中华讲师网-陈永胜：高绩效团队建设与管理.ppt

员工的工作为什么不令人满意 ？？？ 个人绩效的打造与管理 下属的状态分析 低能力 高意愿 高能力 高意愿 低能力低意愿 高能力低意愿 达成工作目标 自动自发，没有借口 团队、责任 超越领导期望 追求效率 及时反馈 上级对下属的期望 不清楚该做什么 让做的都做了 不清楚做到什么程度 以为已经做好了 已经尽力了，确实有困难 凭什么让我做这么多 上司有问题 下属的想法 我们都见过的故事。。。 任务： 挖井 结果： 挖井并且有水出来 1. 个人意愿管理 谁能把小车推走？ 结果 苦劳 这些都不是结果！ ≠ 结果 结果 结果 结果 结果 态度 理由 加班 拼命 任务 外包只看结果，不看过程 做结果是把自己设想成一家外包的“专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？ 只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费 做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零 我们提倡的：外包思维意识 爱诺与布诺的故事： 我们提倡的：主动积极意识 关于收入： 收入=现金+ 我们提倡的：傻人思考意识 * 销售人员招聘的最好时期：春节后、6-7月 员工离职的高峰期：232（2周末，3月末，第2年末） 员工抱怨的根源在于他的上级经常抱怨 。。。。。。 1） 工作职能管理（做什么？） 请问你们小组业务方面的规律有哪些？ 2. 个人技能提升 一次企业的绩效考核会议： 市场部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任；但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷提供比我们好的产品，所以我们很不好做，质量部门要认真总结。” 质量部门经理B说：“我们最近提供的产品质量确实有问题；但是我们也有困难呀，我们的检验员很少，是技术部的工艺和生产部的操作有问题”。 技术部经理C说：“工艺是有问题，新编制的工艺能没有问题么？采购部提供的都是不合格料，我们没有办法。” 采购部经理D说：“财务部不能按时付货款，铝材供应商的进口铝锭涨价，采购部怎么办？！” A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！” 综合部经理F说：“这样说来，我只好去国外考核了！” 案例：谁的责任？ * 2） 工作流程管理（怎么做） 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。刚开始还行,但时间久了,强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。 请问：该如何分粥？ 案例：渐进的生产流程改进 某汽车配件厂轴承生产车间，有三条生产线蜿蜒在车间里，周围堆满了装着半成品的箩筐。停工两天后，当180名工人来到车间时，他们发现机器被分组摆在一个个“小单元“里，成堆的零件不见了，地面上画满了标志物流方向的不同的线条。改造后，生产显得生产率提高了30%，流程占用的空间缩小一半，在制品库存降低20%，部分工作合并后，与出的工人安排到其他部门。 零件柜 机床一 机床三 机床四 机床二 焊接 上漆车间 冲压机 原来的生产流程 改造过的生产流程 焊接 上漆车间 冲压机 零件柜 1 2 3 4 * 3） 标准化业务管理（做到什么标准） 业务标准化就是把企业中重复出现的、常规性的业务，科学地规定其工作程序和工作方法，并制定为标准固定下来，以作为业务行动的准则。 KFC 作业指导书 标准化工具 。。。 三、高绩效团队的打造与管理 团队绩效的打造与管理 3 明确团队目标 团队组织设计 组织行为管理 团队的训练与辅导 团队的沟通管理 团队的绩效管理 1. 明确团队目标 哈佛实验 哈佛大学对毕业生做过一个著名的实验。在一群优秀的毕业生即将走出校门之前，哈佛对他们进行了一次关于人生目标的调查： 3%的人有自己清晰的长远目标， 10%的人有清晰但比较短期的目标， 60%人只有一些模糊的目标， 27%的人没有目标。 25年过后，哈佛再次对这群学生做了跟踪调查，结果却令人吃惊。 那3%的学生几乎都成了社会各界的精英，行业领袖。 那10%的学生也都是各领域的专业成功人士，生活在社会的中上层，事业有成。 那60%的学生基本上属于社会大众群体，生活在社会中下层，事业平平。 那27%的学生过得很不如意，工作不安定，常常抱怨社会、抱怨政府、怨天尤人。 我们生存的地球即将毁灭。你肩负着重塑人类的使命，从下面十三人中选出六个人，乘宇宙飞船去避难。只能有六人！请选择！ 1、 小学教师 2、 小学教师怀孕的妻子 3、 警察 4、 法官 5、 律师 6、 男高音歌唱家 7、 女高音