2011-6-8-1小时讲座-学科服务--图书馆的vip通道 - 国防科学技术大学 .ppt

3.2 我校图书馆学科服务现状 配套信息服务 馆际互借 如果您急需的文献在本校图书馆没有馆藏，通过馆际互借服务，图书馆可为您获取您所需的中、外公开发表的文献。为促进资源利用率，目前图书馆还为您 的文献传递费用。 资源远程访问 申请开通资源远程访问后，在能上民网的任一台机器都能访问图书馆购买的资源。不出家门，您也能掌握学术动态，享用图书馆的资源。 思考 1）重新认识图书馆的职能与定位，突破“馆”的概念与范 式，推动图书馆的转型； 2）学科服务是一种融入一线的泛在服务。用户在哪里，服务就在哪里。 3）学科服务是普遍服务与个性化服务结合的服务，是一种以知识服务为目标的服务； 4）学科服务要引导和激发用户的需求，面向用户能力的提升； 5）学科服务需要学科馆员的协同工作，需要全馆的支持和配合，需要所图书馆和用户的积极参与； 6）学科服务将是图书馆的主导业务模式，需要在岗位设置与迁移、业务重心调整、业务结构重组加强规划和设计。 谢 谢 ！ 高级人员 学科化服务分层服务布局 未来服务 现实服务 初中级 服务层次 咨询专家 学科馆员 信息服务 知识服务 普遍服务 个性服务 信息中介 科研伙伴 服务模式 服务内容 扮演角色 服务能力 重点转移 到馆服务 一线服务 服务场所 1.4 学科服务的战略思考 2 学科服务的模式与机制 2.1 学科服务主要模式 2.2 学科服务机制设计 2 学科服务主要模式 （1）建立一套发现用户需求、了解用户困难、推送信息服务的快速流畅的服务反应机制； （2）图书馆、资源、服务、工具的宣传推广； （3）全方位、立体式的参考咨询； （4）系统的用户信息素质培训； （5）持续优化用户的信息环境； （6）探索学科与课题情报服务。 2.1.1 服务反应机制 融入用户，随时随地了解用户的信息和服务需求； 用户需求登记表 将需求及时反馈给图书馆的有关部门，提出解决办法，落实解决措施，全程式督促和监控问题的解决； 学科服务工作反馈意见登记表 与相关部门的协同工作机制 采编部、信息服务部、信息技术部 2.1.2图书馆、资源、服务、工具的宣传推广 宣传推广的内容 图书馆、学科馆员与学科服务、信息资源、信息服务（馆际互借、图书通借等）、信息工具、非文献资源······ 宣传推广的手段 馆长推荐信、宣传彩页、学科馆员联系单、业务名片、学科馆员网页、视频课件、资源与服务指南、荧光笔、便签、小光盘（endnote培训课件）等； 2.1.3 全方位、立体式的参考咨询 到馆咨询； 用户到学科馆员办公室咨询； 到院系（教研室、办公室、实验室、课题组）咨询； 嵌入用户利用过程的“问图书馆员” 电话咨询（办公室、手机、短信）； 电子邮件咨询； 表单咨询 ； 实时咨询 MSN/QQ/飞信咨询； FAQ/知识库； 学科馆员BLOG。。。 2.1.4系统的用户信息素质培训 培训内容：信息资源、服务系统、信息工具、科研方法、期刊投稿等； 培训形式：学分课程、院系课题组主动培训、预约培训、研究生学习交流室专题讲座。 培训方式：讲座（学科馆员、其他部门人员、院系图书馆员）；培训材料、培训课件。 培训对象：用户、院系图书馆员 2.1.5 持续优化用户的信息环境 转变资源的增长方式（联合、共享）； 院系、课题组的资源保障分析； 学科分馆建设； 建立院系图书馆平台（信息门户）、课题组信息导航站； 建立机构知识仓储。（如，军网的原生文献库） 2.1.6 加强学科与课题情报服务 ◎意义： 学科馆员的学科专业优势； 用户需求的普遍性和迫切性； 知识服务的重要体现； 学科化服务发展方向和重点。 ◎主要内容： 本校科研产出 分析 ； 重点学科前沿发展态势 ； 学科发展竞争力分析 ； 新建学科战略规划分析 ； 面向课题组专题情报服务； 课题领域竞争对手分析与研究； 课题情报跟踪服务；。。。。。。 ◎服务模式： 开题与项目申报：研究背景，研究综述，研究进展。 课题进行中：实验方案、数据分析、国内外研究进展与动态； 结题和论文撰写：比较研究、查新、投稿等 新产品研发/申请专利：市场竞争力分析 项目评审报奖、科研评价：查新，引证分析 2.2 学科服务机制设计 1）学科馆员要有一定的数量 数量要适度； 有数量才会有规模效应。 2）学科馆员专职与兼职 专职与兼职的利弊与适用条件 专职能保障专心致志，全力以赴，但对人员能力的要求更高。适用于大型图书馆。 兼职有利于整体业务协同，但可能相互干扰，顾此失彼，甚至两败俱伤。适用于中小型图书馆。 专职与兼职相结合。 2.2 学科服务机制设计 3）学科馆员要循序渐进，从基础做起 基础服务：沟通联络；宣传推广；用户培训；参考咨询；定题服务；检索查新，等等。 深层服