的结算模式，可编辑或删除维修类型及其结算模式等信息；可针对车系，设置对应的维修工时单价（不是索赔工时单价），可编辑或删除车系及其工时单价等信息；可新增、修改、删除维修项目工种信息；可新增、修改、删除、启用/停用维修附加项目信息；可新增、修改、删除、启用/停用预检车上附件信息；可新增、修改、删除、启用/停用维修工时标准信息。1.1.1维修类型设置点击【维修管理—基础数据—维修业务代码】标签，进入维修业务代码界面，默认显示所有已设置的维修类型数据，如图点击【新增】按钮，在列表中新增空记录，如下图第7条为新增的数据。【维修类型】下拉选择，只能选择处于启用状态的维修类型，并且不能重复存在。【结算模式代码】也由下拉列表选择，选择结算模式后同时带出结算模式的相关信息，如结算模式名称、结算模式说明、各种结算费用比率、是否停用等，但这些信息不可编辑。关闭窗口时若新增数据未保存，系统将提示保存。可删除任意数据，先选中要删除的记录，点击【删除】按钮，系统提示“是否确认删除信息？”，点击“是”即可。如图1.1.2维修工时单价点击【维修工时单价】标签，进入维修工时单价界面，默认显示所有已设置的维修工时单价数据，例如对应的车系相关信息，车系名称、是否停用等，如图点击【新增】按钮，在列表中新增空记录，如下图第17条为新增的数据。【车系代码】下拉选择，只能选择处于启用状态的车系，并且不能重复存在。选择车系代码后同时带出车系的相关信息，如车系名称、是否停用等，但这些信息不可编辑。【工时单价】只能输入大于或等于0的数字。【工时单价说明】可在列表中直接手工输入。关闭窗口时若新增数据未保存，系统将提示保存。可删除任意数据，选中要删除的记录，点击【删除】按钮，系统提示“是否确认删除数据？”，点击“是”即可。如图1.1.3维修项目工种点击【维修项目工种】标签，进入维修项目工种界面，默认显示所有维修项目工种信息。如图点击【新增】按钮，在列表中新增空记录，如下图第2条为新增数据。【工种代码】由用户选择，但不能重复存在。【工种名称】系统自动带出。【是否允许折扣】由用户勾/去选。关闭窗口时若新增/修改数据未保存，系统将提示保存。可删除任意数据，选中要删除的记录，点击【删除】按钮，系统提示“是否确认删除信息？”，点击“是”即可。如图1.1.4维修附加项目点击【维修附加项目】标签，进入附加项目界面，默认显示所有附加项目信息。如图点击【新增】按钮，在列表中新增空记录，如下图第21条为新增数据。【项目代码】由用户输入，但不能重复存在。【项目名称】由用户输入，可以重复。【是否车厂下发】不能进行修改。【备注】自行输入。关闭窗口时若新增数据未保存，系统将提示保存。只可删除新增未保存过的数据，先选中要删除的记录，点击【删除】按钮，系统提示“是否确认删除信息？”，点击“是”即可。如图若数据已经保存，就不能删除了，系统提示如下图【启用】【停用】按钮可对维修附加项目进行启用/停用操作。选中要启用/停用的项目信息，点击【启用】/【停用】按钮即可进行操作。如下图对项目进行停用操作。注：已经处于停用状态的数据不能被停用。已经处于启用状态的数据不能被启用。停用项目信息时系统会有确认消息框，如下图。但是启用信息时没有提示，直接启用。停用后列表中的是否停用会自动勾选，如图注：不能对车厂下发数据进行启用/停用操作。以“停用”为例，提示如下图1.1.5预检车上附件点击【预检车上附件】标签，进入预检车上附件界面，默认显示所有车上附件信息，如图点击【新增】按钮，在列表中新增空记录，如下图第11条为新增数据。【附件名称】由用户输入，可以重复存在。【备注】由用户输入。关闭窗口时若新增数据未保存，系统将提示保存。只可删除新增未