销售人员必备素质与能力(礼仪).ppt

基础能力 专业能力 核心能力 销售人员 能力模型 基于能力模型的销售人员学习地图 专业能力 基础能力 核心能力 适用于金牌导购 适用于优秀导购员 不同销售岗位的 基础能力 生产工艺流程、家具维护与保养、消费者行为分析、商业展示、产品展示、服务营销、产品卖点销售等等. 产品知识、企业文化、业务流程运作、商务礼仪、沟通协调、积极态度、服务意识、职业形象、学习能力、销售知识等等。 销售人员能力模型 室内装修知识、房地产知识、法律知识（合同法、消费者权益保障法、价格法、产品质量法）、自我激励、团队建设、行业市场与竞品分析、成交技巧、消费心理学、职业素养等等。 圣福源销售人员 核心能力 团队协作 成交能力 超值服务 消费心理 核心能力 市场分析 自我激励 如何更专业 1、有学习的欲望 2、学习过程：初步了解→重复学习→开始应用→融会贯通→实践加强 3、从使用产品中去理解 4、向顾客与竞争对手学习 我从来就没觉得我在为比尔·盖茨打工，为陈天桥打工，我就是在为我唐骏工作。我在经营我自己，我在为自己工作。 — 唐骏 发 型 整洁 长短适中 不能标新立异 化 妆 淡雅 简洁 协调庄重 终端销售人员的仪态 站姿 坐姿 蹲姿 常用手势 站 姿 端正 自然 亲切 “站如松” 走 姿 方向明确 轻盈 抬头 不晃肩摇头 “行如风” 蹲 姿 不要突然下蹲 不要方位失当 如何拾起地上的钥匙 坐 姿 端正 稳重 自然 “坐如钟” 坐姿 手，臂式礼仪 基本原则 大小幅度 使用频率 * 与人握手 先后顺序 用力大小 时间长短 终端销售人员的服饰 男职员 女职员 1．必须按规范统一着装，做到干净、整齐、笔挺。 2．钮扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起袖口、裤脚。 3．工作牌应该戴在左上胸15公分处。 4．制服衣袖口、衣领口不得显露个人衣物，制服外不得显露私人物品，如纪念章、胸针、胸花等规定以外的饰物。制服口袋内不得多装物品，以免显得鼓起。 左上胸15CM 5．制服不得有污迹，衣领、袖口等处不得有发黄、发黑等迹象。6．员工不得穿拖鞋上班，袜子颜色统一为肤色。7．不准戴夸张饰物；不可戴超过一只戒指，不可戴过大或颜色过多的手表，手镯/手链只可戴一条，耳环方面，只可戴一对不夸张，粒状耳环。 男职员 西装 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。 衬衣 - 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。 领带 - 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 腰带 - 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。 裤子 - 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。 皮鞋 - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。 袜子 - 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。 女职员 庄重 着正规套装 裙子长度适宜 全身3种颜色以内 服装 - 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 裙子、裤子 - 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。 鞋 - 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。 袜子 - 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。 提包 - 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。 终端销售人员的服务用语 常用礼貌用语十字： 你好 请 谢谢 对不起 再见 电话礼仪 1.通话前的准备： 打电话的时间 通话内容的准备 通话时长 2.