办公室工作艺术讲座.pptVIP

办公室工作的基本能力 领导能力 创新能力 资产管理能力 公共关系能力 环境管理能力 运营保障与维护能力 领导能力 领导及其本质 领导的含义 领导是指一种有目的的管理工作过程 领导是指通过发挥影响力去引导和推动下级实现组织目标的过程 领导，有时又是指在组织中担负一定领导责任的个人和团体 领导的本质 领导的本质——影响力 影响力的决定因素：一是领导者所拥有的职权；二是领导者的个人魅力（威信） 领导能力 是指率领、引导员工高效、和谐地实现组织发展目标和个人成长目标的能力 领导能力的表现 能够设计组织的发展目标 能够进行管理变革 能够影响和号召他人 能够识别和培养并合理使用人才 能够统率并激励团队成员积极有效地开展工作 能够为组织发展制定可行的行动路线 能够对管理体系进行评估与改进 31 创新能力 管理大师彼得·德鲁克认为：创新是有系统地抛弃昨天，有系统地寻找创新机会，在市场的薄弱之处寻找机会，在新知识的萌芽时期寻找机会，在市场需求和短缺中寻找机会。 创新是赋予资源以新的创造财富能力的行为。任何使现有资源的财富创造潜力发生改变的行为，都可以称为创新。 创新能力的表现 能够推动组织创新 组织结构创新 组织过程创新 组织体系创新 能够进行制度创新 能够推动运营流程创新 能够进行文化创新 31 资产管理能力 资产管理能力 是指能够管理组织的资产，并且使组织的资产保值、增值的活动。 资产管理能力的表现 能够组织制定固定资产的管理制度 能够创造和经营无形资产 能够提升无形资产的价值 能够对有形资产进行保值增值 31 公共关系能力 公共关系 是指运用各种信息传播手段，在组织机构的内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断的改善经营与管理，赢得社会各界的信任与支持，取得组织自身效益和社会整体效益完美统一的政策与行动。 公共关系的特征 公共关系的结构 公共关系的目标：建立组织的良好形象 公共关系的方针：着眼于长远打算，着手于平时努力 公共关系的原则：平等互利，共同发展 公共关系的沟通方式：内外结合，双向沟通 公共关系能力的表现 能够塑造组织形象 能够改善组织的运营标准 能够建立和各有关方的协调关系 能够保持与服务对象的合作关系 能够协调和处理内部员工关系 31 环境及其特点 环境 泛指一切影响组织各种活动开展和进行的力量和因素 环境的分类 内部环境和外部环境 宏观环境和微观环境 环境的特点 包括：强制性、动态性、复杂性以及不确定性 当前组织面临的环境 国内环境 重要的两点：一是要走社会主义市场经济的道路；二是要建设社会主义的法治国家 国际环境 处在一个“三C”世界之中：变化、竞争、顾客 环境管理能力的表现 能够利用外部环境 能够营造内部工作环境 能够营造顺畅的人际关系和企业文化氛围 能够改善组织的内外部环境 能够构建组织环境管理体系 31 运营保障与维护能力 运营保障与维护能力 是指对保障与维护组织正常运作需要做好哪些工作的能力。 运营保障与维护能力 能够建立有效的组织管理规章制度 能够指导和管理正常的工作秩序 能够改进和提高组织运营管理水平 能够营造组织运营的外部环境 能够维护和改善工作条件 能够处理运营中的突发事件 谢谢听讲！ 祝各位 工作顺利、生活愉快、身心健康！ 焦 弘 jiaohong-xj@163.com 密码：jiaohongxj 讲授提纲 我们从以下五个方面说明办公室工作艺术，期望对大家从事办公室各项工作有所启发和帮助。 办公室工作概述 办公室工作应具备的观念 办公室工作的目标 办公室工作中的沟通艺术 办公室工作人员的基本能力 办公室的含义 办公室，一个常用的很普通的名词，却有着多种含义。顾名思义：办公室是办公的场所。办公是指管理人员和文职人员的日常工作，有办公用桌椅，有文件有文具、电脑和其他设备，工作的特点主要是脑力劳动；场所是指室内，而不是露天操作。如果具体分析，办公室有以下风种不同的含义： 广义的 泛指一切办公场所，区别于用于教学的教室、用于生产的车间、或是医疗、实验室等 狭义的 是指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。譬如:教师办公室、护士办公室、厂长办公室、院长办公室等等。 特指的 党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构。级别高的又称办公厅。如:中共中央办公厅、上海市人民政府办公厅；中级的或基层的称办公室，如：众信实业公司办公室等等。 专指的 某种专门的独立的工作机构。如:国务院台湾事务办公室、乌鲁木齐市新市区征兵办公室等等。 办公室的工作任务 办公室在组织中处于承上启下的地位，是联接领导和基层的桥梁，协调各部门的纽带，保持组织正常运转的中枢。因此，办公室工作人员必须明确自己的工作任务。 参与政务 即协助领导进行决策和指挥。进行决策前，提供信息和备选方