问题分析与解决方法.ppt

内页一级标题 二级标题 单击此处编辑母版文本样式 摘要 一、发现问题 二、原因分析 三、提出对策 四、做成决策 五、潜在预防 六、结论 问题未明朗之前，预先感觉到问题的存在是一种能力。 俗话：“好记性，不如慢笔头”。 俗话：“船过水无痕，走过必留痕”。 问题是什么？ 如何定义问题 实验主义大师杜威：“将 问题 明确地指出，就等于解决了 问题 的一半”！ 爱因斯坦：“精确的 陈述 问题比 解决 问题还来得重要”！ 问题的叙述4W2H法则 When 发生时间 Where 发生地点 Who 何人发生 When 发生事情 How Many 发生次数 How Offen 发生频率 原因发掘： 脑力激荡发or脑力风暴法 （推荐使用鱼骨图分析法） 原因确认： 三现主义 到 现场 、看 现场 、了解 现况 找事实、用数据来确认原因。 原因的可能 人 程序 机器设备 材料 地点or环境 流程 功能 通路 鱼骨图-实例1 开箱发现少放配件 鱼骨图-实例2 提出对策时目标应符合SMART原则 S:Specific明确的 M：Measurable可衡量的 A：Attainable可达成的 R：Relevant有相关联的 T：Time Bound有时限的 Smart： 聪明的、漂亮的 拟定对策 比 还重要！ “因为 定义了我们目前已知与了解的一切，而 却指向我们可能发现与创作的一切。” ---爱因斯坦 想象 知识 想象 知识 如何拟定对策？ 一个符合逻辑的对策必需具备 分别回应 处方 证据 可行 有哪些解决的方法？-------有对策 有什么证据，证明这些方法真的行之有效有效？-------有对策 解决方法具体可行吗？-------需可行 以上3个问题如果都能确定，所提出的对策才有说服力。 决策的意义 个人或组织为达成某种目标或解决某项问题，就两个或两个以上的方案做一个选择的过程，从而来确定下一步行动的方向。 下策 中策 上策 决策方式 个体决策 群体决策 个体决策 优点： 它能使人们对事物感知得更迅速、更有效； 有助于使人们透过事物的表面现象抓住事物的本质； 有助于人们从不完全的情报中获取重要的变化信息； 有助于人们形成决心，作出果断而大胆的选择。 有助于个人培养独立思考问题和解决问题的能力。 有助于个人在职业道路上树立正确的人生观，价值观，世界观。 缺点： 容易使人们在情况发生变化时固守过时的观点，因循守旧，错失成功的 良机，以及固执先入为主的成见等 适用场合：准领导决策 群体决策 优点： 群体决策能较好地保证决策结果的合理性和正确性。 群体决策具有较好的执行性。 群体决策往往更富于创造性。 缺点： 决策的时间较长。群体决策有多个人参加，自然其意见也会纷繁多样， 群体决策要达成统一的意见，一般要花去较多的时间去统一认识，所以 会使决策的时间延长，在特别紧急的关头，还可能会由此而贻误良机。 决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。 适用场合：会议室 内页一级标题 二级标题 单击此处编辑母版文本样式