下篇-12能力管理.ppt

第十二章 能力管理 第一节 能力管理概述 第二节 能力需求管理 第三节 能力建设管理 第四节 运行维护管理 第五节 能力分析与评估 第一节 能力管理概述 电信运营能力 能力管理的阶段及内容 电信运营能力管理体系 电信运营企业的能力 电信运营企业的能力是指其所拥有的赖以提供各项电信服务的基础网络资源，是运营企业的核心生产力。 电信网络结构的演变 电信网络能力的演变 eTOM中的能力管理 能力管理对象 能力管理的目标 最优化资源配置：使形成电信网业务能力的各项资源更加匹配，以最少的资源提供最优质的服务，减少资源的空置和浪费。 最低化资源（能力）的生命周期成本：通过对能力建设、维护的全生命周期跟踪，以最小成本满足最大业务需求。 最优化能力建设和维护流程：通过对网络规划、计划、建设和维护等整个流程的管理，提供高质高效的网络能力，达到与用户市场的需求匹配，最大化企业的经营效益。 能力管理阶段 电信运营企业能力管理体系 第二节 能力需求管理 规划管理体系 资源配置体系 投资计划管理 能力需求管理的概念 能力需求管理：根据市场业务发展前景，结合企业的整体发展规划，对企业的资源需求进行配置，并以投资计划的方式形成能力的建设计划。 能力需求管理包括三个方面的内容：发展规划、资源配置和投资计划。 规划管理 规划管理体系内容框架 规划管理体系——组织结构 规划管理体系——时间计划 资源和资源配置的含义 企业资源配置的内涵 通信资源配置框架 OPEX与CAPEX OPEX：Operating Expenditure，运营性支出，是企业的管理支出、办公室支出、员工工资支出和广告支出等日常开支。计算公式为：OPEX=维护费用+营销费用+人工成本（+折旧）。运营成本主要是指当期的付现成本。 CAPEX：Capital Expenditure，资本性支出，一般指资金、固定资产的投入，是用于基础建设、扩大再生产等方面的需要在多个会计年度分期摊销的支出。计算公式为：CAPEX=战略性投资+滚动性投资。对电信运营商来说，有关的网络设备、计算机、仪器等一次性支出的项目都属于CAPEX，其中网络设备占最大的部分。 资源配置对象 例：移动信息化资源配置对象 资源配置手段 投资计划管理 投资计划管理方式 投资计划管理思路 电信运营企业投资计划编制流程 投资项目评价方法 电信运营企业投资项目评价流程 第三节 能力建设管理 采购管理 工程建设管理 对采购的认识 “采购者应对生产总成本的一半负责。因此，公司的成功明显地受到了采购者在工作表现、发展潜力、谈判技巧、创造力、协同工作能力以及商业过程中积极配合能力等方面的影响”。 ——国际采购专家瑞士的阿尔伯特丁·盖瑟尔在《采购与利润》 采购管理的作用 采购从运营商的战术地位提高到了战略地位 采购管理的发展趋势 采购管理的演进过程 什么是集中采购？ 集中采购：企业采购的一种组织实施形式，由企业将具有规模包括批量规模的采购项目，纳入集中采购目录，统一由集中采购机构开展采购活动，从而获得企业采购的规模效益。 集中采购的优势 集中采购带来的新问题 产品不能有效满足需求 采购人员管理问题 采购效率有待提高 信息化支撑问题 供应商管理问题 集中采购如果不能有效满足需求，将给企业带来巨大的影响： 造成工程建设无法开工或被迫停工； 无法实现网络扩容，不能满足网络的市场需求； 网络通信质量下降； 客户满意度和客户忠诚度降低； 影响企业产品的质量水平，限制业务发展，成为制约企业发展的瓶颈。 集中采购问题的解决思路 优化采购流程 加强供应商管理 基于“全成本”的采购价值管理体系 产品采购的全生命周期成本 =采购商务成本+工程建设成本+维护使用成本 集中采购管理实施体系框架 基于产品分类的供应商分类 项目管理基础 项目：一个有待完成的任务，有特定的环境和目标；在一定的组织、有限的资源和规定的时间内完成；满足一定的性能、质量、数量、技术、经济指标等要求。 项目管理：以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。 项目的核心内容：五个流程、一个经理、九大管理领域，简称“5-1-9”。 项目管理基础 项目管理基础 工程建设项目管理概念 工程建设项目管理关键控制技术 工程建设项目管理成熟度模型 项目管理成熟度模型矩阵（部分） 通信企业工程项目管理内容之转变 运营商项目管理水平的新要求 外部环境变化对工程管理中心提出新的要求 竞争环境对管理水平提出了更高的要求 新的业务环境提出了新的要求 项目管理标准化趋势的要求 内部管理发展对管理体系提出了更高的要求 计划、工程实施、效益评估闭环管理的需要 统一和规范管理措施的